Играчът от Чили спечели сериозна сума пари и предостави всички необходими документи за проверка. Има обаче забавяне при проверката на новия му адрес. В крайна сметка затворихме жалбата като разрешена, тъй като играчът потвърди получаването на всички плащания, след като акаунтът му беше успешно потвърден.
Поздрави, На 13 август направих депозит, прекарах дълго време в игра и спечелих голяма сума пари. Разбирам процеса на проверка и времето за отговор. Изпращах всякакви документи повече от седмица, докато всички бяха счетени за задоволителни. След това сам ги информирах, че трябва да сменя адреса си, тъй като акаунтът ми беше регистриран миналата година и оттогава се преместих. Както се оказа, досега не са направили нищо, за да разрешат това, и бюрократично ми казват, че определен отдел трябва да одобри промяната на адреса, проблем, за който ме държаха в безизходица в продължение на много дни. Разбира се, ограничих акаунта си, за да избегна да играя и да не се поддам на изкушението. Понякога имам чувството, че не искат да ми платят парите, които законно спечелих, въпреки че съм предоставил всичко правилно.
В други казина процесът на проверка продължава най-много 5 дни, не повече от това. За първи път имам такова ужасно преживяване и естествено спечелването на определена сума предизвиква безпокойство.
Уважаеми cristianariel3333,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е основен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали дали сте подали документи за проверка и със стария и новия си адрес?
Бихте ли изброили кои документи вече сте предоставили на казиното и дали казиното е поискало допълнителни документи от вас, след като сте ги информирали за промяната на адреса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново поздрави за документацията, не, не са ми искали абсолютно нищо, само ми казаха, че са спрели проверката, докато не я прегледа асоциираният отдел.
Разбира се, разбирам, че kyc трябва да се направи безопасно. Напълно разбирам, че проблемът е, че те не отговарят, оставят проверката на пауза и не правят абсолютно нищо, а дните минават и минават, аз също се ръководя от много коментари и ревюта точно заради този тип на закъсненията.
Добър ден, за да стане ясно, документацията, която предоставяте, е тази, свързана с проверката на KYC, документ за самоличност, методи на плащане, селфи и доказателство за пребиваване, от там на 25 август ми казаха, че са поставили на пауза проверката, за да проверят промяна на адреса, но те не променят нищо, въпросът е, че пак не дават отговор и не отговарят на имейлите ми
Благодаря за вашия отговор.
Това означава ли, че документите, които подадохте на 25 август като доказателство за местоживеене, бяха само с новия ви адрес?
Получихте ли актуализации от казиното относно ситуацията след последното ви съобщение?
Кога приблизително сменихте местожителството си с нов адрес?
Не, това означава, че са замразили проверката, докато съответният отдел не направи споменатата промяна и оттам ми поискат документацията за новия адрес. Струва си да се отбележи, че ги уведомявам предварително, че казах промяна, за да могат да я променят, разбира се, сега чаках да бъде, моля, отговорете ми, а също и да променяте и във всеки случай ме помолете за всичко, което съответства на променете промяната на адреса, но явно mr.bet е известен с тези практики да ви кара да чакате възможно най-дълго някой да играе отново парите, които са спечелили, и да ги загуби.
Казват ми, че според техните условия имат до един месец да направят това, изглежда ми като умишлено насилие.
Напълно разбирам разочарованието ти.
Благодаря ви много, cristianariel3333, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей cristianariel3333,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
За разбирането,
Томас
Това минава от 14 август до датата и всеки път, когато пращам документация, не е 48 часа, винаги има забавяне от 4 и повече дни до седмица и след това го отхвърлят.
Уважаеми cristianariel3333,
Според информацията от отговорния отдел вашите документи са проверени на 12.09 и на този етап все още се изисква коректен документ за потвърждаване на адреса. Предишният документ, който качихте, не показваше адрес.
Уважаеми cristianariel3333 ,
Можете ли да предоставите на казиното правилния документ? Адресът трябва да се вижда.
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Поздрави, добро утро, в такъв случай, тъй като все още не са променили адреса ми на страницата, изпратих моя регистър на социалните домакинства, където се появява предишният адрес, моите извинения, ако е грешен, вчера изпратих фактурата или разписката за вода консумация на апартамента, който наема и те също го отхвърлиха, новият адрес е посочен в него, но разбира се не е на мое име, тъй като ние наемаме, всички данъчни разписки или идват на името на собственика на апартамента, или са посочени като Г-Н. RESIDENT и беше отхвърлено, днес току-що им изпратих моята данъчна папка за доказване на доходи от ВЪТРЕШНАТА ДАНЪЧНА СЛУЖБА, където също фигурират всичките ми данни и адресът ми, което те със сигурност ще отхвърлят, надявам се, че не, но чувствам, че ми дават много мисли, тъй като системата KYC ги одобрява, но те не го правят.
За пореден път отхвърлят моята документация, момчета от казино гуру, никога не ми се е случвало подобно нещо, докато играя в други онлайн казина, проверката е разбираема, но това е изключително нечестно.
Отхвърлят и вътрешния ми данъчен документ.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Можете ли да посочите какъв вид документ бихте приели, за да потвърдите новия адрес на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Наемът за мястото, където живеем със семейството ми, не е на мое име, а на името на моя партньор, разписките, които пристигат, няма да пристигнат на мое име, а на името на собственика на апартамента или както е посочено от г-н ЖИВАТЕЛ, банковите извлечения нямат местожителство, нямам свързани услуги на мое име.
Преди няколко минути ми отговориха и ми казаха повече видове документи, които обработвам, като им изпращам договорена застраховка за домашен пожар, която е издадена от застрахователно лице тук в Чили и платена в банката, през която аз самият съм правил транзакции с MR.BET и с подробности за моя адрес, данни и номер на документа, системата го одобрява, но се страхувам, че със сигурност няма да го одобрят по каквато и да е причина, умориха ме, този тип ситуация, през която човек преминава, не е честно, когато точно спечелените пари са законни. 
Уважаеми всички,
Проверката беше усложнена от заявление за промяна на личните данни съгласно GDPR. В момента личните данни на потребителя са променени и акаунтът е успешно верифициран. 2023-09-15 тегленето е изпратено до вътрешния доставчик за обработка на плащанията, любезно ви молим да изчакате окончателния статус на обработка.
Благодаря ви за информацията, Mr Bet Casino .
Уважаеми cristianariel3333 ,
Можете ли да ни информирате, след като получите плащането?
Поздрави,
Томас
Поздрави, наистина сметката беше верифицирана след месец, тъй като това е голяма сума пари, първото от няколко тегления вече е пристигнало, остава само да изчакаме пълното плащане и разбира се, ще дам положителен преглед в случай за пълно съответствие с плащанията.
Уважаеми cristianariel3333 ,
Радвам се да чуя това. Можете ли да ни информирате за оставащата сума за теглене?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Има две операции в ход, една от $1000000 clp и друга от $100000 clp, но все още има оставащ баланс от $5335002 clp за теглене, тегленията са максимум $1000000 на теглене, общо с текущите операции и остатъка на уебсайта е $6435002 clp
Благодаря ти за информацията, cristianariel3333 .
Можем да оставим тази жалба отворена, за да видим как се обработват плащанията и дали няма проблеми. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и ще очаквам вашите актуализации.
Поздрави,
Томас
Ако е перфектно, би било идеално за нас да следим, ще изтегля всички пари, акаунтът е ограничен да не залага, така че това ще бъде сумата за теглене.
Досега са превеждали, $2405752 все още липсват, в момента се изпълняват, веднага щом всичко бъде отменено, ще ви информирам.
Благодаря ти за информацията, cristianariel3333 .
Изглежда скоро ще приключим случая като разрешен. Моля, дръжте ни в течение за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
Поздрави, искам да ви кажа, че всички съответни плащания вече са извършени, така че вече можем да затворим случая и да ви благодаря за управлението.
Уважаеми cristianariel3333,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
