Играчът от Мексико не може да изтегли 5300 песо печалби поради отхвърлени заявки за теглене. Въпреки подаването на множество документи за верификация на акаунта и доказване на собствеността върху кредитната карта, казиното все още не позволява тегленето.
Не мога да изтегля печалбите си.
Депозирах 5300 песо с кредитната си карта.
Когато се опитам да изтегля парите си, всичките ми заявки за теглене се отхвърлят. Изпратих имейли и те ме помолиха да верифицирам акаунта си и да изпратя много документи. Подадох всичко, показващо, че притежавам картата, но те все още не ми позволяват да изтегля печалбите си. Бих искал да намеря решение на този проблем.
Уважаеми МариоКортес,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от вашите документи за самоличност проверен ли е от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Споделих с вас до днес:
Моето селфи с официалния ми документ за самоличност отстрани
СНИМКА от двете страни на официалната ми лична карта и СНИМКА на шофьорска книжка.
Извлечение от картата, с която направих първия си депозит
СНИМКА на картичката и селфи на лицето ми с Ела.
Доказателство за адрес, изпратих ви сметка за вода и сметка за данък върху собствеността, и двете законни, където фигурират моето име и адрес.
Доказателство за доход, фиш, защото искаха да знаят откъде идват средствата ми.
На 15 ноември Иви ги поръча първа и аз ги свърших на 16 ноември. Имайте предвид, че не ме питаха за всичките. В същото време ми изпратиха имейл с молба за нещо, провериха го и след това ми поискаха още неща.
Благодаря Вероника 🙂
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
