Играчът от Холандия се оплаква от неразрешени транзакции, които са били дебитирани два пъти от банковата им сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играч се оплаква от неразрешени депозити.
Автоматичен превод:
Сума: 90 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Най-добри,
Играх на Mystake през последните няколко седмици и по този начин депозирах, от които в крайна сметка депозирах 3 x 30€, които бяха двойно дебитирани от моята сметка. Понякога след това транзакция беше анулирана по време на процеса на плащане, което ме принуждаваше да платя отново. Вероятно това е причината след това постоянно да се удържат допълнителни пари. Свързах се с Mystake и им изпратих екранни снимки с референтните номера и т.н. Mystake просто казва, че не са получили плащанията, така че трябва да се свържа с моята банка. За съжаление банката казва, че трябва да разреша това с уебсайта. Така че ме изпращат от единия край до другия.
В крайна сметка това са около 3 плащания, всичките от които са по 30 € и следователно се дебитират двойно. Можете ли да ми помогнете да си върна парите?
Това са референтните номера:
1ee93b41d0d95a65b5
1785bef5e3c15ba49e
e967dca8a6975e38ab
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Робоми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали първоначалните €90 са били кредитирани успешно във вашата казино сметка? Моля, препратете разписките си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
Току-що ви изпратих разписките.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Робоми. Както споменах по-рано, може да отнеме известно време, докато средствата бъдат намерени и възстановени обратно в банковата ви сметка или кредитирани в сметката ви в казиното. Затова ще настроя таймера за допълнителни 20 дни, давайки на казиното един пълен месец за разследване, тъй като не е изцяло в техни ръце и ако няма развитие дотогава, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашите депозирани средства. Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
здравей
Казиното вече отговори, че са проследили парите обратно в моята сметка. Вече ви изпратих отговора по имейл, но това не е вярно. Ето защо ви изпратих историята на транзакциите. Моля, направете този отговор личен, тъй като в тази публикация има лична информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравей Казино Гуру,
Току-що бях информиран от Mystake, че не могат да ми помогнат повече. Моля, вижте екранната снимка по-долу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Съжалявам, виждам отговора ви едва сега. Добре от мен, ще изчакам.
Благодаря отново!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, Robomi, за твоето разбиране и търпение. Ще се свържа с вас след 15 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Робоми,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Петронела,
За съжаление не. Не съм чул нищо от MyStake и няма нищо добавено към баланса на моя акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам да го чуя. Можете ли да предоставите банковото си извлечение, за да докажете, че средствата все още не са се върнали в банковата ви сметка? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Robomi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
