НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума:
2 560 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
17.8.2022
|
Случаят е приключен : 10.10.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Акаунтът на играча беше блокиран поради наличието на няколко акаунта. Играчът твърди, че има няколко приятели, които играят в казиното отделно, но живеят близо един до друг. Казиното е убедено, че всички свързани акаунти са били използвани от 1 човек. Казиното обаче не успя да отговори изцяло на нашите въпроси и да ни предостави всички поискани подробности. Междувременно играчът е подал жалба до регулатора. Жалбата е (временно) затворена до окончателното решение на регулатора. След разумен срок жалбата беше подновена и играчът беше помолен да ни предостави окончателното решение на ADR. Жалбата беше отхвърлена, тъй като ADR реши в полза на казиното.
Получих съобщението тази сутрин, когато исках да вляза, че акаунтът ми е закрит с причината, че имам 2 акаунта, което за съжаление не е вярно.
имам съсед, с който съм много добър приятел.
ние редовно говорим за това как вървят нещата и кои игри вървят добре и кои казина са добри, но всеки играе независимо и за себе си.
той също има акаунт в mr bet и ме информира, че също е блокиран в mr.bet.
и двамата бяхме баннати едновременно.
Все пак всеки има собствен апартамент, всеки има собствено домакинство и всеки има собствен интернет, така че не сме нарушили нищо.
И двамата живеем в къща с 20 кооперации
също имам неизплатена печалба в mr bet от 2560 евро.
това не е първото ми изплащане в mr bet и играя там редовно повече от 9 месеца без никакви проблеми преди това.
аз съм напълно верифициран в mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? От колко време играете в казиното? Искали ли сте някога някакви бонуси?
Докато и двамата можете да потвърдите самоличността си в казиното, те трябва да отворят отново акаунта ви и да ви позволят да играете.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Съжалявам за забавения отговор. Отсега нататък ще помагам на wolfram49 с неговия проблем.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Благодарим ви за имейла и всички предоставени данни. В предоставените ми данни обаче липсва известна информация и подробности. Моля, вижте последния ми имейл, изпратен преди малко. Ще чакам отговор и подробности.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Получихме Вашето писмо и изпратихме разяснения към него и писма от Ваши колеги с допълнителна информация за нарушението и нашата позиция по този случай на нарушение.
Благодаря ви предварително за вниманието!
Най-добри пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Въз основа на вътрешна дискусия беше решено, че имаме нужда от допълнителни данни, за да оценим ситуацията и обстоятелствата. Моля, вижте последните ми 2 имейла. Би било чудесно, ако можете да ми предоставите необходимите данни и информация, за да придвижа случая.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
За съжаление на този етап нямаме окончателно решение за тази група потребители.
Молим гурутата на казиното да удължат срока за жалба, което ще ни помогне да извършим допълнително разследване и да формулираме окончателно решение относно сметките.
Благодаря ви много предварително за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Моля, разгледайте последния ни имейл, който ви изпратихме. В това писмо ние също така предлагаме при какви условия потребителите, които са нарушили правилата и условията, могат да продължат да използват услугите на нашето казино.
Ще очакваме вашия допълнителен отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Благодарим ви за имейла и предоставената информация.
По какъв начин беше преразгледано решението на казиното, моля? Ще остави ли казиното баланса/печалбите на играча недокоснати и достъпни за игра или теглене?
Въз основа на цялата събрана и налична информация, изглежда, че играчите са играли в казиното поотделно и събраните печалби са спечелени законно. Дори и да играят в казиното заедно, те няма да могат да повлияят на резултата и да причинят загуба на казиното, тъй като са играли само на ротативки и са използвали бонуси за ротативки.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Жалбата и предоставените данни ще бъдат предмет на вътрешно обсъждане на екипа за оплаквания на casino.guru. Ще ви информирам директно тук за резултатите.
Резултатите от вътрешното обсъждане трябва да станат известни на 26 октомври.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
трябва ми идентификационният номер на играча, за да подам жалба
Тъй като не мога да вляза в mr bet и чатът на живо работи само когато съм влязъл, не е възможно да разбера този идентификационен номер на играч
моля, дайте ми идентификационния номер на моя играч
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Но позволете ми да ви задам няколко последни въпроса.
Ако говорим за отделни играчи, които играят със свързаните акаунти, както твърдите, как е възможно 3 от 4 играчи да подават оплаквания в casino.guru едновременно, докато всички ни пишат едно и също (или поне подобно) ) неща? Дори същия тип екранна снимка беше прикачена към първата публикация в 2 от тези оплаквания.
Обработвам 2 от тези 3 жалби, но знам, че и третата нишка съдържа същия тип отговори, особено последните.
Можете ли да го обясните по някакъв начин рационално?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Тъй като не сме в състояние да разгледаме в достатъчна степен жалбата въз основа на данните, предоставени от казиното, и вие подадохте жалба до регулатора, ние (временно) затваряме тази жалба като неразрешена за момента.
Моля, след като получите отговор от регулатора, уведомете ни за резултатите и неговото решение. След това ще можем да преразгледаме жалбата от наша страна.
Възможно е да ни уведомите, като отворите отново тази жалба или като изпратите информация/документи на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на branislav.b@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза.
Благодаря ви предварително за отговора.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
