Играчът от Австрия е изправен пред проблеми при изтеглянето на своите печалби от €350,75 поради неясни удръжки, претендирани от казиното, което препраща към правила и условия, които тя смята, че не са приложими за нейната ситуация. Въпреки че е напълно проверена, тя постоянно получава същия стандартен отговор, когато пита за оттеглянето си.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru.
От няколко месеца имам проблем с оператора. Те задържаха баланса/печалбите ми по неразбираеми причини и също така поискаха 20% от всички депозити. Условията са цитирани тук, но не казват нищо или не се отнасят за мен и съм се чувствал безпомощен и измамен. Сега те дори не искат да изплатят остатъка от €350,75 и продължавам да получавам същия стандартен имейл, когато ме питат защо не мога да изплатя: Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Моля, обърнете внимание, че печалбите са приспаднати поради нарушаване на Правилата и условията. Можете да изтеглите останалите средства по сметката си.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения по тази тема, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да ви предоставим необходимата подкрепа.
най-добри пожелания,
Петър
Напълно съм проверен и не знам какво да правя. Не съм ползвал никакви бонуси или нещо друго. Току-що спечелих и исках да изтегля баланса.
Надявам се, че можете да ми помогнете..
Най-добри пожелания
Петра З***
Уважаеми PetraZ82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
