Играчът от Италия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът получи едно теглене и загуби останалата част от печалбата си, затова затворихме жалбата.
Здравей екип на казино гуру
Засега не е проблем, но
Имам предварителен отчет, защото очаквам проблеми да виждам печалбата толкова голяма, дори ако вече съм преминал всички стъпки за проверка
В момента съм поискал теглене на 7500 евро чрез sepa към моята postepay evolution, което ще бъде първата кредитна карта, с която съм правил плащания.
Преди 4 дни поисках друго теглене на 7500 и казиното го отказа, защото го поисках в моята банка bper. Сега чакаме да видим какво ще стане. Благодаря ви много за подкрепата и ще ви държа в течение
Моля, изпратете ми имейл, ако имате нужда от още снимки, за да сте подготвени
Уважаеми fsebastian1523,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали първото теглене? Правилно ли разбирам, че в момента имате €100 350 (стойност на спора) във вашата казино сметка?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте екип на казино гуру
За първи път поисках тегленето на 02.01.2023 г., но беше отказано от тях на 05.01.2023 г. и бях помолен да използвам потвърден Iban за теглене, който използвах този в моя postepay, който е единственият, който използвах за депозит
След това направих друга заявка на 01.05.2033 г., така че парите трябва да пристигнат следващата седмица
Не съм използвал никакъв бонус
Всички IM са проверени, така че не би трябвало да имам предишни проблеми или забавяния
В момента имам 96 000 плюс 7 500 в процес на теглене
Виждайки всички рекламации, разрешени както от вашия екип, така и от екипа на mystake, ме накараха да се надявам
Моля, задайте таймера на две седмици и аз ще ви държа в течение, ако нещо се случи
Кажете ми, ако трябва да ви изпратя някакви бъдещи доказателства
Сърдечен поздрав
Себастиан
Благодаря ви много за отговора, fsebastian1523. Ще оставя тази жалба отворена, така че моля, дръжте ме в течение тук, в случай че има нещо ново.
Здравей Кристина
Радвам се да кажа, че днес получих първите 7 500 тегления и сега не очаквам никакви бъдещи проблеми по отношение на останалите пари, като се има предвид, че ще трябва да се придържам към месечния лимит за теглене
Искам да благодаря на вас и вашия екип за това, което правите
И също така искам да изразя своята благодарност към mystake casino, вие сте най-добрите
Страхотни новини, fsebastian1523! Правилно ли разбирам, че можем да считаме тази жалба за разрешена?
Току-що загубих всичко, откакто смениха акаунта ми и нямах 1 печалба с всичките пари, които похарчих, можеш ли да ми кажеш дали е законно, че го променят толкова лошо? В почивка да, затворено е
Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да продължим с тази жалба. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите всички печалби при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.