Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли £660 печалби от онлайн казино, но само £560 бяха успешно изтеглени, а казиното предлагаше само £100. Играчът потвърди, че е натрупал печалбите си без активни бонуси, докато е играл виртуални спортове. Въпреки че играчът беше напълно проверен, не успяхме да помогнем с неговата жалба, тъй като се отнасяше до спортни залагания, област извън нашата юрисдикция. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Опитах се да изтегля печалбите си от £660, но около 12 часа по-късно бях изтеглил успешно £560 и оттогава ми бяха предложени само £100, тъй като това беше последният ми депозит.
Уважаеми marcuslfc12,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното анулира печалбите ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте?
Бихте ли ми казали дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Те са приспаднали изцяло £560 от сметката, повечето от които са били депозирани, а не печалби. Тук не бяха използвани бонуси и бях потвърден. Тази сума е натрупана основно от виртуални спортове.
Благодаря за вашата помощ
Играли ли сте други игри освен виртуални спортове (напр. слотове, казино игри на живо) или сте натрупали всичките си печалби във виртуални спортове?
Всичко това беше във виртуалните спортове
Благодаря Ви за актуализацията.
Както може би знаете, нашият форум Казино. Гуру, разглежда жалби само по отношение на онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
