Играчът от Аржентина беше съобщил, че е депозирал 10 000 ARS в казино Mystake, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Казиното твърдеше, че балансът е кредитиран и вече изразходван, но нямаше доказателства в подкрепа на историята на транзакциите. След като екипът за оплаквания се намеси и поиска повече информация, играчът потвърди, че балансът в крайна сметка е депозиран. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от екипа.
Здравейте, добър ден, на 03.12.2024 г. направих депозит от 10 000 ARS в казино Mystake, ето връзката за всеки случай https://m.mystake4.com/as, която никога не ми беше кредитирана. Казаха ми да чакам. Днес пак писах и ми съобщават, че вече са кредитирали остатъка и че вече съм го похарчил. След това проверявам историята на транзакциите на същото казино и откривам, че до момента не е имало движение, нито на депозита, нито че съм използвал сметката. Казват ми, че вече съм изразходвал остатъка и прекратяват разговора без обяснение..
Уважаеми lucasrubiglio1989,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Играли ли сте някога игри в MyStake Casino?
Бихте ли ми изпратили транзакциите и историята на игрите си от вашата казино сметка, заедно с доказателство за депозит в казиното? Моля, изпратете го на моя имейл адрес: veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, добър ден, вече са депозирали остатъка, благодаря ви много...
Уважаеми lucasrubiglio1989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
