Напълно проверения играч от Обединеното кралство беше блокиран акаунта му поради проверка на акаунта. Жалбата беше разрешена след изявлението и информацията, предоставена от казиното, че акаунтът на играча вече е деблокиран и достъпен въз основа на проверка на използваните от него методи на плащане в казиното и потвърждение от играча. Той получи плащанията приблизително 3 седмици след заявката си за теглене.
Имам теглене на 1200 в момента в състояние на обработка и още 1400 в моя акаунт в MyStake. От събота сутринта нямах достъп до акаунта си и не можах да правя залози, да депозирам или да тегля. Сега изобщо нямам достъп до акаунта и докато се опитвам да вляза, получавам съобщението „потребител е блокиран". Аз съм напълно проверен и съм получавал предишни тегления и депозирани много пъти. Изпратих им имейл и всичко, което получавам, е, че акаунтът е в процес на разследване. Продължавам да пиша по имейл и не получавам никакъв отговор, освен да „изчакам търпеливо". Това е голяма сума пари, която те държат от мен и е напълно неетично. И аз не виждам причина моят акаунт да бъде разследван.
Здравей Итън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си с или без активен бонус?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Изобщо не съм използвал никакви бонуси и всички печалби са от моите собствени залози.
Най-накрая получих отговор от MyStake тази сутрин. Поискаха доказателство за платежната ми карта, която изпратих доказателство. Обслужването на клиентите от тях е наистина лошо и бавно, но се надявам, че ще стигна до някъде сега. Ще ви актуализирам, след като получа актуализация от тях. Благодаря ви много за вашата помощ.
Поздрави
Итън
Благодаря ви много за вашия отговор и актуализация, Итън. Нека изчакаме още няколко дни, за да видим дали има някакво развитие. Междувременно ще държа тази жалба отворена, така че моля, уведомете ни, ако има нещо ново.
Здравей Кристина, за съжаление все още нямам актуализация от MyStake. Изпратих имейл и всичко, с което отговарят, е „моля, изчакайте търпеливо". Вярвам, че бях изключително търпелив, като се има предвид, че държат над 2600 евро от моите пари. Не съм сигурен какво да правя в този момент. Надявам се, че можете да ме насочите в правилната посока за разрешаване на този проблем.
Поздрави
Итън
Благодаря ви много Итън за актуализацията. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Итън,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MyStake Casino, бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още е блокиран и защо тегленето все още не е обработено? Кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми екип на казино гуру,
Първо, бихме искали да Ви информираме относно гореспоменатия потребител. През последните няколко седмици той използва много различни кредитни карти. Поради тази причина потребителят беше информиран, че е в ход разследване, за да се определи дали потребителят е легитимен притежател на тези кредитни карти или не. Последното беше причината сметката му да бъде блокирана за определен срок.
След като ни предостави доказателство, че е легитимен притежател на гореспоменатите карти, акаунтът му на играч вече не е блокиран и той вече може да изтегли сумата.
Здравейте, екип на MyStake Casino,
Благодаря ви много за предоставената информация.
Уважаеми Итън,
Вече можете ли да стигнете до акаунта си за игри и да проверите заявката си за теглене?
Ако отговорът е да, в този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Здравейте,
Обработих тегленето и го получих. Много благодаря на Бранислав и Casino Guru, че ми помогнаха.
MyStake, актуализирах прегледа си за trustpilot и съм благодарен, че въпросът беше разрешен. Обслужването на клиентите обаче беше лошо по време на цялото разследване и смятам, че отне изключително ненужно време, като се има предвид, че всичко, което се изискваше, бяха копия от банковите ми извлечения, които можех да предоставя още първия ден от разследването на сметката ми.
Благодаря отново на CasinoGuru!
Благодаря ти, Итън, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екипът на MyStake Casino, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
