Играчът от Испания беше спечелил €50 и се сблъска с трудности при потвърждаването на адреса си за теглене, тъй като всичките му опити бяха блокирани. Той предложи промяна в процеса на проверка. След като предостави предната и задната част на картата си с определени подробности, той изчака отговор относно тегленето. Проблемът в крайна сметка беше решен, като играчът потвърди, че всичко е уредено.
Добър ден, бих искал да проверя адреса си, за да изтегля 50 €, които спечелих. Въпросът е, че опитите ми са блокирани. Опитах се да кача регистрационното си писмо, но не беше прието. Банковото ми извлечение от CaixaBank не съдържа адреса ми. Ако е възможно, мога ли да променя метода си за потвърждение? По този начин мога да използвам личната си карта за проверка на адреса и шофьорската си книжка за проверка на самоличността
Уважаеми oscargarciamartin80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е единствената пречка? Предоставихте ли някакви други документи за потвърждение на акаунта си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ако адресът вече е потвърден и щракнете, за да изтеглите средства. Сега уловката е, че ми изпратиха имейл с искане за предната и задната част на картата с първите 6 числа, последните 4, името и датата на изтичане. Предадох ви го и чакам отговор, за да видя дали парите се появяват в сметката ми.
Благодаря ви много за отговора, oscargarciamartin80. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Уважаеми oscargarciamartin80,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
