Играчът от Австралия е поискал изтегляне десет седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че се опитахме да се свържем с казиното, нямаше никаква реакция от тяхна страна. Играчът също не ни е информирал за положителен резултат, така че бяхме принудени да приключим случая като "нерешен".
Потвърдих се и изпратих теглене на 21 март за банков превод. Свързах се с чат на живо и изпратих два имейла, но продължавам да ми казват следното (почти дума по дума всеки път.)
Вашето теглене в момента преминава през стандартната процедура за проверка. Искрено се извиняваме за забавянето, получаваме голям брой заявки, което забави обработката. За съжаление в момента нямаме актуализация, но веднага щом го направим, ще бъдете информирани.
Оценяваме вашето търпение и разбиране.
така че след два месеца не съм уверен. Също така имам още $600 в моя акаунт, които искам да изтегля, но мога да имам само едно теглене наведнъж. Всяка помощ ще бъде високо оценена.
Освен бавното теглене, намирам това за добър сайт, с богат избор от слот игри. Много благодаря предварително, Кърсти
Скъпи BarneyTheAngus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето ви все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Дадено ли е някакво обяснение какво е причинило забавянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от два месеца е необичайно дълго време.
За бъдещи справки мога само да препоръчам да проверите нашия списък с казино за най-добрите заведения за хазарт. По този начин имате много добър шанс да избегнете всякакви недоразумения и разочарования.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
правилно, все още се показва като обработка и те казват, че трябва да се подложи на преглед на изиграните игри, което отнема време..... но мисля, че дадох достатъчно време. Състоянието в историята на акаунта ми го показва като „изчаква"
поздрави Кърсти
Благодаря ви много, BarneyTheAngus, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей BarneyTheAngus,
Прегледах случая Ви и напълно разбирам опасенията Ви относно забавянето на плащането. Ще се опитам да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля екипа на Mr Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно проблема. Можете ли да посочите някакви причини защо заявката за изтегляне на играча е висяща повече от 2 месеца досега?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми екип на г-н Sloty Casino, бих искал да ви помоля да отговорите на тази жалба. Някакви актуализации от ваша страна?
Удължавам таймера с още 7 дни. За съжаление, ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
За разбирането,
Наталия
Бих искал да добавя актуализация. Следният имейл беше получен днес (повече от 90 дни след моята заявка за изтегляне, така че те да не се придържат към собствените си условия)
„Здравей Кърсти,
Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене е отхвърлена и средствата вече са налични в баланса на вашия акаунт.
Съгласно нашите условия, екипът за измами и рискове на Mr Sloty от време на време извършва автоматични и ръчни проверки на всички транзакции.
Транзакциите, идентифицирани като високорискови, могат да се държат за период до 90 дни. Ако смятате, че вашата транзакция е била маркирана по погрешка, можете да подадете ново теглене.
Оценяваме вашето настаняване за неудобството, което това може да причини. Извиняваме се за тези неочаквани закъснения и бихме искали да Ви благодарим за разбирането.
За разбирането,
г-н Слоти"
Отново поисках тегленето си - този път за сумата от $900, тъй като имах пари в сметката. Не мисля, че горното дава основание за отхвърляне на искането ми. Така че се надявам, че е било маркирано по погрешка и се надявам, че новото ми изтегляне не отнеме още три месеца. Бих помолил г-н Sloty да даде допълнителна информация относно отказа, моля.
Благодаря на Casino Guru за помощта.
за разбирането
Кърсти
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей BarneyTheAngus,
Много съжалявам, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба без тяхното сътрудничество и сега сме принудени да я затворим като „нерешена".
Моите извинения, че не съм от повече помощ, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock