НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 zł

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.3.2023 | Случаят е приключен : 27.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Полша беше с блокиран акаунт, поради неуспешна верификация. Екипът на казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си относно случая на играча. След задълбочен преглед на цялата предоставена информация, ние отхвърлихме жалбата на играча като „Неоснователна“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Единият проблем е, че след втората проверка, където е необходимо да се предостави потвърждение на адреса и потвърждение на транзакции от банката. Предоставих цялата правилна информация и получих отказ, тъй като в транзакцията операцията на банката на валутите беше написана на 4 март. И те поискаха транзакции за 2-ро число. Но адресатът и точният брой бяха написани отдолу. по-горе беше датата и числата, които не можах да променя. Освен това депозитите бяха перфектни само на 2-ри. Нямаше повече добавки. По-късно писах в поддръжката, където ги помолих да обърнат внимание, където ми казаха, че съм прав и всичко ще бъде успешно при следващата проверка. Но след като акаунтът беше блокиран поради причина 3.1.3 (подадените данни са неверни или неверни), но всички данни бяха правилни и това беше по грешка на отговорния отдел. (но в чата за поддръжка поисках предупреждение, което ми казаха добре, ще предам информацията) Питам повече от 60 часа по пощата за поддръжка, получих само отговор какво да очаквам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, не ги сложих с извлечение от банкова молба. Предоставих всички 10 депозита, които искаха да видят в PDF файл. Още повече, че депозитите ми бяха едва на 2 март. Не съм правил повече депозити.

Преди казаха, че е 4 март (необходими са депозити на 2 март), но под файла имаше точната дата и адрес. Писах в подкрепа, те казаха, че съм прав и ще предупредя съответния отдел, за да обърнат внимание. Но по-късно акаунтът беше блокиран. Без обяснение защо. Чакам отговор 3 дни. По-рано предоставени документи, в които цялата информация е надеждна.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, arkler633, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Трябва ли да му изпратя имейл?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, не се колебайте да я препратите на моя имейл.

Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли посочили причината, поради която процесът на проверка е приключил като неуспешен в случая на arkler633? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей,


За съжаление, arkler633 не успя да премине проверката и акаунтът му беше блокиран съгласно нашите T&C 3.1.2:


3.1.3. Трябва да въведете цялата задължителна информация, изисквана във вашия формуляр за регистрация, по-специално вашата самоличност, вашия адрес и данни за контакт, включително валиден имейл адрес, вашето място на пребиваване, телефонен номер, дата на раждане, съответната информация за плащане; всичко това трябва да е вярно и правилно. Нямате право да използвате адреса на пощенската кутия като местожителство. Ваша е цялата отговорност да гарантирате, че предоставената от вас информация е вярна, пълна и точна. С настоящото ви уведомяваме, че извършваме процедури за проверка и че вашият членски акаунт може да бъде блокиран за достъп или закрит, ако се установи, че предоставяте невярна или подвеждаща информация и/или документи.


Няма възможност акаунтът му да бъде преоткрит.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но не разбрах точната причина защо ме блокираха. Тъй като той предостави всички необходими документи за проверка. След като съм нарушил нещо, трябва да има обяснение. От своя страна не съм нарушил нищо, тъй като всички данни бяха верни и коректни. Тъй като първоначално се изискваше едно плащане, по-късно се оказа, че е необходимо да се осигурят всички плащания. След като ги сглобих. Сметката ми е блокирана, както и всичките ми средства в нея. Това е грешно решение. Тъй като само потвърждението на плащанията не пасна (което предоставих) и всичко беше според нуждите. Pdf файл от мобилното приложение. Тогава ми кажете точната причина, кои от документите са фалшиви или неверни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих и имейл на документа, който не пасна. Въпреки че беше направено по правилата. И ето още една екранна снимка на kotorvts потвърждава, че само един файл не пасва. „лъжеше или file грешно"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Защо все още не сте получили отговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казиното,

Благодаря ви, че предоставихте обяснението. Бихме искали любезно да Ви помолим да споделите с нас повече подробности относно Вашето решение в този случай и да посочите какви несъответствия са открити в предоставената информация. Всички съответни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Уважаеми arkler633,

Благодарим ви за предоставянето на допълнителна информация по имейл. Цялата информация е прегледана, но тъй като въз основа на обяснението, предоставено от казиното, не е възможно да се направят заключения, ще трябва да изчакаме представител на казиното да изясни ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Андрей,


Изпратихме ви подкрепящи доказателства в скорошния ни имейл. Благодаря ви предварително за вниманието!


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още настоявам, тъй като се свързах с онлайн поддръжката, където се съгласиха с мен, те също казаха точно какви плащания да предоставят (всички плащания за 2 март), че ги изпратих там, където се съгласиха с мен и казаха, че ще пасне! Оказва се, че акаунтът ми е блокиран поради ваша грешка или измама на вашите служители!

там бяха и моите печалби, които взехте!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на Mr Bet Casino, за предоставянето на подходящи доказателства.

Уважаеми arkler633,

Бихте ли посъветвали, ако знаете за промяна по някакъв начин на документите, които сте предоставили на казиното като доказателство за адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямаше промени. Тъй като първоначално се изискваше да изпращам потвърждения за 2 март. По-късно по моя инициатива се свързах с онлайн поддръжката, където ми казаха, че не е подходящо и т.н. Изпратено е потвърждение за последния депозит (както пишеше в заявката) за 2 март. По-късно разбрах, че искат всички депозити направени на 2 март. Които предоставих от приложението на банката. Преди това изпратих и скрийншотове, които бяха разрешени. Но в края на всичко го разбрах.

Не знам за какво става въпрос. Кой от документите е променен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

За потвърждение, моля, препратете точната информация, която сте изпратили на казиното като доказателство за адрес на andrej.p@casino.guru .

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Документът, който не пасна, беше изпратен по пощата,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, arkler633, за твоя имейл. Прикаченият от вас документ обаче не е исканият. Това, което бихме искали да прегледаме, е информацията, която сте предоставили на казиното като доказателство за адрес .

Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Документът е изпратен. Моля, имайте предвид, че документът потвърждава текущото ми местоживеене, тъй като наемам жилище и след известно време може да имам друг адрес на пребиваване. Аз съм в друга държава.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

Благодаря ви за предоставената документация, но според информацията, предоставена от екипа на казиното, в допълнение към документите, които сте изпратили на имейла ми, вие сте предоставили и договор за наем като доказателство за адрес. За потвърждение, моля, препратете точната информация, която сте изпратили на казиното във връзка с този документ, на моя имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но договорът за наем не ставаше като документ, тъй като тя беше на повече от 3 месеца от момента на подписване, а също така казаха, че документът не прилича на официален документ, така че го отхвърлиха.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

Благодарим ви за съдействието, но за съжаление, след задълбочен преглед на всички доказателства, предоставени от екипа на казиното, и вътрешно обсъждане на вашия случай, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна". Можем да потвърдим, че има достатъчно основания да считаме решението на казиното за оправдано във вашия случай.

Разбирам, че това не е резултатът, на който сте се надявали, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми arkler633,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини