MyStake Casino - Печалбите на играча са изпратени в грешен електронен портфейл.

здрасти

Играх тук известно време. Имах няколко малки хълцания, но те бяха решени. Миналата седмица обаче изтеглих парите в моя биткойн портфейл както обикновено. Когато тегленето не пристигна в моята биткойн сметка, проверих тегленето в моята казино сметка и забелязах, че първоначалното ми теглене беше отхвърлено и беше направено ново теглене, което беше успешно. Никога не съм получавал парите. Не съм имал никаква помощ от казиното, освен че ми изпратиха биткойн адреса, на който са изпратили парите. Това не е моят биткойн портфейл. Така че изглежда акаунтът ми е бил достъпен от някой друг. Те не са толкова полезни в Mystake. Поисках IP адресите от входове, за да видя къде е бил достъпен акаунтът ми, въпреки че те не помагат. Попитах защо охраната на казиното не е забелязала, ако е възникнала някаква необичайна дейност. Т.е. различен IP адрес от обичайния и различен биткойн адрес от предишния, но те просто се връщат и казват, че грешката е моя, че някой влиза в моя акаунт. Никога не съм давал данните си на никого. Те обвиняват само мен, а не недостатъците на тяхната сигурност. За което смятам, че трябва да носят отговорност.

Уважаеми Cranders79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Депозирали ли сте средствата си в сметка в казино, използвайки един адрес на електронен портфейл или няколко? Изпращани ли са печалби към вашия електронен портфейл преди това или това е първият опит да използвате този конкретен метод на плащане?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Благодаря за отговора. Обикновено депозирам с кола, но тегля чрез електронен портфейл, тъй като е по-бързо. Винаги съм използвал един и същ електронен портфейл за теглене. Да, и преди съм имал предишни тегления в моя електронен портфейл. Без проблеми.

Всеки процес, който завърших, съм правил много пъти преди.

Никога не съм депозирал чрез електронен портфейл, просто съм теглил.

Не съм сигурен защо не могат да гледат IP адреса на влизанията. Може би не е възможно, не съм сигурен.

Благодаря ви за отговора.

Наистина не съм стигнал доникъде, нито съм сигурен, че мога.

Благодаря ви много, Cranders79, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте Cranders79,

Отново е Михал. Поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за двойна проверка, 100% сигурни ли сте, че никой друг не е имал достъп до акаунта ви в казиното? Сигурни ли сте 100%, че сте въвели своя биткойн адрес за теглене правилно?

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите някаква информация за този случай? Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru

Да, те ми изпратиха адреса, на който са изпратени средствата, това не е обикновеният ми адрес на портфейла, който те могат да видят, сигурен съм.

Сигурен съм, че никой друг няма достъп до моя акаунт, освен ако не е бил проникнат от някой без мое знание.

Уважаеми Cranders79,

Но въведохте ли правилно своя биткойн адрес или портфейл? Не съм сигурен защо казиното би изпратило средствата на различен биткойн адрес или портфейл от този, който сте въвели или избрали?

здрасти

Съжалявам, ще се опитам да изясня.

Биткойн адресът, до който беше изпратен, не беше въведен от мен. Изтеглих средствата с обичайния си адрес на портфейла.

Казвам, че акаунтът ми е бил компрометиран по някакъв начин. Не сте сигурни дали служител е изпратил пари в грешен портфейл или акаунтът е бил хакнат.

Сигурен съм, че виждат обикновения портфейл, с който тегля. Всъщност не се показва в транзакциите в моя акаунт, така че не мога да го видя сам. Но тъй като имам само един портфейл на coinbase, не бих влязъл в друг.

Последният отговор, който получих

Това е случайна заявка, правят ли и видеоклипове със заложници

По някаква причина сега са ми блокирали акаунта.

Уважаеми Cranders79,

Разбирам, че искането от MyStake Casino относно видеото може да изглежда малко странно, но сме срещали подобни или много подобни изисквания доста често, така че от нашия опит не е нищо необичайно. Казината могат да поискат такива доказателства, за да проверят ясно играчите. Любезно бих ви посъветвал да го предоставите на казиното. Блокирането на вашия акаунт може да се дължи на съображения за сигурност, така че без подходяща проверка казината могат да блокират акаунта на играча, докато акаунтът не бъде правилно верифициран.

Съжалявам, трябваше да кажа. Изпратих исканото видео вчера. Сега ме блокираха.

Благодаря за информацията, Cranders79.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да хвърлите повече светлина върху целия този въпрос?

Здравейте,

Потвърдихме, че потребителят е изтеглил средства, използвайки същия метод на плащане, който обикновено е използвал. Когато приемаме или отхвърляме тегления, не можем да проверим всички адреси и потребителят е свободен да тегли средства на всеки адрес, който избере. Не можем да докажем, че адресът, който е използвал, не принадлежи на роднина на потребителя.

Mystake не е удържал средства от сметката на потребителя; средствата са изтеглени от потребителя.

Бихме искали да подчертаем, че само потребителят има достъп до своя акаунт и парола. Цялото задължение на потребителя е да гарантира, че никой няма достъп до неговия акаунт.

Разбираме загрижеността на потребителя, но тегленето беше потвърдено както обикновено и не успяхме да потвърдим дали това е потребителят.

С Най-Добри Пожелания,

Предполагам, че ще попитам защо не можете да проверите адреса.

Защо не можете да видите IP адреса, когато някой влезе в уебсайта ви. Ако имаха някакво доказателство, че аз съм влязъл, тогава щяха да го покажат.

Предполагам, че дяволът е в детайлите на отговора им. Те продължават да се позовават на потребителя, който се оттегля, за да се опитат да подчертаят, че аз съм този, който се е оттеглил, когато не е така.

Този отговор не показва доказателство, а думи, които да се опитат да оправдаят, че не са виновни.

Бих искал също да отбележа, че не съм бил агресивен или груб в каквато и да е кореспонденция, но те все пак са почувствали необходимост да блокират акаунта ми. Защо реномирана компания би направила това?

Уважаеми Cranders79,

Попитах казиното дали могат да предоставят подробна информация за времето за теглене и ако е възможно да проверят IP адресите, но от друга страна е много малко вероятно казиното да прехвърли пари в портфейл, различен от този, който сте изпратили в заявка за теглене. Да, винаги има потенциален 1% възможна човешка грешка, но това се отнася и за вас. Друго нещо е, че казиното всъщност не е имало възможност да открие дали наистина сте вие, когато има някой, влязъл като вас с вашите идентификационни данни. Опасявам се, че тук не може да се направи много.

Проблемът ми е, че който и да тегли там, със сигурност може да види, че портфейлът е различен от обикновено. Те искат снимка на дебитна карта като доказателство, че е ваша, със сигурност нещо трябва да е на мястото си. Разбирам, че не можете да покажете собственост върху биткойн адрес, но бих казал, че ако адресът е различен от този, който е бил използван около 30 пъти, тогава със сигурност трябва да има нещо, което да ги разпознае/предупреди, че това не е нормално.

Бих казал, че са имали възможността да признаят, че нещо е нередно.

Това също не казва защо съм бил блокиран.

Не съм сигурен дали имам право да публикувам това, но потърсих биткойн адреса, на който са изпратили пари. Със сигурност не притежавам това, нямам толкова много пари в биткойн адрес, интригуващо е, че последният път, когато е финансиран, беше датата на оттеглянето от mystake, не знам какво означава това.

Уважаеми Cranders79,

Получих доказателства от казиното. Всички IP адреси и устройства, които са влезли приблизително в рамките на времето за теглене на 13.1.2023 г., изглежда са от Обединеното кралство, но това не е 100% доказателство, разбира се, тъй като IP адресите могат да се променят от време на време. Относно отговора ви за това: „Искат снимка на дебитна карта като доказателство, че е ваша, със сигурност нещо трябва да е на мястото си". Да, това се прави за обичайни/нормални методи на плащане. Не съм сигурен дали това може да се направи за крипто плащания. Не е задължително да е акаунт или портфейл, който се води на ваше име. Вие сте преминали KYC преди, така че казиното не трябва да проверява тази информация при всяко теглене. Според информацията от MyStake Casino потребителят е свободен да тегли пари на какъвто и да е адрес, който избере и казиното не може да определи дали потребителят е този, който е поискал тегленето.

Това теглене е поискано от някой, който е влязъл като вас във вашия акаунт и от доказателствата, с които разполагаме, изглежда, че сте били или вие, или някой, който има достъп до вашия акаунт. Да запазите информацията си за вход в безопасност и да не я споделяте с трета страна е единствено ваша отговорност. Съжалявам, но изглежда, че вече не можем да направим много повече в това.

Мога само да препоръчам да промените всичките си пароли на много по-надеждни не само за сметката в казиното, но и за имейлите си и, ако е възможно, да настроите двуфазова проверка за допълнителна сигурност.

Добре, благодаря, че все пак го разгледахте. Наистина не бях аз, но предполагам, че не мога да докажа това. Вече смених паролите.

Надявам се да си добре.

Уважаеми Cranders79,

Благодаря за разбирането. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал