Играчът от Аржентина неволно активира бонус в акаунта си, който сега му пречи да тегли печалбите си, да прави залагания или да извършва други дейности. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей, добър вечер. По погрешка беше активиран бонус в акаунта ми и сега не мога да изтегля печалбите си. Освен това не мога да правя залагания или да правя нещо друго. Когато се опитам да изтегля средства, ми казва, че не мога да го направя, защото имам активен бонус.
Уважаеми Joako383,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли любезно предоставили разяснения относно това дали сте започнали процеса на изпълнение на изискванията за залагане на бонус или вашите депозирани средства остават неизползвани във вашата казино сметка? Обсъждали ли сте този въпрос директно с поддръжката на казиното?
Моля, имайте предвид, че ако сте започнали да залагате бонус и изберете да отмените нежелан бонус, вие няма да загубите само бонус средствата, но и целия си активен баланс.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
