Играчът от Франция е поискал теглене от казиното преди две седмици, но все още не е получил средствата си. След като потвърди, че не е необходима проверка и че всички изисквания за залагане са изпълнени, нейните тегления бяха обработени успешно от казиното. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Уважаеми Sasa801,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравейте, не, никога не съм правил тегления преди тези. Не е необходимо да правя никаква проверка, защото е само по искане на казиното и за момента нямам искане. И за да ви обясня, депозирах за първи път без бонус, след което ми бяха предложени безплатни завъртания. При тези безплатни завъртания спечелих много малка сума, около 3 €. Затова направих малък залог. Завърших го бързо и по това време имах около 1000 € в баланса си, които отиваха директно към реалния ми баланс. По това време направих тегления от 800€ на две вноски (500€ и 300€). Разбира се, отидох да видя общите условия на казиното и няма нищо уточнено, когато става въпрос за безплатни завъртания, освен факта, че печалбите от безплатни завъртания не могат да надвишават 80 €, освен че моите печалби от безплатни завъртания съответстваха на около 3 €. Но нямаше уговорка относно тегленията. Приложени са екранни снимки на чата. Благодаря за всяка помощ, която можете да предоставите.
Уважаеми Sasa801, свързахте ли се с казиното, за да проверите дали всъщност не е необходима проверка (KYC) за вашето теглене?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпълнили всички изисквания за залагане, дори ако печалбите идват от безплатни завъртания?
Здравейте, да, проверих и не се изисква проверка. И потвърждавам, че изискванията за залагане са изпълнени. благодаря
Здравейте, бих искал да ви информирам, че Roby Casino успешно обработи моите тегления. благодаря
Уважаеми Sasa801,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
