Играчът от Германия игра и спечели с бонус, но печалбите не бяха кредитирани. След разследването доказателствата сочат, че играчът е играл демо версията на играта. Жалбата е отхвърлена.
Здравейте, депозирах над 3000 евро в онлайн казиното на 13 март и ги загубих за един ден. След това получих безплатни завъртания със залог от €36 залог на завъртане. Печалбата от безплатните завъртания, тоест тези 9984 €, няма да ми бъдат кредитирани след приключване на безплатните завъртания или, по-добре казано, когато напуснах играта, за да проверя баланса на акаунта си в началната страница, имаше само 5000 евро, които вече имах върху него. Обикновено трябваше да бъде общо 13710 €. стана директно. Свързах се с обслужването на клиенти, но винаги получаваше отказ и че всичко беше наред. Заснех всичко със скрийншот. Моля помогнете .
Здравейте, Murrjulz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Също така, моля, препратете ми вашата история на играта от момента, в който сте започнали да играете с бонуса за безплатно завъртане.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, Murrjulz. Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам напълно съобщението ви. Бихте ли могли да поясните какво се опитахте да кажете? Благодаря ви предварително.
Имах безплатни завъртания и както можете да видите, моята история не показва печалбата от €9984, защото не я кредитира. Изпратих ви моите пълни екранни снимки и история на чатовете с казиното, за да можете да го разгледате.
Изглежда ли, че тези печалби са заседнали в играта? Или просто са изчезнали и можете да продължите да играете без проблеми?
Скъпи Murrjulz,
Проверих бонусните правила и условия и открих това:
„7.12. Максималният разрешен залог при използване на бонус пари не трябва да бъде по-голям от 5 EUR или еквивалент във вашата валута (ако не е посочено друго), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус. Mr.Bet си запазва правото да анулиране на залози и печалби в резултат на залози на по-големи суми."
Тъй като правехте залози много по-високи от разрешените, докато сте имали активен бонус, опасявам се, че това е причината вашите печалби да не бъдат кредитирани.
За съжаление, това не е нещо, с което можем да ви помогнем. Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Следователно не можем да накажем казината, в случай че конфискуват печалбите на играча след нарушаване на това правило.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас, или ако съм пропуснал нещо, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Ето екранна снимка на моята история на играта, където поисках от доставчика на казиното и те виждат, че не съм играл с никакъв бонус.
моля, изяснете възможно най-скоро.
Искрено Ваш
Патрик М***
Това не съществува, днес отново платих €2000 и загубих почти всичко, след което в един момент получих безплатни завъртания няколко пъти с €40,60,80 и €100. И направих печалба от над €33,000, след което продължих да играя и загубих половината от нея по нормалния начин. Когато исках да изплатя 10 000 евро в 00:19 ч. и избрах метода за банков превод, парите ми изведнъж отново изчезнаха. Обикновено трябваше да се изплатят 10 000 евро и исках да оставя 1 000 евро в сметката, за да играя. Това е втората процедура, която в момента тече срещу казиното. Моля за незабавна помощ да ми платите 10 000€ в сметката ми, докато платих и след това да ме блокирате и премахнете от казиното. Мръсен магазин наистина 😡Lg M*** Патрик
Благодаря ви много murrjulz за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, Murrjulz,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи Петър,
На 19 март получихме разяснение от доставчика на играта, че няма незавършени рундове или некредитирани победи в играта The Great Albini 2.
Ще помолим доставчика на играта да провери отново този проблем. Ще ви уведомим веднага щом получим отговор.
Що се отнася до обжалването на втория потребител за баланса, който беше намален без никаква причина, можем да ви уверим, че средствата са били изиграни нормално и нямаше проблем с баланса.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Благодаря ви г-н Bet Casino за отговора и за проверката на проблема.
Добре, вторият проблем е разрешен от вашето разследване. Но че с играта The Great Albini 2 100% не е наред, липсваха 9884 €. И това проверено ли е сега?
Тук ви изпращам моята история на играта, която поисках от казиното. И можете ясно да видите, че наградата трябваше да ми бъде кредитирана, защото беше спечелена и спечелена без бонус.
моля, отговорете и проучете допълнително.
Уважаеми всички,
Все още чакаме отговор от доставчика на игри. Сега се опитваме да ускорим обработката на заявката. Може да отнеме известно време.
Благодарим Ви за разбирането предварително!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми всички,
Изключително съжаляваме, но все още не сме получили никакъв отговор от доставчика на игри досега. Принудени сме да ескалираме заявката до доставчика на игри, за да я провери възможно най-скоро.
В случай на актуализации ще ви уведомя незабавно!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Скъпи Петър,
Принудени сме да ви помолим за допълнителни 7 дни, за да разрешите този проблем, поради факта, че доставчикът на играта все още провежда задълбочено разследване и досега не сме получили отговор от тях, който да отговаря на същността на нашето искане .
Предоставихме на доставчика на играта допълнителни данни и се надяваме, че в следващите 7 дни те ще могат да намерят незатворен рунд или да обяснят причината, поради която печалбата не е посочена в системата.
Благодаря ви много предварително за разбирането и търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодаря ви, но колко време трябва да чакате? Ще разбера, ако случаят не може да бъде ясно доказан на 100%. Но се свързах с обслужването на клиенти веднага след като спечелих тази награда и изведнъж тя изчезна и направих екранни снимки на всичко. И дори пълният списък с транскрипция на моя депозит, печалби, залози и игри, поискан от казиното и изпратен до тях. Можете да видите точно, че €9984 няма да бъдат кредитирани. Или по-добре казано след излизане и влизане в loot са изчезнали. Можете ли да видите всичко в процеса. Не ме забавяйте с просветлението и просто ми кажете, че изглежда зле, че ще получа парите, на които имам право. Защото тогава ще трябва да предприема по-нататъшни стъпки с финансист на процеса, който ще предяви иска ми. Тъй като обикновено трябва да се плаща само 1000 евро на месец и трябва да се зададе максимум 1 евро. В Mr bet можете дори да заложите 150€ на завъртане или моите безплатни завъртания със залог от 36€.
Благодаря Патрик Мър
Скъпи Murrjulz,
Печалбите, които са посочени на екранната снимка, която сте предоставили, не са в системата, затова се нуждаем от доставчик на игра, за да провери информацията. От своя страна ние предоставяме на доставчика на играта цялата необходима информация за проверка и задължаваме доставчика на играта да отговори възможно най-бързо.
Трябва да разберем причината, поради която резултатът, който се вижда на екранната снимка, не се показва в историята на играта.
Благодаря ви предварително за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Добре, всичко е ясно, благодаря, ще се свържете с мен веднага щом има нещо ново?
Уважаеми всички,
Получихме окончателен отговор от доставчика на играта относно победата на екранната снимка.
Екранната снимка не показва валутата до наградата, този формат на резултата от кръга показва демо версията на играта.
В системата няма печалба, тъй като потребителят е играл демо версията на играта (съответните скрийншоти са приложени).
Доставчикът на играта не откри никакви аномалии в основната игрова сесия на потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за обяснението.
Скъпи Murrjulz,
Има ли смисъл това обяснение за вас? Можем ли да считаме случая за приключен?