Играчът от Обединеното кралство твърди, че казиното е разрешило залагане въпреки самоизключването му от други казина в същата група. Тогава той търсеше достъп до историята на транзакциите си. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация, за да разбере по-добре ситуацията, но играчът не успя да отговори в дадения срок. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
здравей
Опитвам се да получа достъп до моята история на транзакциите в mystake за акаунт, който са забранили. Вярвам, че ми позволиха да залагам, въпреки че бях самоизключен и блокиран от други казина под групата santeda intl.
Бих искал да прегледам транзакциите си от потребителя на акаунта Broady1992
Уважаеми Broady92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Благодаря за вашия отговор. В отговор на вашите въпроси:
Благодаря
Тим
Уважаеми Broady92
Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Само казината, работещи под конкретни лицензодатели, са задължени да разширят самоизключването на играчите до свързани марки.
Разбираме, че казиното може да не желае да ви предостави списък с транзакции, нито можем да принудим казиното да се задължи с такова искане.
Моля, уведомете ме, ако някакви други обстоятелства подкрепят вашия случай, в противен случай жалбата ще бъде затворена. Такова доказателство би било потвърждение от някое от казината, в което сте се самоизключили, тъй като самоизключването ще се разпростре и върху това казино.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
