Играчът от Обединеното кралство се оплаква от неоторизирани транзакции, извършени от неговия син. Синът му отвори сметка на името на баща си и използва неговия метод на плащане. Тъй като нямаше възможен начин да се докаже, че акаунтът наистина е създаден от неговия син и казиното не носи отговорност за тази ситуация, ние решихме да отхвърлим тази жалба.
Уважаеми Tezza41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че синът ви е използвал кредитната ви карта?
Парите бяха ли удържани от банковата ви сметка и кредитирани в неговата казино сметка? Как точно разбрахте, че транзакциите са направени към това казино?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, това е правилно, той използва картата ми с депозит над 6800 паунда, казиното дори не извърши 1 проверка за сигурност. Синът ми също спечели 14000 евро от сайта и похарчи всичко това
Не забелязах, докато не вляза в онлайн банкирането си, че парите са изтеглени от сметката ми
Благодаря ви за отговора, Tezza41. Бихте ли могли да поясните как синът ви е получил достъп до вашата карта? Откъде знаеш колко спечели и похарчи?
Картата ми беше в портфейла ми и не осъзнах, че е изчезнала, докато не видях, че моето онлайн банкиране е похарчило 6800 паунда. Попитах го и той използва моето име и видях в сайта колко е спечелил и той нов, който не би трябвало да играе там, така че той провали лота 14000 евро около 10k GBP
Правилно ли разбирам, че синът ви е използвал вашите идентификационни данни, когато е създавал този акаунт?
Това е вярно. Въпреки това приятелят също беше с него, така че той каза, че приятелят е получил картата ми и я използва
Извинявам се, Tezza41, но не можем да ти помогнем тук. Сигурен съм, че разбирате, че при тези условия е почти невъзможно да се докаже, че акаунтът е създаден и използван от вашия син, а не от вас. Казиното по никакъв начин не носи отговорност за това, че някой е откраднал вашата информация и е използвал вашите средства. Вашето местно полицейско управление и банката трябва да могат да ви помогнат.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да откажа този случай. Благодаря ви за разбирането.
Не е много полезно, както казват другите хора тук, загуба на време
Съжалявам, чувстваш се така, Tezza41, но вярвам, че обясних просто и ясно защо не можем да помогнем. Сигурен съм, че разбирате, че това по никакъв начин не е грешка на казиното, следователно не можем да го накажем. Да не говорим, че няма начин да се докаже, че вашият син е създал този акаунт и е играл, а не вие.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
