Играчът от Испания имаше проблеми с изтеглянето на печалби поради проблем с проверката на картата. Въпреки че предостави доказателство за единствената карта, използвана за депозити, казиното поиска проверка за две допълнителни карти, които играчът не разпозна. Играчът подозира неоторизиран достъп до акаунта си като причина за тези неразпознати транзакции. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше отхвърлена от нас.
Бях помолен да верифицирам картите си, което ми попречи да правя тегления. Проблемът е, че първият имейл, който получих (на 7 март), ме помоли да верифицирам само една карта, която използвам за казино депозити и е единствената карта, която използвам за подобни въпроси. След това, на следващия ден, получих друг имейл с молба да верифицирам карта, която не разпознавам и не притежавам.
На 13 май имах някои печалби и се опитах да ги изтегля, но транзакцията беше отказана поради този проблем с проверката. Проблемът сега е, че ме молят да верифицирам вече три карти.
Изпратих им картата, която използвам - единствената, която използвам - и те я провериха, но нямам представа чии може да са другите две карти и не ги разпознавам, нито имам карти на мое име с тях числа. Написах около 27 имейла досега и все още не сме намерили решение.
Надявам се скоро да разрешим това, защото са замесени доста пари.
Картата, която беше потвърдена, започваща с 5341, е единствената, която съм използвал на този сайт.
Уважаеми abritez58,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми казали колко време играете в това казино?
Бихте ли любезно ми изпратили екранна снимка на историята на вашите депозити, показваща всички методи на плащане, които сте използвали за правене на депозити?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно този проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей, добро
Играя от ноември
Направих първия депозит през ноември.
На скрийншота не пише с коя карта е депозиран, а само сумата и пише плащане с карта
Вчера вечерта беше последният контакт, изпращам им имейли, за да видим как можем да го разрешим, но не сме постигнали никакво решение, тъй като те повтарят имейла всеки път, когато им отговоря.
По същия начин имам извлечение за депозитите, които направих с карта 5341
Моля, имайте предвид, че по време на процеса на проверка на методите на плащане от казиното, то изисква информация за собственика на всички методи на плащане, използвани за депозиране в сметката в казиното. Ако не си спомняте да сте използвали нито една от тези карти и подозирате, че някой друг е направил депозити в акаунта ви и ги е използвал за игра, възможно е акаунтът ви да е бил компрометиран. Отговорност на играчите обаче е да гарантират сигурността на своите акаунти и да предотвратят неоторизиран достъп от трети страни. Забелязали ли сте признаци, че вашият акаунт е достъпен от трета страна?
Здравей, добро
Е, това е най-вероятно
Тъй като в нито една банка, която имам, не се отразяват 2 транзакции, които са направени на уебсайта на казиното.
В тези случаи какво се случва с акаунта?
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на вашата касова история за последните три месеца? Можете да ги изпратите директно тук в темата или да ги изпратите на моя имейл: veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
