The player from Austria faced restricted access to the casino after wagering a bonus, with the casino stating it was forbidden for his region despite the player claiming otherwise. The player reported that he had regained access to the site, leading to the resolution of the issue. The Complaints Team marked the complaint as resolved, appreciating the player's cooperation throughout the process.
Играчът от Австрия се сблъска с ограничен достъп до казиното, след като заложи бонус, като казиното заяви, че е забранено за неговия регион, въпреки че играчът твърди обратното. Играчът съобщи, че си е възвърнал достъпа до сайта, което доведе до разрешаването на проблема. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена, оценявайки сътрудничеството на играча по време на целия процес.
здравей Подавам жалба за ограничен достъп до казино. Играя в това казино от месец, а днес, след като заложих бонус, ми блокираха достъпа до страницата на казиното, като казаха, че е забранено за моя регион, дори да не е забранено.
Hello. I am submitting complaint about restricted acces to casino. I have been playing this casino for a month,a today after I have bonus wagered they blocked me acces to casino page saying it's forbidden for my region even it's not forbidden.
Уважаеми jovanbabic17,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията, бихте ли отговорили на няколко въпроса?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear jovanbabic17,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing. To better understand the situation, could you please answer a few questions?
We hope to assist you in resolving this situation as quickly as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
здравей
Да, опитах всички и не работи.
Моят акаунт е потвърден
Hello.
Yes I have tried all and doesn't work.
My account is verified
Здравейте, има ли актуализация??
Hello is there any update??
Благодарим ви за екранната снимка и за търпението. Свързахте ли се с поддръжката на клиенти по имейл, както е предложено в екранната снимка, която публикувахте тук? Какъв беше техният отговор? Моля, препратете ми това съобщение на veronika.f@casino.guru .
Thank you for the screenshot and for your patience. Have you contacted customer support via email as suggested in the screenshot you posted here? What was their response? Please forward me this communication at veronika.f@casino.guru.
здравей
Отново имам достъп до сайта.
Моля, затворете случая.
С уважение
Hello.
I have access again to site.
Please close the case.
Kindly regards
Уважаеми jovanbabic17,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear jovanbabic17,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
