Играчът от Обединеното кралство е съобщил за проблем с депозит, направен преди четири дни, който не е бил кредитиран в неговата казино сметка. Екипът за поддръжка на казиното беше посъветвал играча да изчака. Това не беше първият депозит на играча и не е имало проблеми с неговата банка. Екипът по жалбите е поискал доказателства за комуникация между играча и неговата банка/доставчик на плащания и казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен.
Минаха 4 дни и депозитът ми от 50 GBP все още не е кредитиран.. поддръжката просто продължава да ми казва да чакам...
Уважаеми arnoldasvan97,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Не беше първи депозит, нямаше проблеми преди, в моята банка всичко изглежда добре, но в транзакциите на моя залог няма абсолютно нищо, сякаш никога не е правено.
Благодаря ви за отговора, arnoldasvan97. За да продължа с тази жалба, ще ми трябва следната информация:
Можете да публикувате всичко тук в тази тема или да го препратите на моя имейл адрес - kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Добре, това може да отнеме известно време. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, дръжте ни в течение чрез тази тема.
Проблемът е решен, но, разбира се, все още не бих препоръчал да работите с това казино, благодаря за отделеното време
Уважаеми arnoldasvan97,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
