Играчката от Чили изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Документите, които играчът изпрати, бяха многократно отхвърляни. Казиното отговори и изясни кой точно документ е необходим за извършване на проверката. След като това беше изпратено от играча, акаунтът им беше потвърден и те получиха плащането си.
Здравейте, имам нужда от помощ, верифицирам акаунта си от 24-ти, вече два пъти е отхвърлен, защото не могат да проверят метода на плащане... Изпратих толкова доказателство за онлайн банкиране за проверка и се оказа, че отхвърлят то... .забавянето е прекомерно, почти 5 дни чакат всеки път, когато акаунтът бъде отхвърлен, те не са конкретни в искането на информацията, която искат....
Те вече ме бяха депозирали преди и искат проверка на методите на плащане... това е малко абсурдно според мен... Не искам да продължавам да чакам да ме откажат отново, защото не искам да завърша месец чакам парите си.... може ли някой да ми помогне да изпратя правилно документите си??? Някой, който наистина ме види да изпрати правилно този път и може да потвърди добре акаунта ми...ще бъде оценено....това е единственият проблем, който имам, откакто играя
Благодаря
Уважаеми Dani7355,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако това е единственият недостатък... другите документи бяха приети...
Освен това се пита дали могат да изпратят документите на предполагаемите асистенти 24/7, за да могат да кажат дали са правилните документи, които трябва да изпратите, за да не сгрешите, и винаги получавате не за отговор .
Благодаря ви много, Dani7355, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Dani7355,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr. Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino, можете ли да посъветвате как играчът може да завърши верификацията на акаунта си?
Поздрави,
Адам
Здравейте, все още не съм получил отговор и отново ми отхвърлиха документите... Наистина не знам какво да им изпратя, за да мога да премина този процес на валидиране
Уважаеми всички,
За съжаление потребителят не успя да качи правилните документи. Необходимо е да предоставите банково извлечение с видима точна транзакция на нашия сайт. Това трябва да бъде транзакция с Webpay от 22.03.2022 г. в размер на 20 000,00 CLP. Трябва да се вижда и името на титуляра на акаунта.
Веднага след като качите правилните документи, процесът на проверка ще приключи.
Уважаеми Dani7355, ако имате нужда от повече информация за проверка и документи, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или имейл support@mr.bet .
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Току що качих екранна снимка на депозита на 22 март за сумата от 20 000, екранна снимка на предплатената карта от където направих депозита и извлечение за месец февруари, за да могат да видят данните ми ...... отново отхвърлен
Уважаеми г-н Bet Casino екип,
Изглежда има объркване какво точно се изисква. Ако банковото извлечение все още е неправилно, можете ли да предоставите пример за това, от което се нуждаете?
Банковото извлечение се отнася до месечното извлечение за месеца, в който ме питат откъде идва депозитът?
Трябва да се отбележи, че направих депозити към г-н Бет от моята електронна разплащателна сметка и от моята предплатена карта Mach.
Депозитът, който ми искат е от сметката на mach card.
Този път ще кача този документ...надявам се да е правилният, защото ще мине един месец, откакто съм задържал тези пари и ми трябват...разбирам, че проверката трябва да се направи...но така много документи, които те искат, са тромави, че човек се разочарова от въпросното казино.
Човек не може да тегли парите, но ако приеме, че продължава да таксува, за да продължи да играе, смятам, че това не е много сериозно от тяхна страна.
Благодаря, Dani7355, за допълнителната информация.
Моля, уведомете ни дали този документ е успешен.
Скъпи Адам,
Моля, имайте предвид, че Dani7355 направи няколко идентични транзакции в един ден на 22.03. Попитахме я за транзакциите за 22.03, за предпочитане в pdf формат. Потребителят изпраща екранни снимки на банковото извлечение с транзакции от 25 март. Тя също се опита да качи екранна снимка с транзакции за февруари и екранна снимка с една единствена транзакция без допълнителни подробности за 22.03. Не можем да приемем екранната снимка с една транзакция от 22.03, защото не е разпознаваема.
Това, което потребителят трябва да качи, е банково извлечение в PDF формат за 22.03, където ще се виждат транзакциите към нашия сайт, както и името на титуляра на сметката.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Господа г-н Бет
Днес качих банково извлечение за месец март... където датата на депозита е 22 март за 20 000
Очевидно, ако това е банково извлечение, всички депозити, направени през този месец, ще излязат, където целият този месец отиде при вас.
То също беше отхвърлено!!!!
Качих го в pdf
Има ли някой, на когото мога да изпратя документа, за да могат да проверят дали наистина е този, който ми трябва, за да не чакам толкова дълго дали е правилният.
Всеки път, когато се качи документ, трябва да чакам около 5 дни, за да кача отново друг...защото не дават възможност на някого да каже....да, това е правилният документ, от който се нуждаете!!!
Сега...какво не беше наред с банковото извлечение, което качих днес????
Здравейте на всички, благодаря ви за отговорите и за изясняване на ситуацията.
Уважаеми Dani7355,
Моля, препратете банковите извлечения, които сте изпратили до казиното досега на моя имейл, adam.m@casino.guru , за да мога да се опитам да видя защо може да са неправилни.
Уважаеми Dani7355,
Не получих имейл от вас, можете ли да предоставите актуална информация относно ситуацията по отношение на вашата проверка?
Здравейте вчера проверката беше приета и вече са платили парите по сметката ми... благодаря за предоставената помощ
Здравейте Dani7355,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
