MyStake Casino - Опитът на играча да се самоизключи за постоянно от казиното беше пренебрегнат.

Уважаеми Dalziel7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, отговорих на вашия имейл и добавих екранни снимки

Благодаря ви много, Dalziel7, че предоставихте всички подходящи екранни снимки. Бихте ли ни посъветвали дали сте опитвали да влезете в стария си акаунт през периода, когато е бил блокиран? Вашият първи акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?

Здравейте, да, старият акаунт беше успешно потвърден и оттогава не съм опитвал да го използвам. Отидох да го осъществя в същия ден, когато направих новия акаунт, и се появи „потребителят е блокиран"

Благодаря ви много, Dalziel7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Dalziel7,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно предишното изключване на играча и как той може да е успял да създаде нов акаунт, използвайки същите подробности?

Поздрави,

Адам

Успех Адам… Чакам отговор почти седмица 🙄

Мислите ли, че имам случай?

Искате ли да изпратя екранни снимки на депозитите?

Здравей Dalziel7,

Докато чакаме повече информация от казиното, моля, не се колебайте да ми изпратите всякаква информация, която смятате за подходяща (adam.m@casino.guru). Трудно е да се коментира без по-нататъшно вникване в това, което точно се е случило.

Поздрави,

Адам

Здравейте, току-що ви изпратих по имейл екранни снимки и доказателства. Благодаря ти

Здравей Адам, изпратих подробности, моля, потвърди ли, че си ги получил.

Вече чакам 8 дни за отговор и актуализация от Mystake и все още не са се свързали с мен относно това възстановяване.

Здравей Dalziel7,

Получих вашия имейл, благодаря.

Имаме нужда от отговор от казиното, за да можем да продължим, така че ще им дадем още малко време.

Нашата стандартна процедура е да дадем на казиното 2 периода от по 7 дни за отговор, ако не го направят, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Адам, можеш ли да потвърдиш, че по право Mystake трябва да ми покаже точно какви подробности имат за мен. Исках безброй пъти магазина с подробности за двата акаунта, за да докажа, че са еднакви в областите и те отказват да ми ги дадат.

Със сигурност това също противоречи на закона

Здравей Dalziel7,

Дали казиното е дало някаква причина да не ви предостави информацията?

Все още нямам отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж, както беше споменато.

Бихме искали да помолим MyStake Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Всичко, което казаха, е „от съображения за сигурност не могат да предоставят информацията", със сигурност има нещо повече, което може да се направи от просто черна точка срещу тях. Заслужавам тези пари обратно

Здравей Dalziel7,

Разбираме, че пристрастяването към хазарта може да бъде много проблематично. Съжаляваме, че сте в такава ситуация. Надяваме се, че ще се погрижите за проблема си и ще се възстановите от него.

Моля, разберете също, че създаването на дублиращи се акаунти е против нашите правила. Не трябваше да правиш второто.

Според нашите T&C дублиращите се акаунти се блокират, след като бъдат открити. Проверихме и тъй като не сте завършили процеса на потвърждение, системата не можа да го свърже със стария ви акаунт.

Тъй като системата не успя да идентифицира дубликати чрез частична проверка, ние взехме решение да възстановим вашите депозирани средства.

С Най-Добри Пожелания,

Здравейте,

Мога да потвърдя, че не всички депозити са възстановени. Върнаха ми £6000, а не £6500, които бяха депозирани, така че да се каже, че всички са възстановени, е невярно.

Бих искал също така да заявя, че няма смисъл да виждам регистрационни файлове за чат или подробности, които сте имали в моя файл, и ми казаха, че е против вашата политика да ги споделяте с мен. Няма да разреша този случай, докато пълните ми депозити не бъдат възстановени и в моята сметка.

Уважаеми казино MyStake,

Благодаря ви за отговора. Можете ли да дадете съвет относно възстановената сума? Играчът заявява, че е депозирал повече, отколкото му е върнато.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Играчът депозира £500 преди проверката. Съответно нямаше информация акаунтът да е дубликат.

Както вече споменахме, когато бъде открит дублиран акаунт, съответният ни екип го блокира възможно най-скоро. Това се случва по време на процеса на проверка. Тъй като не успяхме да блокираме акаунта на играча навреме поради проблем с верификацията, £6000 бяха възстановени.

Поздрави,

Новата сметка използва същото име, възраст и банкови данни за депозиране като предишната сметка. Трябва да ми бъде върната пълната сума. Ако трябваше да спечеля пари с този първоначален депозит от £500, гарантирам, че нямаше да ми позволите да задържа печалбата. Справедливо е пълните суми на депозита да бъдат възстановени

Актуализация…. Моят дял все още отказва да ми даде пълната сума на върнатите депозити. Те възстановиха само £6000, изтеглих ги от сметката си в моята банка и днес проверих, че само £5872 са преведени в банковата ми сметка. Казаха ми, че това се дължи на валутните курсове.

Съжалявам, че е нелепо. Депозирах £6500 GBP и изтеглих £6000 GBP.

играя в лири, а не в евро, сметката ми беше кредитирана в лири, а не в евро. Очаквах същата депозирана сума да бъде същата изтеглена

Благодаря ти за допълнителната информация, Dalziel7.

Уважаеми казино MyStake,

Не съм сигурен, че разбирам защо на играча не е върната пълната сума на депозитите му. Ако те са се самоизключили и след това са успели да създадат акаунт, използвайки същите данни, техните депозити трябва да им бъдат върнати в пълен размер. Можете ли също така да изясните какво се е случило по отношение на валутните курсове?

Поздрави,

Адам

Адам, мога ли да изпратя екранни снимки на доказателства?

Здравей Dalziel7,

Моля, не се колебайте да ми изпратите всяка информация, която смятате за подходяща ( adam.m@casino.guru ).

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Тази сума пари (6000 GBP) беше кредитирана след преминаване на проверката, когато беше одобрена личната информация на потребителя и неговият проблем с пристрастяването към хазарта. Останалите 500 GBP бяха депозирани преди проверката, докато не бяхме информирани за съществуващия дублиран акаунт.

Що се отнася до валутния въпрос, транзакцията беше извършена в GBP от наша страна (не в EUR). Проверихме тези подробности и всичко беше направено в GBP, по отношение на този проблем потребителят може да се свърже със своята банка и да изясни този случай.

Поздрави,

Независимо от преди или след потвърждението, използвах същото име, същия мобилен номер и същата банкова сметка, за да настроя дублиращия се акаунт и да прехвърля пари, така че да не можете да ми кажете, че не сте имали начин да разберете, че това е самоизключил се потребител… и ако вашата система никога не е маркирала това, тогава това е пълен провал от ваша страна и вашите нужди за настройка на самоизключване са адресирани... що се отнася до превръщането на тегленето от 6000 на 5872... Свързах се с моята банка и те казват, че се свежда до превода от изпрати банка. Така че очаквам и това да бъде коригирано. Депозирах £6500 и очаквам £6500 обратно... включително компенсация за целия този стрес и неспособност да ме защитят

Уважаеми казино MyStake,

Проблемът тук е, че играчът е успял да се регистрира, използвайки всички същите данни, с изключение на своя имейл, въпреки че акаунтът е бил изключен поради проблем с хазарта.

Ако играчът е успял да се регистрира, докато е бил самоизключен по този начин, цялата му депозирана сума от момента на тази регистрация трябва да му бъде върната.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Според него има твърде много регистрации на нашия уебсайт, за да можем да контролираме акаунта на всеки потребител поотделно. След като успяхме да идентифицираме личната информация на този потребител, ние възстановихме парите. Следователно, по отношение на нашата политика, ние не можем да върнем средства, депозирани преди проверката.

Поздрави,

Екипът на MySteak

Проблемът е не само, че успях да отворя нов акаунт след самоизключване, но също така ми беше отказан достъп до данните и регистрационните файлове за чат, съхранени в мен. Пълна липса на безопасност и благосъстояние за играчите и напълно незаконно и бих искал депозитите си обратно и компенсация

Уважаеми казино MyStake,

Оценявам, че получавате много нови регистрации, но не би ли било сравнително лесно да приложите проверки/ограничения в софтуера в момента на регистрация, за да попречите на играчите да могат да се регистрират, използвайки същите данни (с изключение на различен имейл )?

Ако същият имейл може да бъде открит, защо не и същото име/адрес и т.н.?

Опасявам се, че не съм съгласен, че който и да е от депозитите на играча може да бъде държан от казиното в този случай, тъй като всички те трябва да му бъдат върнати по същата причина: разрешено им е да се регистрират, когато трябва да бъдат изключени.

Поздрави,

Адам

Наистина имам нужда това да бъде разрешено и сортирано, Mystake напълно пренебрегват този проблем и отказват да ми възстановят сумата и дори не признават пропуска в защитата на данните, като не ми дават регистрационни файлове за чат и подробности за моя акаунт

Здравей Адам,

Създаването на дублиращи се акаунти е ограничено в нашето казино. Виждаме обаче, че някои пристрастени към хазарта играчи се възползват, отричат нашите правила и условия и изискват възстановяване на средствата, в случай че загубят пари.

Това стана по-големият проблем.

Както споменахме, дубликатът се открива автоматично по време на проверката. Това е най-оптималния начин. Освен това нашата програма за проверка автоматично променя личните данни, независимо какво е написал потребителят преди това.

Тъй като бяхме виновни и програмата не можа да открие дублиращия се акаунт навреме, ние възстановихме 6000 паунда, депозити, направени след опита за проверка.

И последната част, потребителят депозира 4800 EUR и изтегли 7600 EUR от първата сметка. Не трябва ли да вземем предвид и това? Като цяло играчът получи повече пари, отколкото депозира.

Поздрави,

Екипът на MyStake

Сега ли казвате, че тъй като спечелих повече, отколкото загубих с първия си акаунт, преди да се забраня, че нямам право на никакво възстановяване, защото вашият сайт не ме защити от отваряне на друг акаунт, след като се самоизключих... наистина се хващате за сламки тук. Никога не трябваше да мога да отворя втора сметка, никога не трябваше да мога да депозирам пари изобщо и никога не трябваше да ми бъде отказан достъп до моите чат журнали и данни за мен. Всичко това е незаконно и вие не сте следвали собствените си указания. Трябва да ми бъде върната пълната сума и компенсация за това!

Също така не получих пълните 6000, които казвате, че са ми възстановени, получих само 5872 от тях, когато бяха преведени в моята банка. Абсолютно не съм доволен от нищо от това изобщо и ви чувствам и правя всичко, което е възможно да направите, да изтриете това и да го игнорирате... така че ще обобщя за всеки, който чете, както и за вас.

позволихте да бъде създаден втори дублиран акаунт, след като вече се самоизключих с предишен акаунт

новият акаунт имаше същите данни (минус имейл адрес)

Беше ми позволено да депозирам общо £6500 дори след проверка.

Поисках обратно депозитите след консултация с юрист

Многократно поисках данни и подробности, които имахте и за двата ми акаунта… Вие отказахте да ми дадете каквито и да е подробности и данни, тъй като знаехте, че това ще докаже, че сте разрешили втори акаунт (нарушение на закона за защита на данните… против закона)

ти най-накрая.... След седмици на отказ, се съгласих да възстановя само £6000 обратно в акаунта ми, но само £5872 стигнаха до моя акаунт. Вие обвинихте за това обменните курсове на валутата, но аз депозирах в GBP и играх в GBP, така че не трябваше да се прави конвертиране.

продължаваш да отказваш да ми върнеш сумата за следващите £500 или £128 от първия депозит

ти продължаваш да отказваш да признаеш вина в цялата тази каша

отказвате да предоставите обезщетение за неуспеха си да ме защитите и неспазването на закона за защита на данните, като ми предоставите всички чатове и данни за моите файлове.

това е 100% незаконно и предупреждавам всички да не използват сайта ви!!!

Уважаеми казино MyStake,

Проблемът тук, както заяви играчът, е, че им е разрешено лесно да регистрират друг акаунт, докато е въведено самоизключване поради пристрастяване към хазарта.

Въпреки че оценявам, че играчът не трябва да отваря друг акаунт, докато е изключен, самоизключването не може да бъде ефективно, ако не са въведени достатъчно мерки за предотвратяване на тази ситуация, гледна точка, която също споменахме по отношение на този предишен случай: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

Не виждам как фактът, че играчът е изтеглил печалби на каквато и да е сума преди да е поискал самоизключване, може да бъде от значение и смятам, че депозитите на играча от втората сметка трябва да му бъдат върнати изцяло в този случай. Бих искал да помоля казиното да преразгледа решението си.

Поздрави,

Адам

Здравей Dalziel7,

Вашата сметка е кредитирана с 500 GBP; сега можете да изтеглите средствата.

Поздрави,

Екипът на Mystake.

Здравейте, £500 бяха върнати в сметката ми, но все още има £128 загубени след последното теглене и очаквам още след това. Все още не ми е казано нищо относно искането ми за обезщетение, тъй като правата ми за защита на данните са били злоупотребени

Уважаеми казино MyStake,

Благодарим ви за актуализацията, можете ли да дадете съвет относно липсващите 128 GBP от първото теглене? Включени ли са някакви такси?

Поздрави,

Адам

Също така бих искал да знам дали ще получа обезщетение или трябва да подам тази жалба до органа по хазарта

Също така бих искал да знам дали ще получа обезщетение или трябва да подам тази жалба до органа по хазарта

Здравей Адам,

Изпратихме ви имейл, включващ доказателство за изявлението. Моля, проверете входящата си поща.

Поздрави,

Екипът на Mystake

Уважаеми Dalziel7,

Казиното е предоставило доказателство, че изпратената преди това сума наистина е била 6000 GBP. Възможно ли е някои такси да са били наложени от вашата банка/доставчик на плащания?

Поздрави,

Адам

Свързах се с моята банка и те не са добавили такси.

Също така бих искал да знам какво се случва с неспазването на защитата на данните в моя акаунт. Ще очаквам обезщетение

Уважаеми Dalziel7,

Можете ли да предоставите нещо от вашата банка в подкрепа на това, за да можем да се опитаме да определим къде е удържана тази сума?

Относно исканията за игнориране на информация за акаунта, имате ли нещо в подкрепа на това?

Поздрави,

Адам

Да, Адам, предоставих доказателства, за да покажат, че са отказали да ми дадат регистрационни файлове за чат и т.н. Ще ви ги изпратя отново

Адам, може ли да ви изпратя лично съобщение, за да обсъдим проблем?

Уважаеми казино MyStake,

Имаше ли някаква конкретна причина, поради която регистрационните файлове за чат не бяха предоставени на играча?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам,

Доколкото ни е известно, потребителят не е поискал регистър на разговорите. Той може също така да преглежда преписа на чата независимо. Няма ограничения за това.

Поздрави,

Mystake

Многократно поисках регистрационни файлове за чат и подробности, които сте съхранили за акаунта ми, и ми беше казано, че няма да ги дам и тази информация не може да бъде споделяна... Тази информация е за мен! Напълно против закона и закона за защита на личните данни и искам обезщетение за това

Уважаеми Dalziel7,

Казиното е заявило, че ви е върнало цялата сума на вашия баланс и към днешна дата няма доказателства за приложени такси.

По отношение на искането за информация от вас от казиното, виждам в екранните снимки, които ми изпратихте, че казиното отказа да ви предостави исканите преписи на чат. Ние обаче не сме в състояние да наложим каквато и да е компенсация, която да ви бъде изплатена, и смятам, че това е нещо, което трябва да се преследва от регулатора на казиното.

Моля, изяснете дали смятате, че тази жалба все още не е разрешена.

Поздрави,

Адам

Да, считам го за затворен и ще го направя

обсъдете въпроса с регулатора. Благодаря ти много

Уважаеми Dalziel7,

Тъй като заявихте, че вече смятате този въпрос за приключен, ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Адам