Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, направих теглене в това казино на 31 октомври 2022 г., сумата за теглене беше 2500e. Не съм играл с бонус парите.
На 31.10 ми беше казано, че акаунтът трябва да бъде потвърден, преди тегленето да може да бъде обработено. Изпратих всички документи, които поискаха, но все още не са потвърдили акаунта ми. Минаха 15 дни, все още не съм си изписала. Не отговарят на имейли, продължават да казват „чакайте, ще се свържем с вас скоро" Не мога да вляза сам в акаунта си, защото на 31.10.2022 г. зададох времеви лимит и зададох забрана за игра до 30.12. 2022 г. Моля, свържете се с казиното и разберете защо отнема толкова време?
Уважаеми Lola1556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, подадох всички документи в искания формат. Не получих отговор от казиното на какъв етап е проверката и защо проверката отнема толкова време. Mr.bet продължава да казва "чакайте, чакайте, чакайте", но 15 дни в проверка и чакане за теглене са твърде много. Не ми отговарят.
.
Ето снимка на документите, които са поискали. Подадох всички искани от тях документи в правилния формат на 03.11.2022 г.
те ми изпратиха имейл днес. Вече минаха 16 дни
Здравейте, поискахте да изпратите подходяща комуникация между мен и казиното. Между нас няма подходяща комуникация. Всеки път, когато попитам „колко време ще ми отнеме тегленето и проверката на акаунта", автоматично получавам същия имейл „изчакайте" и никаква друга информация. Изминаха 17 дни, откакто поисках теглене (заявих теглене на 31.10.2022 г.) и подадох всички документи, които поискаха за потвърждение, в правилния формат на 3.11.2022 г., преди 14 дни. Казиното не комуникира с мен.
Нищо ново и днес. Можете ли да се свържете с казиното, мисля, че е нелепо, че трябва да чакам 18 дни и не получавам никакви отговори от казиното.
Защо това казино има перфектна репутация на вашия сайт? Разгледах това казино и отзивите на играчите и далеч не е казино, което напълно заслужава репутацията си. ТОВА казино не отговаря на имейли, не отговаря никъде. Приоритетът на това казино за играчите е думата „чакай". Вече чаках твърде дълго.
Нищо не работи в казиното на mr.bet, нито обслужване на клиенти, нито теглене на пари, нито потвърждаване на игралната сметка.
Здравейте, днес получих имейл от казиното. Те ОТНОВО искат същите документи, които поискаха на 3 ноември 2022 г., и аз им доставих документите на 3 ноември 2022 г. във формата, която поискаха. Не разбирам какво точно е това? Това е една голяма шега.
Не разбирам защо трябва да подавам отново ТОЧНО същите документи, които вече подадох на 3 ноември 2022 г., защо просто не ми изплащат печалбите. Трябва ли да чакам отново следващите 16 дни, преди тези документи да бъдат приети/неприети отново?
Днес подадох отново тези документи, които поискаха. нелепо
Кристина, изпратих ти имейл, в който те поискаха документи от 3.11.2022 г. Изпратих ти и имейл, в който изпратих необходимите документи на 3.11.2022 г.
Благодаря ви много Lola1556 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Lola1556
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча? Каква е необходимостта от повторно подаване на същите документи на играча, които са били подадени преди? Имате ли нужда от други документи, за да завърши успешно процеса на проверка?
Току-що бях в чата за обслужване на клиенти на mr.bet и ето техния отговор. Те дори не бяха получили документите, които изпратих на 3.11, въпреки факта, че на 4.11 получих потвърждение за изпращане на документите. На 5.11 получих потвърждение, че документите са в процес на преглед.
днес 18.11 получих информация, че нямат исканите от тях документи. Изпратих всички документи, които поискаха, в правилния формат ОЩЕ на 3 ноември 2022 г. Препратих на Кристина документите, изпратени по имейл, които изпратих на 3.11, това са точно документите, които mr.bet изисква, документите съдържат точно информация, която mr.bet изисква.
нелепо. Искам и лихва за забава за всеки ден.
Скъпа Lola1556
Напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици. Това е стандартна процедура и въпреки че мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
В момента мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи и да изчакате заключението на казиното.
Бях информиран от г-н. От Bet, че няма да се сбогуват с банковата ми сметка. Според тях в извлечението по сметката, което изпратих, няма адреса и номера на картата ми, това не е мой проблем, че моята банка не предлага тази функция, но изпратих им снимка на картата си, изпратих им снимка от сметката ми за ток с моя адрес.
според mr.bet банковото извлечение е с различен iban, различно име. Което е пълна лъжа. В извлечението е моето име, същия iban, от който депозирах в сайта на mr.bet, в извлечението също има bic.
когато mr.bet ме попита за документи, те попитаха:
- Банков превод - Екранна снимка от вашето онлайн банкиране или банковото извлечение. Трябва да видим номера на вашата банкова сметка FI8257224120244692 и името на титуляра;
Изпратих това и то съдържа името и номера на сметката ми.
г-н bet попита:
- Доказателство за адрес - общинска сметка за комунални услуги като газ, електричество, вода, канализация и т.н. с пълното ви име, адрес и дата, които се виждат напълно и показва доказателство за пребиваване. Трябва да е с дата в рамките на последните 90 дни с вашето име и адрес върху него.
Изпратих снимка на сметката си за ток, която съдържа адреса и името ми.
- Валидна лична карта - може да бъде местен паспорт, международен паспорт, шофьорска книжка, разрешение за пребиваване или военна карта, със срок на валидност минимум 1 месец. Личната карта трябва да бъде получена както отпред, така и отзад;
- Селфи с документ за самоличност;
Изпратих снимка на картата си, както и снимка на личната ми карта, както и снимка на лицето ми, държаща личната карта в ръка.
ето днешния чат за обслужване на клиенти на mr.bet:
Все още нищо ново. Изпратих всички документи, които поискаха, но очевидно казиното има свои собствени времена за обработка на верификациите на акаунта в играта. Времето за обработка от 48 часа според техните условия е пълна шега, надявам се, че никой играч няма да отиде в това казино, няма да получите никакви печалби от това казино. 19 дни ги чакам.
и обслужването на клиентите на това казино също е голяма шега, те не отговарят на въпросите ми, винаги дават един и същ отговор, който е "чакайте"
Уважаеми Lola1556,
Както Михал спомена, ние като лицензирано казино трябва да следваме определени разпоредби и процеси и затова обработката на вашата заявка може да отнеме известно време.
Вие предоставихте документите и сега те се проверяват от отговорния отдел. За съжаление агентите на службата за поддръжка не могат да ви посъветват подробно относно вашите документи, тъй като те не участват пряко в тяхната проверка. В момента очакваме разяснения от нашия отговорен отдел и гарантираме, че скоро ще получим допълнителни коментари от тях.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Да.. лицензираните казина се справят с потвърждението на акаунта в играта в рамките на крайния срок, те не отнемат 20 дни, както на вас до днес. Първите документи поискахте от мен на 3.11 и 18.11 казахте, че документите не отговарят на това, което сте искали (в действителност бяха точно тези, които поискахте), така че проверката на документите отне 16 дни. 18.11 Доставих още документи, вече минаха 4 дни, още колко дни ще минат, преди да свършите нещо. 😀😀😀
Скъпа Lola1556
Както споменах по-рано, напълно разбирам вашето разочарование, но моля, разберете, че преди всяко теглене казината извършват проверка на играта, както и KYC и AML проверка, която в някои случаи може да отнеме дори седмици . Още веднъж мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо, но казината трябва да следват определени процеси, които се изискват от техните разпоредби.
В момента мога само да ви посъветвам да проявите търпение и да изчакате процеса да приключи.
Разбирам, но не разбирам защо mr bet не отговори нито на твоя въпрос, нито на моя. КАКВО се обърка при първата ревизия? Кой документ не беше приет. Не разбирам какво искат от банковото извлечение. Изпратих точно същото извлечение като първия път, така че отхвърляме потвърждението ОТНОВО.
Погледнете Михал и моля, отговорете, благодаря за помощта.
3.11 ми поискаха следните документи:
Доставих точно всичко, което поискаха. Ето банковото извлечение, което вече доставих на 3 ноември
18.11 Получавам имейл, в който те искат точно същите документи. Ето какви документи поискаха на 18.11
Отидох в техния чат и попитах защо? Казаха, че извлечението, изпратено на 3.11, не показва вашето име или номер на сметка. Михал, виж извлечението от сметката 3.11, което им изпратих. Те тормозят клиентите.
Здравей, Майкъл, затвори тази жалба и дай черни точки на казиното.
Ще продължа жалбата с доставчика на лиценза и ще продължа с въпроса.
фактът, че казиното казва, че процесът ще отнеме, мисля, че 4 седмици вече са твърде много, като се има предвид, че изпратих ВСИЧКИ прикачени файлове, които казиното поиска на 3.11, но те не само ги провериха, но поискаха нови прикачени файлове (за щастие имам екранна снимка на това, където те признават това.) не знам какво 3.11 се е случило с моите прикачени файлове, удавили ли са се в имейла си или какво, но също така е проблем, ако казиното не е в състояние да осигури защита на играчите, когато изпращат лични привързаности. вече са минали 7 дни за проверка на новите прикачени файлове, казиното не отговаря на имейли. Ако казиното отговори на моя имейл, те отговарят с автоматично подаване.
Скъпа Lola1556
Извинете за малко закъснелия отговор. Да, на екранните снимки, които ни предоставихте, мога да видя името ви споменато в банковото извлечение. Обикновено в банковото извлечение ясно се вижда номерът на сметката и името на титуляра на банковата сметка заедно или близо едно до друго, но разбирам, че всяка банка може да има собствена формулировка на извлечението, така че това не би трябвало да е проблем. Само за да сведа до минимум всякакви съмнения, бих помолил банката да предостави извлечение, където тази информация е лесно видима, и да качи ново извлечение в казиното, за да помогне за ускоряване на процеса на проверка.
Трябва да се повторя, че разбирам разочарованието ви от дългия процес на проверка, но за съжаление това е основен процес, който казиното е длъжно да предприеме поради техните лицензионни разпоредби.
Можете, разбира се, да прехвърлите случая си към регулаторния орган, но не съм сигурен, че това би било от полза в момента, тъй като казиното си сътрудничи както с вас, така и с нас, като разреши жалбата ви. Любезно бих ви препоръчал да бъдете търпеливи, тъй като ние правим всичко възможно, за да помогнем за разрешаването на вашата жалба, но ако наистина искате да затворите жалбата си в нашия форум и да продължите с жалба до регулатора, моля, потвърдете това и аз ще затворя това оплакване.
Здравейте, благодаря за отговора. Това е извлечението по сметката, получено от уебсайта на банката и единственото извлечение по сметката, което банката предлага, то ясно показва информацията, поискана от казиното. Можете също така да видите от извлечението по сметката, че покупките с карта са направени с номер на картата: 492057******6000, която е моята дебитна карта, също така предоставих снимки на предната и задната страна на картата на mr bet казино. На лицевата страна на картата е моето име.
Не разбирам какъв е проблема тук. Ако казиното се съгласи да сътрудничи с вас, можете ли любезно да разберете защо случаят все още не е решен?
казиното не ми сътрудничи, просто казват чакай, чакам вече 4 седмици.
благодаря ви за отделеното време.
Скъпа Lola1556
Информацията, с която разполагаме в момента е, че вашите документи се проверяват от отговорния отдел и чакат разяснения. Казината извършват проверка на играта, както и проверка на KYC и AML. Тези проверки са индивидуални и е трудно да се определи каквато и да е времева рамка. В някои случаи казината си сътрудничат със специализирани сертифицирани компании, за да извършват цялостни проверки и това може да удължи времето за процеса. Разбирам, че в идеалния сценарий всяко теглене може да бъде обработено на следващия ден, но това е по-скоро рядко, отколкото индустриален стандарт и сме виждали случаи, при които такива проверки са отнемали повече от 3 месеца, така че въпреки че 20 дни (не работни дни) са доста дълго време, не е нищо необичайно.
Отново, в момента не може да се направи много, само да ви посъветвам да бъдете търпеливи.
Уважаеми всички,
Като се има предвид ситуацията с проверката на документите от потребителя, ние молим за допълнително време за разглеждане на този въпрос. От началото на следващата седмица очакваме допълнителни коментари от отговорния отдел по документите.
Благодаря ви предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
mr.bet kasino, моля, кажете ми какво има в документите, за които имате нужда от повече време и още повече коментари от съответния отдел на документите? Искам да знам какво има в документите ми, че изисква толкова дълга проверка? Имам право да знам това.
Или това е вашият типичен начин да "играете време и да не изплащате печалби"
Е, казино mr.bet ще бъде ли най-накрая потвърден акаунтът ми? Не е за вярване, че гледането и проверката на документи отнема толкова време. Също така е невероятно, че играчът не получава никаква информация за собствения си случай.
Скъпа Lola1556
Както споменах по-рано, разбирам напълно разочарованието ви, но моля, разберете, че проверките отнемат време. Можете да пишете реакциите си колкото пъти искате, но не съм сигурен дали това има някакво значение. Казиното или ще ви информира директно, или ще предостави актуализация на нашия форум, ако има нещо ново.
Отново мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо, но както беше споменато многократно, казината трябва да следват определени процеси, които се изискват от техните разпоредби.
В момента мога само да ви посъветвам да имате търпение и да изчакате процеса да приключи.
Да, ще актуализирам ВСИЧКО тук. Искам всички да видят как работи това казино и искам потенциалните бъдещи играчи, ако в крайна сметка прочетат оплаквания от mr.bet, да решат сами да играят на техния сайт или не. Може би трябва да проверите и стойността, която давате на това казино? Това казино има най-много оплаквания от играчи в сравнение с други казина и имате преглед за тях „казино с перфектна репутация" хм, тук има нещо наистина странно.
каквото и да беше, mr.bet, обещахте от началото на седмицата да коментирате потвърждението ми, моля коментирайте.
Уважаеми Lola1556,
Много съжаляваме, че имате такова впечатление за нашата работа. Вашият случай може да се счита за специален и процедурата се усложнява от факта, че при теглене на средства вие задавате лимит за самоизключване, което предполага, че потребителят няма да има достъп до сайта и проверка. Като лоялно казино, ние приемаме вашите документи за проверка, въпреки че според правилата трябва да изчакаме края на периода на самоизключване и едва тогава да извършим проверка.
При проверка на документите се оказа, че посоченият от вас адрес на пребиваване в профила на акаунта при регистрацията не съвпада с посочения в документите.
За да промените адреса, трябва да преминете през процедурата на GDPR и агентите на поддръжката ще се свържат с вас скоро.
Ние се грижим за нивото на удовлетвореност на клиентите от нашата услуга и можем да ви гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен веднага след като преминете проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Подадох всички необходими документи, надявам се това да не отнеме ОЩЕ повече!!
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да ни дадете актуална информация за това? Достатъчни ли са всички документи, предоставени от играча, или имате нужда от допълнителни документи, за да завърши успешно процеса на проверка?
Mr.bet бихте ли реагирали? Колко време ви отнема да проверите съобщението ми? Днес е вече шестият ден.
Михал, можеш ли да започнеш да реагираш вече, този бизнес с казино е СМЕШЕН.
На 1 декември 2022 г. те изискват следното и аз отговарям на съобщението на 1 декември 2022 г.
Отнема им една СЕДМИЦА И ДНЕС ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР:
ЗАЩО ТОВА НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ПОИСКАНО НА 1 ДЕКЕМВРИ 2022 Г.? Това вече е смешно, вече отне повече от МЕСЕЦ, за да се забави една игрална сметка и теглене.
сега отговорих на това съобщение и ТРЯБВА ДА ИЗЧАКАМ ОТНОВО И ВЕРОЯТНО ЩЕ ПОЛУЧА ДРУГО СЪОБЩЕНИЕ ОТ ТЯХ СЛЕД СЕДМИЦА "хей, имаме нужда от x и x"
ХИ КАКВО КАЗИНО!!!!!!
ти ми каза, че може да отнеме известно време, докато акаунтът в играта бъде потвърден, но това тяхно усилие е просто тормоз над клиента. ПОВЕЧЕ от МЕСЕЦ ПОСТОЯННО ИСКАТ ДОКУМЕНТИ, КОГАТО МОЖЕШЕ ДА ИСКАТ ТЕЗИ ДОКУМЕНТИ ОЩЕ НА 18.11.2022 г. в имейла си поискаха, защото на 3.11 подадох документи, в които адресът ми е различен от този в акаунта в играта, моля имайте предвид, че акаунтът на играта е направен преди години и хората сменят един адрес по време на проверката НЕ ТРЯБВА ДА МИНЕ ПОВЕЧЕ от МЕСЕЦ. те поискаха нови документи на 18.11, но не се споменава, че адресът не съвпада с адреса в акаунта на играта.
В имейла си от 1/12/2022 ме уведомяват, че се приемат всички документи с изключение на АДРЕСА. ВСИЧКИ тези документи са едни и същи, които вече подадох на 3 ноември и 18 ноември 2022 г. Трябваше да доставя едни и същи документи два пъти.
Скъпа Lola1556
Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши много по-бързо, но бих искал да обърна внимание на тази реакция от казиното...
„Вашият случай може да се счита за специален и процедурата се усложнява от факта, че при теглене на средства вие задавате лимит за самоизключване, което предполага, че потребителят няма да има достъп до сайта и проверка."
Така че, ако не изберете самоизключване, вашият процес на проверка може да е бил обработен по „стандартния начин" и може вече да е бил направен.
Все пак мога да ви съчувствам, че въпреки тази малко сложна ситуация процесът може да се извърши много по-бързо, тъй като казиното може да поиска всички необходими документи да бъдат изпратени наведнъж. В момента изглежда, че е необходимо само потвърждение на адреса, така че, моля, изпратете необходимите документи на казиното и да се надяваме, че процесът най-накрая може да бъде извършен успешно.
Благодаря за отговора. ВЕЧЕ ИЗПРАТИХ ОТНОВО ПОИСКАНИТЕ ИМ ДОКУМЕНТИ. Те трябва да отнеме една година, за да ги преработят.
и тази реакция на казиното е глупост. Опитвате се да кажете, че играч, който се опитва да се предпази от загуба на парите си за теглене, не може да се изключи от казиното за x период от време, ако има заявка за теглене? Това отново е против честния хазарт и неразумните условия за използване. ВСЯКО КАЗИНО трябва да ИМА тази опция в своите инструменти.
ако четете оплаквания от mr.bet (казиното mr.bet има най-много оплаквания в сравнение с други казина) и всичко е свързано с ТЕГЛЕНИЯ И ПРОВЕРКИ НА СМЕТКАТА В ИГРАТА и в повече от 80% от оплакванията играчът е събрал, за да изиграе баланса си 0 дължими до дълго оттегляне. Ето как работи казиното mr.bet, забавя проверката на сметката в играта и тегленето, така че играчът да играе с баланс 0.
ако mr.bet поиска допълнително време за тази жалба, затворете тази жалба без допълнително време, аз ще придвижа въпроса напред. имаха 3 седмици да разрешат този мой случай.
можете също да им поставите черни петна.
както и да е, аз съм ужасен как могат да имат перфектна репутация от казино гуру, ако прочетете рецензиите на ИГРАЧИТЕ, това е пълен провал казино.
Здравей Lola1556,
Екипът за поддръжка вече се е свързал с вас и е поискал потвърждение на адреса на пребиваване. Вие го подадохте вчера, съответният отдел ще даде отговор по него в началото на работната седмица.
Обръщаме вашето внимание на факта, че по време на регистрацията сте въвели адрес, който не съвпада с текущия ви адрес на пребиваване, затова предоставихме възможност да преминете през процедурата за промяна на адреса на вашия акаунт, за да преминете проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
ти сериозен ли си? При регистрацията дадох адреса, на който живеех в момента. Забелязахте ли дори, че акаунтът е СЪЗДАДЕН ПРЕДИ МНОГО ГОДИНИ и е естествено хората да се местят.
Мисля, че и това не забеляза, защото пренебрегваш всичко.
Скъпа Lola1556
Разбира се, напълно нормално е да можете да промените своя адрес или други данни с течение на времето, но е индустриален стандарт, според който е отговорност на играча да поддържа всички тези данни актуални. Както можете да видите, комбинацията от този и другите вече споменати фактори оказват влияние върху това, че вашата проверка отне много повече време от обикновено. Да се надяваме, че процесът на проверка няма да отнеме много повече време.
Да, да, но разликата в адреса трябваше да се усети още при първата проверка на 18.11. Освен това, когато са забелязали разликата в адреса, е трябвало да поискат и документ за потвърждение на стария адрес, а не да бавят въпроса. Тук те просто се опитват да си играят, нелепо. Не давайте повече време на казиното, казаха, че отговорът ще дойде в началото на седмицата, така че ще изчакам, ако няма отговор, няма да продължа жалбата, смешно е, че имат 3 седмици повече време .
Скъпа Lola1556
Да, мога да се съглася с вас, че всички „несъответствия" можеха да бъдат маркирани от казиното наведнъж, но както беше споменато много пъти, казината трябва да следват определени процеси, които се изискват от техните разпоредби.
Да се надяваме, че това е последното препятствие при проверката и след като това бъде разрешено, тегленето ви ще бъде обработено възможно най-скоро.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да ни дадете актуална информация за това? Достатъчни ли са всички документи, предоставени от играча, за да завърши успешно процеса на проверка?
Здравей, Михал, това е голяма шега, можеш ли да реагираш? Днес получих следния имейл:
Изпратих им документа, който поискаха сега, надявам се това да не отнеме следващите 7 дни, Коледа идва, може ли да се ускори този въпрос???
те правят това нарочно, умишлено, за да забавят оттеглянето. Играят за време, можеха да ми кажат в имейла си на 9 декември 2022 г., че им трябва pdf версия. Сега трябва ОТНОВО да чакам 7 дни, преди да получа нов отговор от тях за това, от какво ТРЯБВАТ ОТНОВО. ИСКАМ ДА НАПУСНА ТОВА КАЗИНО ЗАЩО ПРАВЯТ ТОВА ТОЛКОВА ТРУДНО?
това казино е голяма шега, виж Михал, те дори не отговарят на имейла ми, за да закрият акаунта на играта на 12.01.2022 г. !!! Изпратих им много имейли да затворят играта за постоянно! Те просто си играят за време и чакат забраната ми да приключи на 30.12, за да мога да изиграя тегленето си
Скъпа Lola1556
Не съм сигурен как работят всички вътрешни процеси в Mr Bet Casino, но знам от опит, че след като кандидатствате за самоизключване, всички други опции във вашия акаунт в казиното, включително теглене, обикновено са деактивирани по подразбиране. Заявката за самоизключване обикновено има приоритет пред всички други функции, така че, както Mr Bet Casino спомена, вие сте изпратили заявка за самоизключване, която в комбинация с други фактори създава затруднения.
Отново разбирам разочарованието ви, но в момента не можем да направим много от наша страна. Вашата проверка се обработва, така че за съжаление мога само да ви посъветвам да бъдете търпеливи и да се надяваме, че процесът на проверка няма да отнеме много повече време.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да ни дадете актуална информация за това? Достатъчни ли са всички документи, предоставени от играча, за да завърши успешно процеса на проверка?
Михал, не си ме разбрал, те не са ме забранили за постоянно от тяхното казино. Сам поставих самоизключване на уебсайта, което приключва на 30.12.2022 г. (това беше максимумът, който можехте да поставите), след което помолих mr.bet казино на електрическата писта няколко пъти да блокира акаунта ми за постоянно поради проблема със страха, те игнорирайте молбата ми до ден днешен. Бавят тегленето и верификацията, за да дойде 30.12.2022 г. и да ми се отвори сметката и да си пусна тегленето.
mr.ber casino, моля, спрете да ми изпращате всички маркетингови съобщения (което също поисках няколко пъти и затворете моя акаунт за игри. Вие казвате, че сте „отговорно и лицензирано казино" и затова вече е минал повече от месец от потвърждение Започнете своята отговорност, като сте в състояние да защитите играча, който поиска защита поради проблем с играта и да следвате молбата му.
Много отговорна операция...
и не е за вярване, че проверката на една сметка за ток отнема една седмица...
Здравей Lola1556
само за пояснение, кандидатствахте ли за самоизключване или ограничение на играта на вашия акаунт веднага след като подадохте заявка за теглене или кога точно беше това?
Що се отнася до маркетинговите предпочитания, вярвам, че можете да се откажете от получаването на каквито и да е маркетингови материали във вашия акаунт в казиното или обикновено има опция в долния колонтитул на имейла за отписване от бъдещи имейли.
За първи път направих заявка за теглене на 31.11.2022 г., след което сам блокирах играта си през акаунта на играта за 1 месец, блокирането на играта ще приключи на 30.12.2022 г. (това беше максимумът, който можех) Веднага след заявката за теглене аз изпрати имейл съобщение, че ще бъда блокиран за постоянно от тяхното казино поради проблем с играта. Така че изглежда, че затрудняват това потвърждение, така че забраната ми да приключи на 31.12 и да играя с парите си. Но не разбирам защо не могат да ме забранят за постоянно, което съм искал много пъти поради проблем с играта, те просто го игнорираха.
Не мога да анулирам рекламния имейл, защото изисква влизане в акаунта, вече опитах!
ето веригата от събития:
На 31 октомври 2022 г. депозирах пари и спечелих 2500e, направих заявка за теглене и си попречих да играя на собствения си сайт за 1 месец.
На 31 октомври отправям искане по имейл за закриване на игралния акаунт за постоянно, без възможност да го отворя отново.
На 31.10 съобщават, че не могат да закрият сметката, тъй като заявката за теглене се обработва.
На 1 ноември 2022 г. искам отново да затворя акаунта в играта по имейл ПОРАДИ ПРОБЛЕМ В ИГРАТА.
На 9.11 отново искам да закрия акаунта за игра за постоянно по имейл.
според тях акаунтът в играта не може да бъде закрит поради теглене в ход, дори ако имате проблем с играта. Това означава, че не сте защитени. Когато моята самоналожена забрана приключи на 30 декември 2022 г., мога да играя свободно. Те забавят тегленето, за да мога да играя парите си.
Скъпа Lola1556
Така че предположението ми беше правилно. Тъй като сте кандидатствали за самоизключване веднага след заявката за теглене, заявката за самоизключване имаше приоритет пред всички други функции. Това и комбинацията от другите споменати фактори причиняват забавяне на проверката.
Както и да е, в момента изглежда, че всички тези препятствия са решени, така че стискам палци вашата проверка да приключи възможно най-скоро.
Неразрешено. Игралният ми акаунт е замразен до 30.12. Не е приложено постоянно изключване поради проблем с играта.
Скъпа Lola1556
Моля, имайте предвид, че вашата казино сметка не е напълно затворена поради продължаващата проверка и теглене. След като това приключи, казиното може да затвори акаунта ви за определен период от време или за постоянно.
Уважаеми Lola1556,
Последният ви документ, банково извлечение, показва стария адрес. Моля, предоставете документа с новия адрес, който наскоро сте посочили като активен и правилен при преминаване през процедурата по GDPR.
Разбираме, че процесът на проверка се забави, но за нас е важно да потвърдим новия адрес, тъй като проверката беше предоставена с остаряла информация и сега е възможно да я промените, за да завършите успешно проверката.
Когато предоставяте на нашия екип за поддръжка нов документ, уверете се, че той съдържа вашия нов адрес.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Г-н обзалагам се какво искаш луд ли си?
настоящият ми адрес е в банковото ми извлечение!!!!!!!
процедурата по gdpr се проведе, защото акаунтът ми беше регистриран през 2019 г. и по това време живеех на x, в момента през 2022 г. живея на различен адрес. В процедурата по GDPR трябваше да потвърдя адреса на адреса, регистриран в акаунта (т.е. 2019 г.) и да променя адреса от 2019 г. на настоящия си адрес, където живея през 2022 г.
вие ми изпратихте имейл на 1 декември 2022 г.:
където искате потвърждение на стария ми адрес.
Ще ви отговоря по имейл на 1 декември 2022 г., където ще зачеркна стария си адрес и ще потвърдя новия адрес:
На 9 декември 2022 г., моля, потвърдете стария адрес
На 09.12.2022 г. ще отговоря на имейла и ще изпратя сметката за ток на стария адрес.
На 14.12.2022 г. получавам имейл от Вас, че сметката за ток, която изпратих от стария адрес трябва да е в pdf вариант
На 14 декември 2022 г. ще ви изпратя сметката за ток за стария ми адрес като pdf версия.
Сега ми казвате, че банковото ми извлечение не съвпада с настоящия ми адрес? Банковото ми извлечение показва текущия ми адрес!!!
Моят адрес е Floitti Dianan kuja 4b 15, както споменах в имейла на gdpr. Някой изобщо работи ли там? Някой чете ли имейлите ми?
18.11.2022 Изпратени банкови файлове къде виждате адреса ми, а сега твърдите, че не съвпада с настоящия ми адрес?
Михал, отидох в чата на mr.bet и сега ми съобщават, че нямат документа за новия ми адрес, който вече им предоставих 4 пъти. И в имейла, който изпратиха на 18.11.2022 г., те потвърждават, че имат документ за моя адрес.
Скъпа Lola1556
Само да знаете, LiveChat като обслужване на клиенти за първи контакт не винаги има достъп до цялата информация от други „специализирани отдели", така че те не могат да предоставят напълно цялата информация. Бях информиран от съответния отдел, че проверката на адреса трябва да бъде последното нещо, което трябва да се сортира. Ако разбирам правилно, вие сте предоставили всички необходими документи, така че не би трябвало да отнеме много време.
да, актуализирах информацията за адреса вече 4 пъти. Последният път беше на 18.11.2022 г., но ме уведомиха, че нямат този документ.
Вече не изпращам нов сертификат, не вярвам на имейла им, изпращам чувствителна информация и те ме информират, че нямат тази информация.
На 1 декември 2022 г. ми изпратиха имейл, в който потвърждават, че новият адрес (документът, който изпратих) не съвпада с адреса в акаунта на играта, защо преминах през процедурата GDPR успешно. Така че все още не разбирам защо потвърждението на акаунта в играта не е приключило, когато всички документи вече са прегледани веднъж.
Уважаеми Mr.Bet казино,
Достатъчни ли са всички документи, предоставени от играча, за да бъде процесът на проверка най-накрая успешен?
mr.bet колко време отнема да потвърдя акаунта си? Излишно е да казвам, че липсват документи.
На 1 ноември 2022 г. е изпратена снимка на сметката за ток.
На 18 ноември 2022 г. беше изпратен PDF файл за потвърждение на адреса на сметката ми за ток.
На 9 декември 2022 г. беше изпратена снимка на сметката ми за ток.
Скъпа Lola1556
Според последната информация, която имам от казиното, тъй като сте кандидатствали за самоизключване веднага след заявката за теглене, заявката за самоизключване е с приоритет пред всички други функции. Това и комбинацията от другите споменати фактори причиняват забавяне на проверката.
Не казвам, че това е вашият случай, но от опит знам, че когато играч кандидатства за самоизключване, софтуерът на казиното по някакъв начин е ограничен до изтичане на зададения период от време, така че, както споменахме по-рано, повечето „нормални" функции на акаунт на играч не са налични и дори казиното не може да направи много по въпроса, тъй като това е изискване на лицензиращия орган.
Разбирам, че това не е решение на текущия ви проблем, но тъй като ненужно сте кандидатствали за самоизключване, изглежда, че ще трябва да изчакаме, докато изтече периодът от време за самоизключване.
Отново, не казвам, че това е вашият случай, все още се нуждаем от повече информация от казиното. Това, което мога да кажа със сигурност е, че поддържам комуникация с казиното и работя по вашия случай.
Странно е, че заявката за самоблокиране може да бъде премахната, като им изпратите имейл и акаунтът се активира в рамките на 24 часа, но не получавате тегления, защото те не знаят как биха могли да ми дадат парите.
второ, наистина много странно. Това означава, че ако играчът спечели и отиде в чата, за да поиска помощ, че акаунтът му ще бъде закрит поради проблем с играта и той се страхува, че ще загуби печалбите си, тогава няма да успее, защото казиното никога няма да бъде в състояние да изплати печалбите. Моят случай е точно такъв. Отидох веднага и те ми казаха не, така че си сложих самозаключването.
Разбирам, че това не е решение на настоящия ви проблем, но тъй като сте кандидатствали за самоизключване без резултат, изглежда, че ще трябва да изчакаме самоизключването до изтичане на крайния срок.
наистина? След като кандидатствах напразно? Мислите, че пристрастяването към хазарта е безсмислено, разбира се
Уважаеми Lola1556,
Не можем да премахнем ограничението на самото изключване, особено ако играчът е споменал пристрастяване към хазарта.
В раздела Отговорна игра в долния колонтитул на нашия уебсайт можете да намерите подробно описание на лимита за самоизключване и как работи на нашия уебсайт:
Период на самоизключване
Можете да зададете периода на самоизключване за вашия акаунт на играч, вариращ от 24 часа до 2 месеца. Ако смятате, че имате нужда от по-дълъг период от този или дори постоянно изключване – моля, свържете се с екипа за обслужване на клиенти. Настройката се прилага веднага. По време на период на самоизключване няма да има начин да стигнете до акаунта си. Вие също не можете да редактирате периода на самоизключване. Уверете се, че сте поискали теглене, преди да зададете самоизключване, в противен случай няма да има начин да поискате теглене.
За да имате достъп до проверка на сайта и в същото време да можете да създавате заявки за теглене на средства, като същевременно нямате достъп до игри и функция за депозиране, можете да използвате периода на размисъл.
В момента не е необходимо да изпращате допълнителни документи, ние очакваме нашия отговорен отдел да провери документите ви. За съжаление, поради празниците, броят на заявките и молбите се увеличи значително и ще трябва да изчакаме отговор от отговорния отдел.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Да, направих точно според инструкциите.
Първо направих тегленето, след това настроих самозаключването. Защо не ми предложихте тази опция:
Можете да използвате гратисния период, за да получите достъп за проверка на сайта и в същото време да създавате заявки за теглене, дори ако нямате достъп до игрите и функцията за депозит.
"
още веднъж, имахте 1 месец и 24 дни, за да се справите с проверката на моя акаунт в играта. Дори този документ, който в момента проверявате, вече ви е изпратен преди един месец и 24 дни. фактът, че клиентът не е ваш приоритет, вече е забелязан. Натиснах и те помолих да разрешиш случая ми преди Коледа, но това очевидно не беше целта ти. Така че благодаря или , и Весела Коледа.
вашият аргумент:
За съжаление, поради празниците, молбите и молбите се увеличиха значително и се налага да чакаме отговор от съответния отдел.
Не обработвате ли заявки на принципа първи дошъл, първи обслужен? Не мисля, че някой от вашите клиенти е изпращал документи преди мен, т.е. преди 1 месец и 24 дни? Така че не трябва ли МОЯТ случай да е на първо място и в този въпрос.
Уважаеми всички,
Радваме се да Ви информираме, че след проверка на документите от отговорния отдел, акаунтът на потребителя е верифициран. Днес, 27.12.2022 г., тегленето беше успешно изпратено от нас към акаунта на потребителя. От страна на банката обработката на плащането може да отнеме до 7 работни дни.
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 3.9.2 от нашите правила и условия. Ние си запазваме правото да прекратим отношенията и да блокираме или закрием вашия акаунт по наше усмотрение поради опасения относно отговорния хазарт.
Акаунтът е окончателно затворен и не може да бъде отворен отново.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодаря ви за отговора, Mr.Bet Casino.
Уважаеми Lola1556,
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
Здравейте, получих плащането. Можете ли да направите всички екранни снимки лични, те показват личната ми информация. Името ми е специално и не искам другите да го знаят.
Благодаря за помощта.
Страхотни новини, Lola1556. Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили печалбите си. Всички предоставени екранни снимки са зададени като „чувствителни прикачени файлове", така че са частни за обществеността и само участващите страни могат да ги видят.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
