Играчът от Испания изпитва затруднения с верификацията на акаунта. Потвърди, че проблемът е разрешен и ни помоли да затворим жалбата.
Здравейте, свързвам се с вас, защото казиното ме помоли да верифицирам картата, с която правя депозитите. Моли ме за снимки отпред и отзад, покриващи определени числа. Нещото, до което ги изпратих и те не ми дават отговор за проверка.
Уважаеми Рулетеро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е в документите, които предоставихте, за да потвърдите използвания от вас начин на плащане? Кои документи вече сте предоставили и какъв отговор сте получили от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поздрави, току що потвърдих потвърждението. Отне повече от установеното, но пристигна. Благодаря за отговора.
Можете да затворите жалбата, тъй като не мога да отворя друга, докато не бъде затворена
Уважаеми Рулетеро,
Благодаря за потвърждението. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру