Благодаря ви за отговора, Mr.Bet Casino.
Уважаеми TheCooN82,
Както е посочено в правилата и условията на казиното,
" Не можете да премахнете ограничението, преди да изтече периодът ви на изключване, нито можете да редактирате периода на самоизключване. Уверете се, че сте поискали тегленето, преди да зададете самоизключване, в противен случай няма да има начин да поискате теглене ."
За да може самоизключването да бъде ефективно при защитата на играчите, важно е след поставянето на блок да се спазва стриктно.
Въпреки че разбирам, че заявявате, че не сте приложили лимита, бих искал да повторя, че можем да вземем решение само въз основа на информацията, която е била представена, и доказателствата, предоставени от казиното, предполагат, че лимитът е приложен към акаунт от потребителя на акаунта.
Като такъв няма какво повече да направим, за да помогнем с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Ако все пак желаете да продължите с въпроса, предлагам да се свържете с лицензионния орган на Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и да подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как отговарят, ако го направите ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
Поздрави,
Адам
Thank you for your response, Mr.Bet Casino.
Dear TheCooN82,
As mentioned in the terms and conditions of the casino,
"You cannot remove the restriction before your exclusion period passes, neither can you edit the self-exclusion period. Make sure to request the cashout before setting the self-exclusion, otherwise there will be no way to request for withdrawal."
For self-exclusion to be effective in protecting players, it is important that once a block is placed it is strictly adhered to.
While I understand that you state you didn't apply the limit, I would like to reiterate that we can only make a decision based on the information that has been presented, and the evidence provided by the casino suggests that the limit was applied to the account by the account user.
As such, there is nothing further that we can do to help with this case and the complaint will be rejected.
Should you still wish to take the matter further, I suggest that you contact the Curacao License Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. Please let me know how they respond should you do so (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)