Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Оценяваме вашата комуникация и искаме да ви предоставим подробно обяснение относно скорошната корекция на вашия бонус баланс.
Както е посочено в член 15 от нашите условия за бонус за добре дошли, максималната сума, която може да бъде кредитирана към вашия реален баланс след залагане на бонуса за първи депозит, е ограничена до 10 пъти първоначалната сума на бонуса.
"15. Максималната сума, която може да бъде освободена от бонуса, ще бъде равна на 10 пъти първоначалната сума на бонуса. Например: максималната сума, която ще бъде кредитирана в реалния баланс от 10 EUR бонус, ще бъде 100 EUR."
Разбираме, че сте имали бонус от 24 EUR и според условията максималната кредитирана сума трябваше да бъде 240 EUR. Въпреки това, поради някои необходими технически актуализации на нашия проект, по-висока сума първоначално беше кредитирана към вашия баланс след изпълнение на изискванията за залагане.
За да коригираме тази ситуация, направихме следните корекции:
Приспаднахме излишната сума от вашия баланс, който надхвърли лимита от 240 EUR.
За да компенсираме неудобството, което това може да е причинило, добавихме допълнителни 16 EUR към вашия баланс.
Текущият ви баланс стана 256 EUR, което отразява правилното изчисление съгласно нашите бонус условия и този баланс ви беше успешно изплатен.
Искрено се извиняваме за неудобството или объркването, които може да са възникнали поради техническите актуализации. Оценяваме високо вашето разбиране и постоянната ви подкрепа като наш ценен клиент.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
MyEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Автоматичен превод:
На 14 и 15 юли щракнах, за да изтегля 500 евро, защото ми останаха само 500 евро на ден и както ще видите, те ги анулират... От 2300, които са останали, всъщност тегля 1,00, които по същество са задържани и не влизай, откакто ги отменят и остават 1300. Ако си спомням правилно, играя 300 евро и остават още 1000... И тогава ми пишат, че 740 е нещо, което са взели, че е от грешен техен бонус и те сложиха още 256 евро някъде, така че всичко изглежда подробно едно по хиляда Бях натиснал теглене и беше задържано и те го анулираха, никога не го поставиха и твърдят, че сме добре
