НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Mr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 560 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.8.2022 | Случаят е приключен : 10.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Регулаторът: Казиното е право

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран поради наличието на няколко акаунта. Играчът твърди, че има няколко приятели, които играят в казиното отделно, но живеят близо един до друг. Казиното е убедено, че всички свързани акаунти са били използвани от 1 човек. Казиното обаче не успя да отговори изцяло на нашите въпроси и да ни предостави всички поискани подробности. Междувременно играчът е подал жалба до регулатора. Жалбата е (временно) затворена до окончателното решение на регулатора. След разумен срок жалбата беше подновена и играчът беше помолен да ни предостави окончателното решение на ADR. Жалбата беше отхвърлена, тъй като ADR реши в полза на казиното.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Получих съобщението тази сутрин, когато исках да вляза, че акаунтът ми е закрит с причината, че имам 2 акаунта, което за съжаление не е вярно.



имам съсед, с който съм много добър приятел.

ние редовно говорим за това как вървят нещата и кои игри вървят добре и кои казина са добри, но всеки играе независимо и за себе си.



той също има акаунт в mr bet и ме информира, че също е блокиран в mr.bet.


и двамата бяхме баннати едновременно.



Все пак всеки има собствен апартамент, всеки има собствено домакинство и всеки има собствен интернет, така че не сме нарушили нищо.


И двамата живеем в къща с 20 кооперации


също имам неизплатена печалба в mr bet от 2560 евро.


това не е първото ми изплащане в mr bet и играя там редовно повече от 9 месеца без никакви проблеми преди това.


аз съм напълно верифициран в mr bet




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей wolfram49,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? От колко време играете в казиното? Искали ли сте някога някакви бонуси?

Докато и двамата можете да потвърдите самоличността си в казиното, те трябва да отворят отново акаунта ви и да ви позволят да играете.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Играя в mr bet от около 9 месеца и оттогава съм напълно верифициран.

С 50 процента бонус успях да изплатя 2560 евро след приключване на залога.

докато сметката ми не беше блокирана с това отворено плащане.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли посочили точната дата на блокиране на вашия акаунт?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

в същия ден, когато бях баннат, отворих тази жалба в казино гуру.

Значи трябва да е преди 5 дни на 17.8. да се е случило

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти wolfram49 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата Бранислав, който ще ви съдейства от тук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Ник,


В последното писмо от нас предоставихме повече подробности относно блокирането на акаунта на потребителя.


Очакваме вашето навременно разглеждане.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

mr bet ми каза, че имам повече от 1 акаунт в казино, което не е вярно, защото нямам други акаунти в mr bet.

имам само 1 акаунт в mrbet.

те не искат или не могат да ми дадат доказателство.


на 19.8. Получих още един имейл от mr bet, че искат отново да разследват случая



Оттогава не съм получавал повече актуализации от mr bet


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор. Отсега нататък ще помагам на wolfram49 с неговия проблем.


Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Благодарим ви за имейла и всички предоставени данни. В предоставените ми данни обаче липсва известна информация и подробности. Моля, вижте последния ми имейл, изпратен преди малко. Ще чакам отговор и подробности.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Браниславе,


Моля, проверете скорошния ни имейл с решението ни относно злоупотреба с множество акаунти.


Надяваме се, че ще разгледате и всички доказателства.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на казино Mr.Bet,

Опасявам се, че от наша гледна точка предоставените доказателства не са достатъчни в подкрепа на решението на казиното.

Можете ли да проверите последния ми имейл и да споделите допълнителни подробности/данни с мен?

Междувременно ще се опитам да го обсъдя и вътрешно с моя екип.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Браниславе,


Получихме Вашето писмо и изпратихме разяснения към него и писма от Ваши колеги с допълнителна информация за нарушението и нашата позиция по този случай на нарушение.


Благодаря ви предварително за вниманието!


Най-добри пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Поздравления,

Извинявам се за забавения отговор и ви благодаря за вашия имейл и данни.

Все пак говорим за много специален случай и аз също трябва да го обсъдя вътрешно с моя екип. Затова удължавам таймера.

Ще ви информирам за резултатите след предоставяне на допълнителни подробности/информация по имейл и вътрешна дискусия.

Благодарим ви за разбирането и търпението. Ние го ценим високо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,

Въз основа на вътрешна дискусия беше решено, че имаме нужда от допълнителни данни, за да оценим ситуацията и обстоятелствата. Моля, вижте последните ми 2 имейла. Би било чудесно, ако можете да ми предоставите необходимите данни и информация, за да придвижа случая.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление на този етап нямаме окончателно решение за тази група потребители.

Молим гурутата на казиното да удължат срока за жалба, което ще ни помогне да извършим допълнително разследване и да формулираме окончателно решение относно сметките.


Благодаря ви много предварително за търпението.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички


Уважаеми Mr.Bet казино,

Разбира се, ние сме в състояние да приемем ситуацията и да изпълним вашето искане. Таймерът ще бъде удължен.

Благодаря ви много, че ни уведомихте. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Браниславе,


Моля, разгледайте последния ни имейл, който ви изпратихме. В това писмо ние също така предлагаме при какви условия потребителите, които са нарушили правилата и условията, могат да продължат да използват услугите на нашето казино.


Ще очакваме вашия допълнителен отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставената информация.

По какъв начин беше преразгледано решението на казиното, моля? Ще остави ли казиното баланса/печалбите на играча недокоснати и достъпни за игра или теглене?

Въз основа на цялата събрана и налична информация, изглежда, че играчите са играли в казиното поотделно и събраните печалби са спечелени законно. Дори и да играят в казиното заедно, те няма да могат да повлияят на резултата и да причинят загуба на казиното, тъй като са играли само на ротативки и са използвали бонуси за ротативки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Браниславе,


Любезно ви молим да проверите скорошния ни имейл относно този проблем.


За съжаление не можем да върнем печалбите на потребителите, тъй като говорим за нарушение на правилата на нашия клуб за игри.


На какво основание взехме това решение, описахме подробно в отговора на имейла Ви.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.

Жалбата и предоставените данни ще бъдат предмет на вътрешно обсъждане на екипа за оплаквания на casino.guru. Ще ви информирам директно тук за резултатите.

Резултатите от вътрешното обсъждане трябва да станат известни на 26 октомври.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми wolfram49,

За съжаление, не получихме достатъчно или всички искани данни и подробности, които биха били необходими за пълна оценка на случая.

Ако все още не сте го направили, можете ли да подадете жалба директно до хазартния орган, който регулира дейността на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

трябва ми идентификационният номер на играча, за да подам жалба

Тъй като не мога да вляза в mr bet и чатът на живо работи само когато съм влязъл, не е възможно да разбера този идентификационен номер на играч


моля, дайте ми идентификационния номер на моя играч

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr Bet Casino,

Бихте ли предоставили на играча идентификационния номер на акаунта му? Или мога да му го осигуря?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


За да разберете вашето потребителско име, не е необходимо да сте влезли в акаунта си.

Съветваме wolfram49 да проверява всяко писмо от поддръжката на казиното и идентификационният номер на потребителя ще бъде посочен по-долу.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега пуснах жалба в CEG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, wolfram49, благодаря ти за потвърждението.

Но позволете ми да ви задам няколко последни въпроса.

Ако говорим за отделни играчи, които играят със свързаните акаунти, както твърдите, как е възможно 3 от 4 играчи да подават оплаквания в casino.guru едновременно, докато всички ни пишат едно и също (или поне подобно) ) неща? Дори същия тип екранна снимка беше прикачена към първата публикация в 2 от тези оплаквания.

Обработвам 2 от тези 3 жалби, но знам, че и третата нишка съдържа същия тип отговори, особено последните.

Можете ли да го обясните по някакъв начин рационално?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми wolfram49,

Благодарим ви за предишното ви потвърждение за подаване на жалба до органа по хазарта. Жалбата ще бъде управлявана в съответствие с информацията, споделена в свързаната жалба ( https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4 ) от ваш приятел/колега.

Тъй като не сме в състояние да разгледаме в достатъчна степен жалбата въз основа на данните, предоставени от казиното, и вие подадохте жалба до регулатора, ние (временно) затваряме тази жалба като неразрешена за момента.

Моля, след като получите отговор от регулатора, уведомете ни за резултатите и неговото решение. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна.

Възможно е да ни уведомите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.

Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.

Благодаря ви много за разбирането и търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми wolfram49 ,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на branislav.b@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза.

Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, wolfram49, за имейла и потвърждението.

Въз основа на предоставената информация, тъй като регулаторът е решил в полза на казиното в този случай, жалбата ще бъде отхвърлена.

" регулаторът се съгласи с казиното "

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини