Играчът от Бразилия е недоволен от процеса на проверка. По-късно играчът потвърди, че успешно е преминал проверката, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil is dissatisfied with the verification process. The player later confirmed that they successfully passed the verification, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия е недоволен от процеса на проверка. По-късно играчът потвърди, че успешно е преминал проверката, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Това КАЗИНО отнема време, за да потвърди сметката и отнема време, за да изтеглите 275 $BRL, представете си, ако беше много пари и закъснете.
This CASINO takes time to validate the account and it takes time to withdraw 275$BRL imagine if it was a lot of money and get stuck.
Esse CASINO demora para validar a conta e demora para levatamento 275$BRL imagina se fosse muito dinheiro e fica com enrolação.
Уважаеми сирогерисем,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Събирането и прегледът на всички документи може да отнеме няколко работни дни.
Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear sirrogerisem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take a few business days to collect and review all documents.
Could you please advise which documents you provided and when exactly? Could you please confirm that you provided all the required documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, sirrogerisem. Много съжалявам, но не сте отговорили на всичките ми предишни въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, sirrogerisem. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Здравейте Кристина , Да, изпратих всички документи за проверка съгласно правилата на KYC. Чакам да ми активират акаунта. Благодаря.
Hi Kristina , Yes, I have submitted all documents for verification according to KYC rules. I'm waiting for them to activate my account. Thanks.
Olá Kristina, Sim, Enviei todo os documentos para verificação de acordo com as regras da KYC. Estou esperando eles ativar minha conta. Obrigado.
Здравейте Кристина, На 2022-04-19 направих екранната снимка на картата и историята на банковата карта. Благодаря.
Hi Kristina , It was on 2022-04-19 I took the screenshot of the card and the bank card history. Thanks.
Olá, Kristina , Foi no dia 2022-04-19 tirei a captura de tela do cartão e o histórico do cartão do banco. Obrigado.
Благодаря ти. В този случай бих препоръчал да изчакаме още една седмица, за да дадем на казиното достатъчно време да прегледа вашите документи. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you. In this case, I would recommend that we wait for one more week to give the casino enough time to review your documents. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Здравейте Кристина , този просто се бави, защото не плаща, изпратете правилно моите KYC документи. Не знам как оценявате това казино като добро. Благодаря.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Здравейте Кристина , този просто се бави, защото не плаща, изпратете правилно моите KYC документи. Не знам как оценявате това казино като добро. Благодаря.
Hi Kristina , This one is just stalling for not paying send my KYC documents right. I don't know how you rate this casino as good. Thanks.
Olá ,Kristina ,Esse fica só enrolando para não paga envie os meus documentos KYC certos. não sei como vocês classifica esse é casino como bom . Obrigado.
Уважаеми сирогерисем,
Имаше ли новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear sirrogerisem,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте Кристина , изпратих ви всички документи, които поискахте. Чакам проверка. Тази услуга трябва да се подобри. Благодаря.
Hi Kristina , I sent you all the documents you asked for. I'm waiting for verification. This service needs to improve. Thanks.
Olá ,Kristina , Mandei todos os documentos que pediram. Estou esperando a verificação. O atendimento desse precisa melhorar. Obrigado.
sirrogerisem, моля, имайте предвид, че говорите със служител на Casino.guru, а не с казиното, и не съм получил никакви документи от вас. Правилно ли разбирам, че не е имало развитие от последния ни разговор?
sirrogerisem, please note you are talking to a Casino.guru employee and not the casino, and I haven't received any documents from you. Do I understand correctly that there haven't been any developments since our last conversation?
Отново не получих нищо от вас на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru . Моля, имайте предвид, че трябва да предоставите цялата необходима информация, в противен случай няма да можем да продължим с този случай.
Again, I have not received anything from you to my email address kristina.s@casino.guru. Please understand that you need to provide all the required information, otherwise, we will not able to proceed with this case.
Благодарен съм за всичко, което сте направили и за казиното GURU. всичко мина добре, акаунтът беше потвърден и теглене от акаунта. Благодаря за всичко.
I am grateful for everything you have done and the GURU casino. everything went well, the account was verified and withdrawal from the account. Thanks for everything.
Estou agradecido por tudo o que você fez e o casino GURU. tudo deu certo, a conta foi verificada e saque na conta. Obrigado por tudo.
Страхотни новини, Sirrogerisem. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, sirrogerisem. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.