MyStake Casino - Картата на играча се таксува.

Направих 1 депозит от 10 евро към моята сметка в MyStake чрез банкова карта на 05.04.2022 г., което е ясно показано в транзакциите по сметката ми, но в банковото ми извлечение бяха направени още 24 плащания на 05.04.2022 г., 06.04.2022 г. и 04.07.2022 г. на обща стойност около €230, оставяйки ми без пари в сметката ми и баланс от -£108.

Свързах се с MyStake поне 8 пъти, но нямах отговор и сега изглежда, че са блокирали имейлите ми, тъй като не мога да отговоря.

Изпратих нов имейл, посочващ проблема с прикачени екранни снимки на транзакциите по сметката ми от 05.04.2022 г., както и банковото ми извлечение, показващо тези транзакции на 05.06.2007 г., но те продължават да ме игнорират.

Здравей Dea4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Правилно ли разбирам, че само 2 от плащанията са постъпили в сметката в казиното? Опитахте ли се да се свържете с доставчика на плащане, за да разберете кой прави тези такси или да ги блокирате за по-нататъшни плащания? Какъв беше отговорът на казиното по този въпрос?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Направих един депозит от 10 евро към Mystake на 05.04.2022 г. чрез моята банкова карта и друг депозит чрез ваучер на Neosurf, така че трябваше да има само една транзакция в банковото ми извлечение за 05.04.2022 г. Свързах се с Mystake по имейл относно транзакциите и те ми отговориха с молба да изпратя банковото ми извлечение, за да могат да видят транзакциите. Изпратих им екранна снимка на историята на транзакциите ми в Mystake заедно с банковото ми извлечение, показващо всички транзакции от 04.05.2022 г. Оттогава нямам отговор от Mystake и изглежда, че са блокирали имейлите ми, тъй като не мога да отговоря на предишните им имейли, така че съставих и изпратих още три имейла с история на транзакциите и банково извлечение и все още не получих никакъв отговор.

Подадох жалба до Curacao Egaming по отношение на този въпрос, който изглежда беше абсолютна загуба на време, тъй като нямах никакъв отговор, освен този от 17.04.2022 г.

Уважаеми CEG,

Моля, имайте предвид, че клиентът е направил депозити и е използвал депозирани средства, докато е участвал в играта. Всеки депозит е направен от страна на клиента и всички те са похарчени, използвайки нашата услуга.

Съответно заявката на клиента няма да бъде взета под изпълнение.

Поздрави,

Мениджър на съответствието

Предоставих им банковото си извлечение, което ясно показва 24 плащания, взети от банковата ми сметка между 05-07/04/2022 г. и историята на транзакциите ми, ясно показваща, че съм направил 1 депозит на 05.04.2022 г. през моята банка и това беше последният депозит Направил съм им

Здравей Dea4,

Бихте ли ни предоставили и подкрепящите доказателства? Моля, препратете екранните снимки на nikolas.b@casino.guru.

Благодаря ви предварително.

За разбирането,

Ник

Мога да го направя, да, въпреки че изглежда няма много смисъл, тъй като нито Mystake, нито Curacao Egaming ще отговорят на нито една моя кореспонденция.

Само за да актуализирам, нямам кореспонденция нито от Mystake, нито от Кюрасао от 17.04.2022 г., така че изглежда, че възнамеряват просто да си тръгнат с парите ми.

Това е второто лицензирано казино в Кюрасао, което си отиде с моите пари.

Сега ви изпратих информацията, която поискахте

Curacao eGaming реши в полза на оператора, въпреки че предоставих банковите си извлечения като доказателство.

Здравей Dea4,

Бихте ли изпратили официалното изявление на лиценза на nikolas.b@casino.guru, моля?

Здравей Ник, изпратих по имейл информацията, която поискахте

Трябваше да отбележа, че плащанията, взети от Mystake са

Giftmycards

Тропическа фитнес зала

Kiwipay Digital

Както можете да видите, има около 24 транзакции под тези имена

Здравей Dea4,

След проверка на всички доказателства стигнахме до извода, че няма възможен начин да се докаже, че обвиненията са направени от казиното. Ако лицензът, който получи всички подробности от казиното относно транзакции с вашия акаунт, реши, че операторът е прав, най-вероятно таксуването е направено от нещо съвсем различно. Казиното е длъжно да предостави всички доказателства към лиценза и ако не открият нищо против казиното, вероятно няма нищо.

Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече, но тъй като властите са над нашето решение, не можем да ги отменим. Бих ви препоръчал да опитате да се свържете с вашата банка, където можете да опитате да разберете кой може да е извършил тези такси. Жалбата ще бъде приключена, тъй като регулаторът реши, че казиното е правилно.

С Най-Добри Пожелания,

Ник