Играчът от Чили изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Свързахме се с казиното и се информирахме, че проверката е завършена. Играчът потвърди тази информация и най-накрая успя да изтегли печалбите си, следователно жалбата беше затворена като разрешена.
Здравейте! Опитвам се да премина моя процес на проверка повече от 1 месец, за да мога да изтегля парите си и те не ме молят да проверя метода на плащане чрез webpay и вече изпратих същия сертификат, който ми предостави банката, но грешката продължава продължава.
Уважаеми Zaimar15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте! Petronela, да, точно така, единствената грешка, която имам в момента, е разписката за плащане в webpay. Всички други, които ме попитаха, вече са успешно проверени от екипа за сигурност на mr beat.
Мога да прикача разговорите, които проведох с банката Falabella, където ми предоставиха сертификатите, съдържащи всички данни, които казиното mr beat иска от мен: моето име, моят идентификационен номер, сумата на транзакцията, датата и начина на плащане чрез webpay . По същия начин мога да прикача заснемане на моята история в казиното, където се появява денят на депозита и сумата в статус (триумф), която е думата, която казиното използва, когато приеме плащане. Мога също така да изпратя екранна снимка на имейла си, където mr beat ми изпраща разписката, където транзакцията ми на деня и датата, които те искат да потвърдят на страницата, е получена успешно. Грешката, която ми показват при качването на документа, който искат от мен да проверя (е, че качвам по-добро изображение) и не знам какво имат предвид с това, ако този, който качвам, се вижда ясно, надявам се да са по-конкретни и могат да разрешат моя случай възможно най-скоро, тъй като се борим за 1 000 000 чилийски песо. И не е първият път, когато тегля, вече имаше плащане, но този път беше без проблем за 16 000 песо и този път, когато искам да изтегля повече, започвам да изпитвам тези неудобства, които причиняват дискомфорт. Няма какво друго да кажа за казиното.
Благодаря ти много, Zaimar15, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря петронела. Надявам се Наталия да се свърже с мен възможно най-скоро и се надявам, че това може да бъде разрешено без повече забавяне, отколкото досега.
Здравей Zaimar15,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи за вас, ако казиното отговори.
Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно случая на играча? Има ли причини да не потвърдите метода на плащане?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви!
Поздрави,
Наталия
Здравейте! Наталия благодаря ти. Да, наистина бих искал да знам какво има предвид казиното mr bet, когато ми казват да кача по-добро изображение на метода на плащане. Тъй като документът, който качих, е документ, генериран от моята банка, където съдържа цялата информация, която те изискват.
Моето име
моят идентификационен номер
Дата на сделката 7/07
Сумата на плащането е 12000
Начин на плащане: уеб плащане.
Искам казиното да бъде по-конкретно, моля. Все пак ще прикача изображение на разписката за плащане, която качвам, за да можете и вие да я видите. Благодаря ти
Благодаря ти, че предостави тази информация, Zaimar15. Надявам се, че казиното ще отговори скоро на вашата жалба и ние ще разберем какъв е проблемът.
Уважаеми всички,
Zaimar15 премина проверката днес! Нейният акаунт е напълно потвърден и заявката за теглене вече е в състояние в процес. Това означава, че сме изпратили средствата на доставчика на плащания за по-нататъшна обработка и прехвърляне към банката на потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте! Да, наистина днес получих имейл, че акаунтът ми е напълно верифициран. И че парите ми са в процес на прехвърляне благодарение на guru casino и благодарение на mr bet ще мога да използвам парите си и да продължа да играя.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino, благодаря ви много за отговора.
Уважаеми Zaimar15, много се радвам да чуя, че вашият процес на потвърждение е завършен успешно. Ще оставя жалбата ви отворена известно време, за да можете по-късно да потвърдите кога ще получите тегленето си. Очакваме с нетърпение да чуем още добри новини от вас.
За разбирането,
Наталия
Лека нощ! Получих цялото плащане по банков път, благодарение на казино гуру
Уважаеми Zaimar15, това е страхотна новина, че проблемът ви е решен!
Ще затворя жалбата ви след като е решена. Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби, оценяваме доверието ви. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на проблеми с онлайн казина, но се надявам подобни проблеми никога повече да не ви се случват.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
