Играчът от Мексико не успя да изтегли 5300 песо печалби поради отхвърлени заявки за теглене. Въпреки че са подали множество документи за проверка на акаунта и доказване на собствеността върху кредитната карта, казиното все още не е позволило тегленето. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Не мога да изтегля печалбите си.
Депозирах 5300 песо с кредитната си карта.
Когато се опитам да изтегля парите си, всичките ми заявки за теглене се отхвърлят. Изпратих имейли и те ме помолиха да верифицирам акаунта си и да изпратя много документи. Подадох всичко, показващо, че притежавам картата, но те все още не ми позволяват да изтегля печалбите си. Бих искал да намеря решение на този проблем.
Уважаеми МариоКортес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност проверен ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Споделих с вас до днес:
Моето селфи с официалния ми документ за самоличност отстрани
СНИМКА от двете страни на официалната ми лична карта и СНИМКА на шофьорска книжка.
Извлечение от картата, с която направих първия си депозит
СНИМКА на картичката и селфи на лицето ми с Ела.
Доказателство за адрес, изпратих ви сметка за вода и сметка за данък върху собствеността, и двете законни, където фигурират моето име и адрес.
Доказателство за доход, фиш, защото искаха да знаят откъде идват средствата ми.
На 15 ноември Иви ги поръча първа и аз ги свърших на 16 ноември. Имайте предвид, че не ме питаха за всичките. В същото време ми изпратиха имейл с молба за нещо, провериха го и след това ми поискаха още неща.
Благодаря Вероника 🙂
Здравейте, добър ден, сметката ми с 900 хиляди песо печалба току-що беше блокирана. Не мисля, че е честно. Това е измама.
Благодаря ви за отговорите. Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако е така, моля, изпратете ми го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Здравейте, споделям екранни снимки от последния чат и предимствата, които имах.
Здравейте, споделям екранни снимки от последния чат и предимствата, които имах.
Благодаря ви, че ме информирахте. Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
