НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е несправедливо забранен.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е несправедливо забранен.

Автоматичен превод:

Сума: 2 600 R$

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.1.2024 | Случаят е приключен : 19.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше забранен от акаунта им в казиното, за който се твърди, че е несъществуващо лице, преди проверката на акаунта. Играчът е спечелил R$2600 и е поискал теглене, преди акаунтът му да бъде закрит. Играчът твърди, че има само един акаунт, но казиното твърди, че са открили множество акаунти, свързани с играча. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че играчът наистина е нарушил правилата и условията на казиното, като управлява множество сметки и злоупотребява с бонуси. Следователно решението на казиното да забрани играча беше счетено за оправдано. Жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Открих акаунт в тази платформа по препоръка на дъщеря ми, направих няколко депозита и при последния депозит имах печалба от R$ 2600,00 и поисках да тегля.

Днес, когато влязох в акаунта си, за да проверя състоянието на моето теглене, просто бях забранен въз основа на твърдението, че съм несъществуващ човек. Това се случи без дори да поискам верификация на моя акаунт! Готов съм да изпратя цялата необходима документация, доказваща, че съм реално лице.

Това е безобразие! Имам акаунти в други платформи и никога досега не съм изпитвал нещо подобно!

Бих искал решение на това неудобство!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Патрисиаго,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден Петронела!

Направих акаунта преди няколко месеца, но започнах да залагам по-често едва през декември 2023 г. Направих приблизително 5 депозита, за всички от които използвах бонусите, налични за моя акаунт, на страницата „промоции и действия" на сайта.

При този последен депозит не активирах бонуса, но купих пакет в магазина, който имат в наличност, с 35 завъртания на играта Book of Piramide. Спестих сума от около R$500,00, пари, които също бяха преобразувани в бонус пари. Трябваше да заложите сума от R$25 000,00, за да могат тези пари да бъдат превърнати в реален баланс. Първоначално вярвах, че е невъзможно, че парите ще останат там за „забавление", но след като играх A LOT, успях да върна баланса към истински пари. И остана сумата от 2600,00 R$.

Повечето от игрите, които играх, бяха СЛОТОВЕ, но вярвам, че играх и някои игри на живо (бинго и рулетка).

Струва ми се странно отношението на казиното да твърди, че съм измамник, без поне да ме помоли да потвърдя самоличността си, всички депозити, направени през платформата, идват от банковата ми сметка. С други думи, ако е имало някакво съмнение относно самоличността ми, защо не са я поискали веднага след като направих първия си депозит? Беше необходимо да имат печалба, за да имат това поведение. Това изглежда като измама от тяхна страна!

Дъщеря ми и съпругата й ми препоръчаха казиното, казаха ми, че ще отнеме известно време, докато получа печалбите, но наистина не вярвах, че мога да преживея тази ситуация!

Аз съм разочарован!

Много благодаря на екипа на Guru Casino за тяхната подкрепа


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Patriciagoess, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей, Patriciagoess,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът е забранен? Какви стъпки трябва да предприеме потребителят, за да деблокира акаунта и да изтегли спорните си печалби?

Ако KYC/проверката не е започнала, може ли казиното да й позволи да се потвърди напълно?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Акаунтът на потребителя беше блокиран поради нарушение на нашите правила и условия, клауза 9.1.2. На човек е разрешен само един акаунт. Печалбите не могат да се събират по сметки, открити под фалшиви имена, или по множество сметки, открити от едно и също лице;

Любезно ви молим за допълнително време за събиране на подкрепящи доказателства за нарушение.


Има и акаунт, който остава отворен по изключение и потребителят може да продължи да го използва.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, екип на Mr Bet Casino.

Чувствайте се свободни да изпратите съответните доказателства на моя имейл, посочен по-горе.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добър ден,

Бих искал казиното да ме информира коя е другата сметка, защото имам само една отворена сметка в платформата!

Имах само акаунта, който беше блокиран, регистриран в моя CPF и правех депозити само през този акаунт!



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Браниславе,


Извиняваме се за удължения период на изчакване. Бъдете сигурни, изпратихме имейл, съдържащ необходимото доказателство за нарушение на нашите правила и условия. Предварително искрено оценяваме вашето внимание към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпа Патрисиаго,

Предоставиха ми достатъчно доказателства, потвърждаващи твърденията и решението на казиното.

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - регистрация и използване на множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Има разумни основания да се смята, че е имало най-малко 3 свързани акаунта в казиното, използвани от 1 човек, изискващи и използващи бонуси, което сериозно нарушава правилата на казиното и правилата за бонуси. За съжаление, въз основа на предоставеното, би било много трудно или дори невъзможно да се докаже нещо друго, особено ако има толкова много съвпадения и прилики в данните и начина на игра.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Като жест на добра воля, казиното остави един от свързаните акаунти отворен и готов за използване, но не и този оспорван. Въпреки това, спазването на Правилата и условията на казиното е строго задължително и други нарушения няма да бъдат толерирани.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, Mr Bet Casino Team, за предоставената информация и за съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини