Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в сметката си в казиното, но средствата изглежда са загубени. Казиното провери няколко пъти при доставчика на плащане, за да види какво се е случило, но те не можаха да потвърдят дали транзакцията е била успешна. Тъй като средствата не бяха върнати обратно на играча, казиното реши да кредитира сметката на играча с липсващата сума и проблемът беше разрешен.
Направих депозит на 13.02.2022 г., изпратих доказателство, че парите са излезли от банката ми. Всеки път, когато попитам защо отнема толкова време, за да се справя и всичко, което ми казват, е, че е в процес на разследване
Уважаеми Джеймс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписката си за плащане. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран към вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащане, както вече сте го направили. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно, силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за депозит в това казино? Свързахте ли се вече с вашата банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Джеймс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравейте, не, направих няколко депозита и никога не съм имал проблеми. Свързах се с mystake, за да видя какво все още казва, че е в процес на разследване
Благодаря ти, Джеймс, за твоя отговор. Както споменах по-рано, ако парите бъдат загубени по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно или кредитирани във вашата казино сметка. Затова ще настроя таймера за допълнителни 2 седмици и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Бих искал да мога да бъда полезен по-скоро. Благодаря ви предварително за разбирането.
здравей Джеймс,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Здравейте, все още ми казват, че е в правилния отдел и да чакам имейл. Не мога да ми кажеш колко време трябва да чакам, никога не ми казвай, когато питам, че е минал месец
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и банката, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Единственото, което имам, е доказателство, че депозитът е излязъл от банката ми
Уважаеми Джеймс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Много благодаря, Джеймс, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Джеймс,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да намеря повече информация.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Здравейте,
Съжаляваме да чуем за неудобството, което Джеймс изпита. Доставчикът на плащане обаче не потвърди това, така че трябва да се провери с външната платежна система.
Джеймс, можете ли да предоставите извлечението за транзакцията (фиш), прехвърлен към нас на 13.02.22 г.? (документът трябва да е в PDF формат)
Благодаря ви, Mystake Casino.
Уважаеми Джеймс,
Успяхте ли да предоставите документа според искането?
Вече изпратих банковите си извлечения, за да покажа, че парите са излезли
Уважаеми Mystake Casino,
Можете ли да посъветвате допълнително какво може да се е случило с депозита на играча? Според тяхното изявление тази сума е напуснала сметката на играча в този ден.
здравей Джеймс,
Предоставили сте само банковото извлечение за общите месеци (февруари/март). Както споменахме, имаме нужда от изявлението за тази конкретна транзакция, която е изчезнала.
Моля, разработете и ни изпратете съответния документ в PDF версия.
Уважаеми Джеймс,
Успяхте ли да получите документа, поискан от казиното, който показва конкретната транзакция?
Уважаеми Джеймс,
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията с вашия липсващ депозит. Моля, имайте предвид, че ако не се чуем от вас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Да, изпратих им го, все още не чух нищо, благодаря
здравей Джеймс,
Благодаря много за актуализацията.
Уважаеми MyStake Casino,
Получихте ли правилния документ?
Здравейте Адам и Джеймс,
Проверихме транзакцията няколко пъти и доставчикът на плащане не потвърди, че парите са достигнали до тях и преводът е бил успешен.
Много съжаляваме за закъснението и напълно разбираме разочарованието ви, Джеймс. Тъй като виждаме, че средствата ви не са връщани досега, решихме да ви кредитираме със същата сума в акаунта ви на играч. Така че 30 евро вече са на вашия баланс.
Много благодаря. Мога да затворя случая сега, след като е разрешен, благодаря.
Уважаеми MyStake,
Благодаря ви за вашия отговор и съдействие.
Уважаеми Джеймс,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
