Играчът от Италия се пререгистрира в Mystake Casino, след като загуби достъп до предишния си акаунт. След като е направил депозит от €20, играчът вече не може да верифицира сметката или да изтегли средства, защото има друга активна сметка на негово име. Играчът не може да се свърже с казиното. Тъй като създаването на множество акаунти е в строго противоречие с Общите условия, ние отхвърлихме жалбата.
Здравейте дами и господа, имам проблем с Mystake Casino. Това, което се случи, е, че бях създал акаунт в миналото, но спрях да играя на този сайт. Днес реших да направя още един опит и се регистрирах отново, тъй като бях загубил предишния си акаунт. Направих депозит от €20 и сега се опитвам да ги изтегля. Въпреки това, когато се опитах да верифицирам акаунта си, бях информиран, че това не е възможно, тъй като има друг активен акаунт под мое име. Поради този проблем не мога да изтегля парите си. Опитах се да се свържа по имейл, но не получих отговор. Ако изобщо е възможно, ще бъда много благодарен за всяка помощ, която можете да предоставите. Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Luca01040404,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да посочите кога за последен път сте имали достъп до предишния си акаунт в MyStake? Вашият първи акаунт потвърден ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, не, няма възможност някой да използва стария ми акаунт, използвах го в миналото, играх преди много време само веднъж и след това вече не помня данните за вход, днес направих депозит в новия акаунт, създаден от мен от €20, за да активирате след това този бонус от €20, но беше грешка, така че бих искал да го деактивирам, не мога да изтегля парите си. В акаунта има €131,60. Опитах се да верифицирам акаунта си, като пусна документите си, но за съжаление ми казва да се свържа с поддръжката, защото този мой стар акаунт все още е активен, последният път, когато влязох може да е бил 1 година/1 преди година и половина, моля, помолете за съдействие и се уверете, че мога да продължа да използвам сегашната си сметка, а не старата, и преди всичко той може да изтегли тези пари, защото са блокирани в сметката
С Най-Добри Пожелания
Лука [фамилия скрита от Казино Гуру]
Благодаря ви за отговора. Съжалявам, но никога не можете да създадете няколко акаунта в което и да е онлайн казино и по този начин сте нарушили правилата и условията. Казиното има пълното право да конфискува всеки баланс и да блокира и двата ви акаунта.
Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
