Играчът от Италия е поискал изтегляне преди десет дни. Все още не е получено. Казиното не отговори. Играчът потвърди, че това е решено в жалба ID36765.
Скъпи Марио,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Можете ли да потвърдите, че профилът Ви вече е успешно потвърден? Правилно ли разбирам, че плащането все още не е изчистено в сметката, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
играе с бонуси, но това е правилно. Победата беше приета от административния отдел и ми го потвърдиха. Въпросът е само да го завършите. Обикновено след 2-3 дни от приемането заявката преминава в завършено състояние и кредитът се извършва в рамките на няколко дни. Вече са минали 12 дни, когато изтеглянето е прието, но не е завършено.
Благодаря ви много, Марио, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Марио,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г -н Sloty Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Бихме искали да помолим г -н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Скъпи Марио,
въз основа на вашето изявление в друга жалба считаме този случай за разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru