Играчът от Индия е поискал теглене на 30 000 INR от казино Mostbet преди 7 месеца, но не ги е получил въпреки многократните опити да се свърже с екипа за поддръжка на казиното и да предостави необходимите документи. След като играчът публикува отрицателна рецензия за Mostbet в Trustpilot, казиното най-накрая пусна печалбите му. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“ след потвърждението на играча за получаване на оттеглянето му.
Моят идентификатор на играч е 121520**** в казиното на Mostbet. Бях пуснал две заявки за теглене от казино Mostbet на суми от 20 000 INR и 10 000 INR на 14/09/2023, но до датата не е получена. Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти до датата с всички необходими документи, но все още не получих сумата и екипът за поддръжка не отговаря. Всеки път, когато стигна до екипа за поддръжка, те искат банково извлечение и друга екранна снимка и молят да изчакат решението. След това нито имейл, нито плащане по моята банкова сметка до датата. Mostbet ми каза, че тегленето е успешно и ми предостави две екранни снимки за теглене с подробности за UTR. Свързах се с двете си банки, от които беше заявено теглене, но предоставеният UTR не е валиден, заявен от двете банки. Банката може да ми предостави само банково извлечение, но не и писмо. Уважаеми екипи, моля, помогнете ми, тъй като чакам от последните 7 месеца да получа тегленето си от Mostbet.
Здравей sachunarke,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какъв беше техният отговор, когато им изпратихте историята на банковите транзакции?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте екип,
Бих искал да ви потвърдя, че не съм използвал никакви бонуси и съм играл с депозит с реални пари. Последният път, когато говорих с екипа за поддръжка, беше на 31 април 2024 г., а преди това беше януари 2024 г. и преди това няколко пъти през 2023 г. от октомври 2020 г., когато пуснах заявка за теглене. Всеки път, когато се свързвах с поддръжката, те ме питаха за банково извлечение и аз им ги предоставях всеки път. Единственият отговор, който получих от екипа за поддръжка, е, че „съжаляваме за забавянето на вашето теглене, препратихме вашето запитване отново до финансовия отдел и изчакайте тегленето". След това не получих никакъв отговор до датата. Когато се опитам да достигна до поддръжката, те следват същото и дават същия отговор всеки път. Моля, помогнете ми с това. Личният ми номер е потвърден през 2023 г. само преди извършване на теглене. Имаше няколко тегления, които получих и след проверка, но тези две големи тегления все още не са получени.
Уважаеми всички,
Когато проучих в интернет относно проблема с тегленето на mostbet, открих, че хиляди хора се оплакват от mostbet, че не плащат сумата за теглене, предоставят само фалшиви номера на транзакциите. Моля, разгледайте приложените примерни жалби
Здравей sachunarke,
Моля, не публикувайте нищо относно различни случаи, тъй като те не са от значение тук.
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .
Уважаеми екип на казино гуру,
Проблемът ми е решен след публикуване на отрицателна рецензия за mostbet в платформата trustpilot. Получих спечелената си сума, изтеглена след седем месеца. Благодаря ви много за помощта и можете да затворите тази жалба.
Скъпа sachunarke,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
