MyStake Casino - На играча е разрешено да залага въпреки самоизключването.

Здравей Славо,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли посъветвали дали сте се свързали с казиното след създаването на новия ви акаунт? Новият още ли е отворен? Възможно ли е да препратите първоначалната си молба за самоизключване на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора.

Сега се свързах с вас за това, което поискахте. Също така, за да потвърдя, имам да.

1. Поисках да бъда изключен за максималния срок на 19/04/2024 от mystake.com
2. След това направих акаунт в дъщерния им уебсайт goldenbet.com и поисках да бъда изключен от уебсайта им на 05.03.2024 г.
3. Върнах се на mystake.com и ми беше позволено лесно да създам друг акаунт, като просто използвах различен имейл адрес, но можех да използвам същите точни лични данни и метод на депозит. След това поисках отново да бъда изключен на 17/05/2024.

Здравей Славо,

Можете ли да ми кажете кои други регистрационни данни са подобни на първия акаунт или това е само вашето име?

Здравей Ник,

Така че подробностите, които предоставих за всички акаунти, бяха едни и същи подробности -

Предоставих следното:

Пълно име

Номер на мобилен телефон

Пълен домашен адрес

DOB (дата на раждане)

Моят метод на депозит (дебитна карта) беше абсолютно еднакъв във всички сметки. Регистрирана на мен, същите номера на карти, същата банкова сметка. Нищо не се промени.

Не съм сигурен дали това означава нещо, но също така осъществих достъп до акаунтите, използвайки същите устройства, мобилен телефон и компютър. Същият IP адрес.

Благодаря ти

Славо

Здравей Славо,

Никъде във вашите имейли не споменахте пристрастяване към хазарта към MyStake Casino. Искали ли сте някога изключване, като го споменавате?

Здравей Ник,

Правилно, не споменах „пристрастяване към хазарт" Защо трябва да споменавам това? лъжа ли е тяхното самоизключване? Поисках да бъда самоизключен за максималния срок, посочен в техните правила и условия -

Също така не споменах „затвори моя акаунт", казах, можеш ли сам да ме изключиш за 5 години от уебсайта си. Нищо не споменава в техните правила и условия, че трябва да кажа: О, между другото, имам пристрастеност към хазарта, за да бъда самоизключен?

- Какво е самоизключване? Самоизключването е инструмент, използван от онези, които са разбрали, че техният хазарт е вреден за тях.

След като загубих около £10 000 (без тегления) за 1-2 седмици (на mystake.com - първият ми акаунт) и погледнах вида залози, които направих, плюс заявката за самоизключване за 5 години, щеше да стане ясно за mystake. com, че имам хазартна зависимост на 19/04/2024.

Освен това отговорът им по имейл на молбата ми за 5-годишно самоизключване дори не попита защо съм избрал да се самоизключа за максималния срок.

Какъв е смисълът от „самоизключването", ако не означава нищо? Току-що успях да направя различен акаунт, използвайки само алтернативен имейл, но със същите точни лични данни и успях да депозирам хиляди в продължение на 3 дни, използвайки същия точен метод за депозиране?

Чисто нов нов акаунт, който депозира £3000 за по-малко от 24 часа, не е маркиран от mystake.com и не е разследван?

Не съм бил „самоизключен за 5 години" от mystake.com, както поисках на 19/04/2024, тъй като не бях спрян да депозирам още £4441.

Здравей Славо,

Освен ако не споменете пристрастяване към хазарта, казиното просто блокира акаунта ви и не ви самоизключва (тъй като самоизключването служи за предотвратяване на пристрастяване). В такъв случай играчът може да отвори отново своя акаунт, като просто го поиска. Въпреки че не сте изключени и сте създали нов акаунт, това е нарушение на условията на казиното и те не са задължени да възстановяват загубени депозити.

Моля, опитайте се да поискате изключване правилно, като споменете проблеми с хазарта. За съжаление всички депозити преди тази заявка не подлежат на възстановяване.

Как трябва да съм наясно с това? Току-що казах да ме изключи за 5 години, очаквайки да бъда изключен за 5 години. Никъде не споменават, че трябва да кажете „Имам пристрастеност към хазарта, самоизключете ме", за да бъдете действително самоизключени.

Ако в общите условия пишеше, че трябва да кажа, че имам зависимост, за да ме блокират, щях да го направя, но не се казва това, нито дори ме попитаха защо искам да се самоизключа за 5 години.

Изрично поисках самоизключване, тъй като знам, че имам проблем. Затова поисках максимален срок.

Така че след това те приеха същите мои данни и ми позволиха да депозирам още £4400 за няколко дни и да използвам сайта им пълноценно и знаейки, че съм нарушил техните правила и условия? Защо приемат моите плащания и ми позволяват да използвам уебсайта им и ми предлагат промоции и ми дават средства, с които да залагам през чат на живо, за да се опитам да изпълня изискването за залог?

Освен това, да, направих друг акаунт, тъй като поисках самоизключване за 5 години. Така че знаех, че не мога да използвам този акаунт повече.

Направих втория акаунт, тъй като страдам силно от зависимост. Взех заем от £5000 и заложих £4400 от него с MyStake.com, използвайки този втори акаунт, тъй като страдам от тази ужасна зависимост.

Отново поисках да бъда самоизключен според моята заявка по имейл за максималния срок на 19/04.

Казаха, че са изпълнили молбата ми.

Те не уважиха това, тъй като ми беше позволено да депозирам още £4400, като използвах същите си точни данни, но просто използвах различна сметка.

И сега MyStake.com знаеше, че съм нарушил условията, но въпреки това ми позволи да депозирам тези £4400 в рамките на няколко дни? и ми предложи промоции? И ми предложи парични бонуси в чата на живо?

Никога не трябваше да ми позволяват да депозирам тези пари...

Здравей Славо,

Прегледах отново случая и със съжаление трябва да кажа, че все още трябва да се съгласим с казиното относно тяхното решение.

От наша гледна точка самоизключването не е поискано правилно - трябва да разберете, че то служи единствено за предотвратяване на пристрастяването към хазарта и тъй като никога не е било споменавано пред тях, казиното не може да знае за това и стандартната процедура в такъв случай е просто затваряне на акаунта на играча, без да го изключва.

Също така трябва да разберете, че казиното не знае, че вторият акаунт принадлежи на вас, тъй като не е имало KYC и само много малко казина проверяват подробностите за регистрация на играча, за да проверят за дублиране преди процедурата за проверка.

Ако сте загубили баланса си, той за съжаление не подлежи на възстановяване. Друг би бил случаят, ако казиното откаже да изплати вашите печалби, тъй като не бихме се съгласили с това, тъй като по принцип не сте били изключени в казиното.

Моля, не забравяйте винаги да споменавате пристрастяването към хазарта във всички следващи заявки за самоизключване, които правите в което и да е онлайн казино, в противен случай може да завърши по същия начин.

Наистина съжалявам, че не можахме да помогнем повече по този въпрос, но все пак бих ви посъветвал да се свържете с органите за лицензиране на казино, ако искате да продължите по въпроса, за да получите възстановяването си, междувременно, за съжаление ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата за цялата горепосочена информация.

С Най-Добри Пожелания,

Ник