Акаунтът на играча от Италия беше блокиран и акаунтът му беше разследван. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 32 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поздравления.
те потвърдиха акаунта ми. Изпратих им всички заявки, които поискаха, след което депозирах и започнах да играя в определен момент, играейки на слотове. Получих бонуса и ми плати 25 000 евро. Стигнах до 32 000 и поисках теглене.. те ми отказаха и ме разследваха без причина, казаха ми, че не можем да дадем повече информация и време. Наистина не знам какво мога да направя, депозирайте, няма проблем тогава, когато трябва да направя теглене, те ме блокират
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми edoardoberga003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време сте играч в казиното? Правилно ли разбирам, че сте играли в казиното без да използвате бонуси?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не от много време… точно аз играх без бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, edoardoberga003, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей edoardoberga003,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Запазване. Влязох в профила си, за да проверя дали имам новини и се озовах с 10 евро и теглене, направено от тях от 24 хиляди евро, които прибраха парите ми 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Потребителят е създал множество акаунти. Всички те са използвали едно и също IP и устройство.
Според нашите T&C е разрешен само един акаунт на лице, домакинство или IP адрес. Създаването на няколко акаунта на играч от един играч може да доведе до прекратяване на всички такива акаунти. Всякакви връщания, печалби или бонуси, които Играчът е спечелил или натрупал през времето, когато дублиращата се сметка е била активна, могат да бъдат възстановени от нас и Играчите се задължават да ни върнат при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка.
В резултат на това всички печалби бяха конфискувани и само депозираната сума остана в сметката му.
Допълнителни подробности ще бъдат изпратени на вашия личен имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми всички,
Все още разследвам случая. Имаме нужда от повече време, за да прегледаме всички факти и доказателства.
Сега ще удължа таймера за допълнителни седем дни.
Благодаря ви за разбирането.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми edoardoberga003,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екип на Slotman, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
