Играчът от Италия не може да изтегли печалбите си. Казиното го помоли да потвърди кредитна карта, за която се твърди, че не е разпознал. Проверката на кредитната карта в крайна сметка беше успешна. Играчът обаче намали баланса си междувременно, но успешно изтегли остатъка. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.
Опитвам се да тегля от дни, което ме караха да правя, вместо сега ме молят да верифицирам карта, която никога не съм използвал за депозиране.
Пробвах всичко през екрана на всички направени депозити, които бяха точно вътре в извлечението ми.
По имейл никой не ти помага и не отговаря, а само те молят да потвърдиш тази карта, която не съществува
Уважаеми 9luca7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че изобщо не разпознавате тази карта? Правилно ли разбирам, че това е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина, да, проверих всичките си документи и вече бях направил две тегления миналата седмица на декември.
сега ме молят да потвърдя тази карта, която не е в мое притежание. Опитах се да проверя всичко, но проверих, че всяка отделна депозитна транзакция е точно в моето банково извлечение, което препратих на тяхната KYC поддръжка
Благодаря ви за отговора, 9luca7. Бихте ли обяснили защо не притежавате картата?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не знам защо ме питат, проверих всички депозитни транзакции на моята карта и те са същите като тези в сайта, направих грешно теглене преди 15 дни и сега ми искат карта, завършваща на xx46, която Аз не притежавам.
Изпратих повече от 20 имейла и те все още не могат да решат проблема ми!
Правилно ли разбирам, че сте въвели неправилен номер на кредитна карта, когато сте поискали теглене?
Освен това, все още не съм получил съобщението между вас и казиното, което поисках в последното си съобщение. Можете ли да го предоставите, за да можем да продължим с тази жалба?
не, казват ми, че съм депозирал с тази карта, която завършва на xxx46, която следователно трябва да верифицирам, но нямам карта, която да завършва с тези числа и единствените 2, които използвах за депозиране, вече съм верифицирал и всъщност преди месец се оттеглиха. Мога да приложа цялата документация. Не знам как се изпращат клиповете, но тук ме молят да верифицирам картите, които съм използвал, верифицирах и ме накараха да тегля. от този момент нататък проверих всичко, но нямам картата, която ми изискват.
Благодаря ви много, 9luca7, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми 9luca7,
Отсега нататък ще ви помагам по този въпрос. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя представителите на MyStake Casino да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да изясните ситуацията? Всяка подходяща информация може да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .
отключиха ми всичко и го оправих, благодаря
Здравейте,
Както проверихме, потребителят вече е верифицирал кредитните си карти и е извършил теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви, екипът на MyStake Casino, 9luca7, за актуализациите. Радваме се да чуем, че има напредък.
Уважаеми 9luca7,
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили печалбите си?
Настройвам таймера за 7 дни.
Играх и когато сумата намаля ми отключиха всичко, надявам се да е случайно, но във всеки случай изтеглих всичко и няма да играя отново
Благодаря ти, 9luca7, за актуализацията. Разбирам, че не сте напълно доволни от това как се развиха нещата в крайна сметка, но се радвам, че успешно изтеглихте печалбите си. Преди да затворим жалбата ви, бихте ли ни казали каква е сумата, която сте изтеглили успешно?
Уважаеми 9luca7,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения период от време, ние ще затворим този случай като „Разрешен".
Уважаеми всички,
Тъй като преди това получихме потвърждение от 9luca7, че печалбите му са изтеглени успешно, сега ще затворим тази жалба като „Разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, 9luca7, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
