Играчът не можа да изтегли печалбите си, тъй като казиното изискваше някои документи, въпреки че беше напълно потвърден. Проблемът беше успешно разрешен.
здравейте, вчера играейки в сайта MyStake Casino, спечелих сума равна на € 800, сложих своя iban и тази сутрин в 05:46 получавам имейл от MyStake Casino, който ме информира, че са отказали искането ми за теглене, като ме питат 2 снимки на моите кредитни карти, направих тяхната заявка и съм ги изпратил, сега не мога да разбера проблема. Iban е прав Проверих отново повече от 10 пъти, точно преди 10 дни теглих €100 и беше успешно, този път не разбирам защо какъв е проблемът? акаунтът ми е потвърден. Поставих и мобилния си номер, както и потвърден имейл, единствените две карти, които използвах, за да направя депозити в сайта MyStake Casino, са единствените карти, които имам на мое име. Благодаря ви, очаквам с нетърпение да чуя от вас 🙏🏻
Здравей, Габмилано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми посъветвали от кога е потвърден акаунтът ви? Вашата кредитна карта също беше потвърдена в миналото? Използвахте ли някакъв вид бонус, за да натрупате печалбите си?
Моля, имайте предвид, че понякога е обичайно казиното да изисква допълнителни проверки в случай на по-големи печалби.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не съм използвал никакъв вид бонус, винаги и само презареждах парите си
Здравей, Габмилано,
Благодаря ви за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
много ти благодаря Ник, тази сутрин искам да те информирам, след дългия имейл, който изпратих до Mystake Casino, те ми отговориха и ми казаха, че ще проверят още веднъж и ще ме уведомят, този отговор не ме убеждава толкова много, защото проблемът е, че това не е моята карта и никога не съм извършвал транзакции с тази карта ...
Здравей Габмилано,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Продължават да си измислят, че тази карта е моя собственост, не е честно да го правят, Питър, изпращам ти скрийншоти на това, което искат
Питър, съжалявам, опитвам се да ти изпратя скрийншотите, но тя не ми позволява да ги изпратя на вашия сайт, ще опитам отново
извинявай Питър, изпратих скрийншотите на твоя имейл complaints@casino.guru, защото тук той не ми позволява да ги изпратя.
Здравейте, екип на Casino Guru
Проверихме потребителя и всичко изглежда страхотно, потребителят ще получи тегленето в макс. 3 работни дни
благодаря, че помагате на нашите потребители
Екипът на MyStake
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи gabmilano,
Можете ли да потвърдите, че проверката е била успешна? Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Скъпи gabmilano,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
здравей петър, те решиха всичко, както показаха моите тестове, картата, която искаха за проверка не беше моя! получих парите. Благодаря, че ми помогна !!
Здравей Габмилано,
Благодаря Ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър