Играчът от Австрия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Все още не са получени печалби. Сметката му в момента се преглежда. След събиране на необходимата информация от всички участници, жалбата беше затворена като „отхвърлена“, тъй като проблемът на играча се отнася до спортни залагания и обвинения, свързани с тях.
Здравейте!
Депозирах 2800€ в MyStake.com с помощта на Skrill. Преди да направя това, потвърдих напълно акаунта си и получих потвърждение, че акаунтът ми е напълно верифициран. След като играх на слотове, блекджек и спечелих 2-3 спортни залога (заложени около 5-6k игра), исках да тегля.
MyStake искаше скрийншот на моя акаунт в skrill (както стандартно) го предостави. Получих имейл, вече е потвърден.
Получих E-Mai, че искат видеозапис, на който държа личната си карта и лист хартия с някаква информация, който ми казаха в имейла, да сложа. Го е направил. Получих имейл, че видеото е потвърдено.
Исках да изтегля моите депозирани и спечелени пари, но тегленето е деактивирано.
Попитани защо е така, те ми казаха, че акаунтът е в процес на разследване и ще отнеме до 6 месеца, за да го разрешим.
Те направиха абсолютно същото и с моя акаунт в Rolletto.com (същата компания, както разбрах по-късно, защото точно същите имейли и същия доставчик на плащания).
Попитах защо съм разследван и в какво ме обвиняват, след като всичко, което правех, беше да играя казино игри и спортни залагания, без да използвам никакви бонуси или каквото и да било.
Отговориха, че не ми казват и че ще ме информират за резултата и посочиха своите T&C, като ми казаха, че могат да откажат теглене, но не се казва, че могат, без да ми посочват причина, а също и моето първоначално депозити.
Нямам нищо против да има каквото и да е разследване, не съм направил нищо лошо и работя в игралната индустрия вече 12 години, затова не използвах никакъв бонус, защото не исках да проверя за максимален залог, максимално изплащане ,...
Мога да ви осигуря цялата имейл верига между мен и тях, ако искате.
С Най-Добри Пожелания
Пол П***
здрасти
Не става дума за оттегляне.
Те анулираха тегленето ми, поставиха акаунта ми под преглед и деактивираха опцията за теглене.
Акаунтът е напълно проверен.
Доказателство за самоличност
Доказателство за адрес
Доказателство за самоличност с видеоклип, предоставен от мен.
Те просто ми казват, че акаунтът ми е в процес на разследване и ми казват, че не е необходимо да ми предоставят причината, поради която се провежда разследването, и ми казаха, че може да отнеме до 6 месеца.
Те направиха абсолютно същото нещо с моя акаунт в rolletto.com, който изглежда е същият оператор, защото техният доставчик на плащания е същият и получих абсолютно същия имейл от същия агент по поддръжката. На rolletto.com дори получих 1 теглене, преди да подложа акаунта си на разследване
Попълних само тази една жалба тук, защото предполагам, че няма смисъл да има 2 жалби едновременно за един и същи проблем.
ето няколко екранни снимки за вас.
Благодаря ти за отговора, shipitclown. Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина!
Изпратих ви пълното съобщение по имейл.
С MyStake нямах успешно теглене.
С Rolletto.com успях да изтегля 1500 € и след това второто ми теглене беше отменено и сметката получи точно същите ограничения като сметката MyStake.
наздраве
Благодаря ви много shipitclown за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, shipitclown,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Каква е прогнозната времева рамка за приключване на разследването на акаунта? Споменатите 6 месеца ми се струват малко прекалено дълги.
Можете ли да разгледате същия проблем в Rolleto Casino или би било по-добре да подадете отделна жалба?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Играчът е рисков играч на спортни залагания. Неговият акаунт е обект на разследване поради подозрителни залози и дейности.
Максималният срок е 6 месеца. Разследването обаче може да отнеме по-малко, което варира от играч на играч.
След като разследването приключи, ние ще информираме играча.
Rolletto може да е свързано казино, но ние не споделяме едно и също управление. Ето защо, моля, не включвайте оплаквания от Rolletto в Mystake.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте.
Рисков играч на спортни залагания?
Успях да направя 1 ден със залози на стойност около 2000 € на предлаганите от вас игри и направих по-малко от 2000 € печалба от тези залози.
Бихте ли обяснили, моля, какво е рисковано за играч, който е решил да залага на 3 различни отбора и е играл много ръце на блекджек с минимален залог от 40 € на кутия, а вие удържате моите депозирани много с парите, които спечелих?
Проучвайте колкото искате печалбите ми, но изглежда странно, че задържате моите 2800 €, които депозирах, защото залагам на редовни футболни игри.
Изглежда супер случайно.
Щастлив съм да ви осигуря около 10 000 € във фишове за залагане на загуба на абсолютно същите отбори в други дни.
хаха
И бих се радвал да предоставя на casino.guro направените от мен залози, но странно, моята история на залагания на mystake е изтрита и вече не показва нищо от моята история.
което също изглежда супер професионално от вашето казино.
Както споменах, повече от щастлив съм, че вече не съм клиент на вашето казино. изтеглете това, което е мое, защото го депозирах и спечелих и затворих сметката си, но в момента ви давам безлихвени заеми върху парите, които депозирах.
поздрави на всички
Благодарим ви, екип на MyStake, за предоставеното обяснение.
Скъпи корабен клоун,
Какъв тип игри играехте най-често в MyStake Casino? Можете ли да потвърдите, че по-голямата част от вашите печалби са получени чрез спортни залагания?
Що се отнася до проблема, свързан с Rolleto Casino, въз основа на информацията по-горе, препоръчвам ви да подадете нова отделна жалба.
Както споменах в моето съобщение. Моите игрални транзакции бяха премахнати от
сметката. Предполагам, че направих около 1600 € печалба от всичко и 1400 от 1 ден спортни залагания.
както можете да видите на екранните снимки на моите плакати, депозирах 2800 € и общата сума пари в сметката ми е 4200 €
така че говорим за 1400 € печалби от много рискован спорт по-добре.
Благодаря ти, shipitclown, за твоето потвърждение.
Въпреки това, както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем и след събиране на необходимата информация от всички замесени става ясно, че разследването и обвиненията са свързани със спортни залагания. Ето защо съм принуден да затворя жалбата Ви като „отхвърлена".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до един от уебсайтовете, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания, или директно до органа, който регулира казиното.
Както и да е, ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си чрез електронна поща ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви много за разбирането и искрено ви желаем успех в разрешаването на проблема ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
