НачалоЖалбиMr Bet Casino - Голямото теглене на играча от 32 000 е отложено.

Mr Bet Casino - Голямото теглене на играча от 32 000 е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 32 100 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.4.2024 | Случаят е приключен : 20.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Бразилия се опитваше да изтегли останалите си печалби от 32 000 през последните три седмици. Въпреки че е била потвърдена преди това и е знаела за седмичен лимит от 25 000, тя е имала забавяне в получаването на средствата си, като казиното се позовава на забавяне на плащанията. Играчът заяви, че акаунтът й е блокиран, докато се опитва да изтегли същите печалби, които са били изплатени преди това. Казиното поиска допълнително време, за да предостави доказателство за нарушение на правилата според техните правила и условия. След преглед на предоставените доказателства заключихме, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, което доведе до отхвърлянето на жалбата като „НЕОСНОВАТЕЛНА“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не успях да изтегля в продължение на 3 седмици от 17/03 и всеки отговор е, че мога да изтегля за 48 часа, но 3 седмици са много повече от 48 часа.

Сега казват, че има забавяне на плащанията.

Знам, че седмичният лимит е 25 хиляди, така че направих няколко заявки за теглене. От 70 хиляди, които имах, успях да изтегля половината, но тези останали 32 хиляди отнемат твърде много време. Поискаха доказателство за проверка, когато изтеглих половината и въпреки че бях потвърден, все още не съм получил средствата си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми crevelari,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Това все още се обработва, казаха ми, че финансовият отдел го проверява ръчно и че преглеждат приходите ми, но те са същите печалби, които вече бяха изплатени преди седмици. Не съм ползвал бонуса, говоря с тях и всеки ден един и същ отговор 48 часа и да не намалявам баланса, за да не отменя заявката за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Аз наистина харесвам казиното, почти съм готов да стана президент, аз съм потребител на това казино от дълго време. Знам, че е страхотно казино.

Но това забавяне ме мъчи още 3 седмици

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, crevelari, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей crevelari,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми г-н Bet Casino,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много за помощта, както споменах по-горе, наистина харесвам казиното, винаги го препоръчвам да бъде надеждно казино, но това забавяне е много досадно. Аз съм играч, който почти става президент. Силно препоръчвам казиното

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 8 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей crevelari,

Благодарим ви за актуализацията на вашия статус на оттегляне и за предоставянето на допълнителни доказателства.


Уважаеми представители на Mr Bet Casino,

Бихте ли обяснили каква е причината за блокиране на играча от нейния акаунт?


Благодаря ви предварително за отговора!


С Най-Добри Пожелания

Якуб

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти за помощта Якуб.

Блокирането ме разстрои, защото от 17 март се опитвам да изтегля тези пари, които повтарям бяха 70 хиляди, успях да изтегля половината, останалите пари са от същия баланс, който вече е платен, но е пряката отговорност на казиното да направи това е в клауза 3.1.7.

Но аз просто искам да получа това, което е мое, то е в баланса, сметката е вече верифицирана няколко пъти, вече съм показала всички документи, просто искам парите си, които се опитвам да изтегля от 17 март .

На снимката се вижда, че съм потвърдил, че имам 33615, имам 28100 и поръчки, отворени от 17/04 и сега още 5515 за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Получих имейл от mr bet, но без отговор относно тегленето и без отговор защо е блокиран.


следвайте отговора

Здравей Ракел!

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип!


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в момента е под проверка за сигурност от съответния отдел и в момента е блокиран. Когато имаме актуализирана информация, ще ви информираме по имейл.

Моля, свържете се с нас, ако имате допълнителни въпроси. Ние винаги сме щастливи да помогнем.

Искрено Ваш,

Мениджър по поддръжката на Gaming Club, Tiago

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


По отношение на временното спиране на акаунт съгласно раздел 3.1.7 от нашите правила и условия, бихме искали да поискаме допълнително време, за да предоставим изчерпателни доказателства за нарушение на правилото и допълнителни подробности относно случая на потребителя.


Ние се ангажираме да съдействаме изцяло на вашите запитвания и ще ускорим процеса, за да предоставим необходимата информация възможно най-скоро.


Благодарим ви за разбирането и търпението, докато работим по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Съжалявам, проблемът не е блокирането, а тегленето, което е неплатено почти 1 месец, повтарям, това е същият баланс, който успях да изтегля половината, вече изтеглих 35 хиляди и когато взех половината, там нямаше проблем с нарушението. Смятам, че ако имаше някакви проблеми, нямаше да мога да взема тези 35 хиляди.

Сумата обаче нарасна, защото играех. След това, когато отново спечелих голяма сума, дойде блокадата.

Повтарям, ако искате да ме блокирате, това е добре, аз съм много разстроен от казиното, защото преди блокирането ми казаха, че трябва да съм сигурен, че ще получа сумата до 48 часа. Всеки ден се свързвах чрез чат със същия отговор в продължение на 48 часа.

Сега мина 1 месец и не успях да изтегля нито цент от останалата сума.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Г-н Bet, искате повече време, спечелих 70 хиляди преди почти месец и половина, вярвам, че това е достатъчно време, за да получа отговор. И ако имаше проблем, дори половината нямаше да ми платиш и го направи, аз просто искам да го получа, можеш да оставиш сметката блокирана, аз просто искам парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представители на Mr Bet Casino,

Благодарим ви, че предоставихте допълнителна информация за този случай. Какво е вашето очаквано време за разрешаване на този конкретен проблем?


Благодаря ви предварително за отговора.


Най-добри пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпи Якуб,


Изпратихме по имейл доказателства за нарушение на правилата на нашата платформа. Оценяваме отзива ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino ,

Благодарим ви, че предоставихте подкрепящите доказателства, които ефективно доказват нарушението от страна на играча на Правилата и условията на казиното.


Уважаеми crevelari ,

Със съжаление ви информирам, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. За съжаление трябва да отхвърля тази жалба като „НЕОСНОВАТЕЛНА" поради явни нарушения на Правилата и условията на казиното. Горещо съветвам внимателно да прегледате T&C на казиното, преди да се включите в бъдеща игра, за да предотвратите възникването на подобни проблеми.


Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини