НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът е недоволен от дългата процедура за проверка.

MyStake Casino - Играчът е недоволен от дългата процедура за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 1 234 $

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 30.4.2024 | Решена : 21.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Азербайджан спечели пари и поиска теглене. Той представи необходимите документи за проверка, но след повече от два дни чакане не получи отговор. Той подозираше, че акаунтът му умишлено е оставен непотвърден. След обсъждане на проблема с екипа по жалбите, играчът предостави допълнителни доказателства и случаят беше препратен към казиното. Казиното потвърди, че процесът на проверка е бил успешен и играчът е изтеглил печалбите си. Въпреки недоволството на играча от двуседмичното чакане за потвърждение, проблемът беше решен и играчът получи средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Поздравления.

Спечелих пари, направих теглене, получих проверка, хвърлих им документите си и ми казаха, че за тях ще се погрижи техният отдел.

Чакам повече от 2 дни и не получавам отговор

Мисля, че е много време и те не ме проверяват нарочно веднага, но това няма да им даде нищо, няма да загубя пари и ще направя всичко възможно, което зависи от мен, за да ги отнема

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми хазиевгурбан,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

1) Вчера изпратих видео, на което държа паспорта си и казвам своя псевдоним, име и дата

2) Да

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Както споменах в първия си отговор, процедурата за проверка може да отнеме повече от няколко работни дни. „Преди да се свържем с казиното, бихте ли могли да ни уведомите дали сте получили някакъв отговор от тях междувременно? Моля, препратете ми всякаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Изпратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, hazievgurban, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, hazievgurban!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Процесът на проверка е преминал успешно и потребителят е изтеглил своите печалби.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти!


hazievgurban, моля, потвърдете, че сте получили средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Утвърдително. Но трябваше да чакам 2 седмици за тяхното потвърждение, а това ми се струва доста време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми хазиевгурбан,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини