НачалоЖалбиMyStake Casino - Проблем с теглене в My Stake Casino.

MyStake Casino - Проблем с теглене в My Stake Casino.

Автоматичен превод:

Сума: £25 000

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.1.2024 | Случаят е приключен : 9.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше оплакване, подобно на друго, като имаше проблеми с тегленето на средства от My Stake Casino. Той беше затворил старата си сметка и отвори нова, направи многократни депозити и спечели голяма сума пари. Казиното обаче затвори акаунта му, без да посочи причина, когато той се опита да изтегли печалбите си. Играчът твърди, че има само един активен акаунт, тъй като старият е затворен завинаги и че не е нарушил никакви правила и условия. Той също така твърди, че не е използвал никакви бонуси и че печалбите са справедливи. Екипът по жалбите обаче изясни, че създаването на нов акаунт вместо повторното отваряне на стария е против условията на казиното, независимо дали старият акаунт е активен или не. Те стигнаха до заключението, че играчът е нарушил условията на казиното, поради което имаха право да закрият акаунта му. Жалбата беше затворена без разрешаване на проблема с играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, имам случай с огледален образ с My Stake Casino като втори потребител тук от Обединеното кралство.


Прикачих няколко изображения като същия случай като г-н Филипс за същата сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей f3erg1985,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, опишете точния си проблем с вашите подробности, тъй като всеки играч е различен и ние разглеждаме всеки случай индивидуално.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник,


дано си добре.


така че затворих акаунта си преди известно време с mystake казино заради поддръжка за чат на живо. Отворих нов акаунт, тъй като вече нямах достъп до стария си акаунт. Направих многократни депозити 11 Всъщност за няколко дни от 30/12/23 до 01/01/24 на обща стойност £3400 играни слотове и BlackJack. Общо спечелих много голяма сума пари £28 400. След това ми изпратиха имейл, че „закриват окончателно моя акаунт и че не е трябвало да ми посочват причина,


за период от три дни бях направил над 2500 залога, които се състоеха от завъртания на слотове и множество ръце на блекджек. Нито веднъж не поставих въпроса за тези транзакции, докато не се опитах да изтегля полагащите ми се печалби.


Не бях използвал бонус от казиното, само собствения си депозит, бях затворил стария си акаунт, тъй като трябва да отделя известно време от онлайн игра.


Открих само нов акаунт, тъй като напълно бях забравил, че преди това съм се регистрирал с MyStake, така че просто се регистрирах с нов акаунт, който беше единственият ми активен акаунт,


Бях изпратил цялата информация, поискана за проверка, която беше приета без проблем или споменаване на друга сметка, проблемът се появи едва след като се опитах да изтегля средствата,


Чувствам, че щяха да се радват да не споменават нищо за другата сметка, ако бях загубил моите £3400 и щяха да ми позволят да продължа да залагам с моите печалби, но тъй като искам да взема това, което по право беше справедлива печалба и процент на игра, те опитайте се да не е възможно.


както споменахме, друга игра/доклад има същия проблем със същата времева рамка.


за мен и моето семейство това е сума пари, която променя живота ми и ситуацията ми причини много стрес през последните няколко дни.


Изпратих няколко имейла с много ограничени отговори и сега те напълно ме игнорират.


всичко най-добро Джейсън


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Също така имам потвърждение по имейл от поддръжката на My Stake, поясняващо, че първоначалният ми акаунт е затворен на 13 септември 2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

за представителя, когато се присъедини към разговора.


9: ИЗПОЛЗВАНЕ НА АКАУНТ НА ИГРАЧ

Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.

Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Играчът няма да предоставя достъп до своя акаунт на играч или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само, непълнолетни.

Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.

Уебсайтът може да се използва само за лични цели и не трябва да се използва за какъвто и да е вид търговска печалба.

По-близо до акаунта на 13/09/2023 ще ме остави с един активен акаунт, както е посочено в Т&С „Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес"


Тъй като първоначалният акаунт беше затворен за постоянно, моля, вижте определението за постоянно по-долу,


(по начин, който продължава или остава непроменен за неопределено време; за всички времена)


Постоянно означава, че акаунтът е изтрит за неопределено време и вече не съществува.


Никъде във вашите T&C не се посочва, че играч не може да се регистрира за нов акаунт, след като предишен акаунт е окончателно (за неопределено време) затворен.


Тъй като първоначалният акаунт беше окончателно (за неопределено време) затворен, играчът f3erg1985 не притежава множество акаунти, тъй като оригиналният акаунт беше окончателно (за неопределено време) затворен.


Освен това не посочвате, че когато акаунтът е затворен (окончателно затворен за неопределено време), играчът няма да може да се регистрира за нов потребителски акаунт и отново никъде това не е посочено във вашите T&C или е посочено кога акаунтът е бил затворен през чат на живо.

Моля, имайте предвид също, че акаунтите не са дубликати, както е посочено във вашите T&C, тъй като акаунтите са създадени с различни имейл адреси и телефонни номера, което прави тези два отделни акаунта за игра, които не са били активни по едно и също време. Както казах отново, първоначалният акаунт беше окончателно (за неопределено време) затворен на 13/09/2023.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей f3erg1985,

За съжаление няколко акаунта не означава 2 активни акаунта едновременно. В случай, че сте имали акаунт по-рано, правилната процедура би била да отворите отново стария, без да създавате нов, тъй като винаги противоречи на условията на казиното.

Също така казиното позволява депозиране, тъй като те не са знаели за 2 акаунта, докато проверката не бъде обработена.

Можете ли да ни посъветвате колко беше точният ви баланс, когато блокираха втората ви сметка?

В такива случаи казиното може да възстанови депозираните средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Така че моят оригинал никога не е бил проверен.

не можете просто да започнете да казвате, че процедурата е да отворите отново стария акаунт, тъй като това е посочено, не е посочено никъде във вашите T&C или когато затворите акаунта си, това не се споменава.


също и от друг играч, който има отворен случай поради същата причина, която посочихте, че не можете да отворите отново затворен акаунт. Вие просто измисляте правилата, докато вървите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Разрешен е само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес.

Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти


раздел 1: само един акаунт на играч, имах само един акаунт, тъй като другият акаунт беше окончателно затворен.


раздел 2: създаване на няколко акаунта на играч, мога да разбера, ако имах два активни акаунта, но не съм създал няколко акаунта, тъй като оригиналният акаунт беше окончателно затворен. Първоначалният акаунт t вече беше прекратен. И не е проверено.


отново трябва да използвате изявление, че играчът трябва да отвори отново първоначалния си акаунт, трябва да бъде посочено във вашите T&C, за да носите отговорност

като изявление.


Моят залог се опитва да използва правило, което не е посочено за отхвърляне на плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей f3erg1985,

Вашият случай няма нищо общо с другия, с който се занимава колегата Матей. Този играч се самоизключи, поради което казиното трябваше да предотврати всяка нова регистрация. Във вашия случай току-що затворихте акаунта си и отворихте нов, което противоречи на условията на казиното.

Можете ли да ни посъветвате дали сте поискали бонуси със стария и новия си акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Ник.


другият играч заявява в началния си разговор с Матей


цитиран от играч

" Закрих акаунта си преди известно време в казино mystake. Миналата седмица отворих нов акаунт, тъй като вече нямах достъп до стария си акаунт "


тъй като бях закрил акаунта си преди 5 месеца, имах напълно, защото имах акаунт в MyStake.

нямаше да има значение, ако се бях опитал да вляза или да отворя отново стария акаунт, защото ти не можеш.


отново, както е посочено, след като сте затворили акаунта, той вече не може да бъде отворен отново, както е заявено от представителя на MyStake в другия случай.

това е формулировката, използвана от представител


Цитиран от представител на mystake

никога няма да му бъде позволено да създаде нов акаунт или да отвори отново стар ." но това не е посочено в T&Cs и не можете просто да направите срок, когато това е удобно за казиното.


моля, разберете, за да приложите правило, което трябва да бъде посочено в T&C. Условията и условията са много ограничени в обяснението, имах и адвокат, който прегледа условията и условията и заяви, че са непоследователни.


Също така поисках адреса за кореспонденция от mystake, за да започна съдебно производство, ако не успеят да постигнат споразумение чрез това посредничество и не желаят да споделят тази информация.


не съм използвал никакъв бонус по сметките.


отново разбирам, ако използвах акаунтите един до друг, за да спечеля някакво предимство, но не бях и не получих никакво предимство.


печалбите бяха спечелени от слотове и онлайн блекджек, така че не мога да получа никакво предимство, тъй като се контролира от казиното.


съжалявам, че съм толкова кратък в последните си отговори, но просто съм разочарован и разстроен, както споменах, това е сума пари, променяща живота ми за мен и семейството ми.


всичко най-хубаво

Джейсън


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей f3erg1985,

Искам отново да повторя, че това са 2 напълно различни случая, тъй като вие не сте се самоотстранили, докато другото оплакване е за изключване.

Можете ли да ни посъветвате, ако сте искали някакви бонуси със стария и новия си акаунт, регистрирахте ли се с абсолютно същите данни и за двата акаунта (имейл, име, адрес)?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Ник


така че бях в контакт с другия играч и двата случая са абсолютно идентични. Отново, както споменахме, той затвори същото като мен.


Не взех никакъв бонус и с двата акаунта, бях отворил новия акаунт с различен имейл и телефонен номер, тъй като бях променил телефонния номер и имейла поради проблеми със сигурността.

така че вече нямате достъп до тях.


Разбирам, че две жалби трябва да се разглеждат отделно, но проблемът е Моят залог

T&C са толкова непоследователни и в двата случая и използват различни термини в два идентични случая.


ако играчът използва същото име, адрес, DOB, това трябва да бъде отбелязано при регистрация, както всички други онлайн казина.


Благодаря

Джейсън

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей f3erg1985,

За да отбележа отново, няма нулева прилика между двата случая, тъй като вие самият никога не сте се самоизключвали. Във вашия случай трябваше да се свържете с казиното, за да отворите отново стария си акаунт, а не да създадете нов, тъй като това е стандартната процедура във всяко едно онлайн казино. Създавайки втори акаунт, вие нарушихте условията на казиното и те имаха право да прекратят акаунта ви.

За съжаление, не можем да продължим с разрешаването на проблема поради горепосочената причина и ще бъдем принудени да затворим жалбата.

Моля, винаги се свързвайте с казино, преди да създадете нов акаунт, тъй като ако сте имали акаунт при тях в миналото, те трябва или да го отворят отново, или да не ви позволят да създадете нов акаунт. Без потвърждението на казиното относно създаването на втори акаунт, на играча никога не е позволено да го направи.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини