Играчът от Аржентина беше депозирал пари в казиното с намерението да играе, но вместо това получи спортен бонус, който не бяха избрали. Те са искали възстановяване на сумата или премахване на бонуса. Бяхме посъветвали играча да се свърже с поддръжката на казиното, за да анулира бонуса, съгласно правилата и условията на бонуса. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и не успяхме да проучим допълнително проблема. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Изпратих пари, за да играя в казиното, но беше закупен спортен бонус, който не избрах. Бих искал възстановяване на сумата или поне бонусът да бъде премахнат, за да мога да играя в казиното. Моето потребителско име е joel_gerez.
Уважаеми joelgerez43,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих бонус T&C и открих това:
"9. можете да анулирате бонуса си, като се свържете с нашия чат на живо, но имайте предвид, че общата сума на бонуса, генерираните печалби и общата сума на залога (от активирането на бонуса до анулирането му) ще бъдат приспаднати от общия ви баланс. Бонус и реално парите не се разделят."
Ето защо, ако не можете да отмените бонуса чрез акаунта, бих ви препоръчал да се свържете с поддръжката на казиното възможно най-скоро. Смятам, че това е най-разумният и бърз начин за решаване на проблема ви. Кажете ми как е минало.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
