НачалоЖалбиMostBet Casino - Печалбите на играча са изпратени на друг адрес.

MostBet Casino - Печалбите на играча са изпратени на друг адрес.

Автоматичен превод:

Сума: 4 200 €

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.12.2023 | Решена : 20.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Испания се сблъска с трудности с верификацията на сметката си в казино, докато се опитваше да изтегли печалбите си от повече от 4200 € на неговия биткойн адрес. Той съобщи, че казиното е изпратило средствата на несвързан адрес и не е отговорило на опитите му да се свърже с тях. Жалбата е изпратена до отдела по сигурността на казиното за разследване. След поредица от дискусии, казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил деблокиран и средствата са върнати. Играчът е потвърдил получаването на средствата и проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След период на хазарт, успях да спечеля повече от 4200€.

Когато се опитах да изтегля баланса си на моя биткойн адрес, който бях използвал за депозита, акаунтът ми беше блокиран. Те изискваха множество документи и изпълниха няколко искания, преди да мога да се оттегля.

Изпратих им цялата необходима документация, включително екранни снимки на моя акаунт в Coinex, селфита и т.н.

Постоянно искаха още документи и аз ги предоставих всичките.

След един месец неполучаване на плащането се опитах да вляза, като промених паролата, за да проверя състоянието на парите си. С изненада открих, че са изпратили целия ми баланс, на няколко вноски, на адрес, който не е свързан с моя. (които преди това бях изпратил с необходимата документация).

Продължих да пиша в чата и имейла и все още не са върнали откраднатите средства.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Tejada48,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Някой друг има ли достъп до вашия казино акаунт или устройство, от което сте играли? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви Tejada48 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Tejada48,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино MostBet ,

Можете ли да хвърлите повече светлина върху проблема с играча? Какво се случи и защо казиното изпрати тегленето(ята) на различен BTC адрес от заявения?

Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпи Tejada48 и казино гуру!


Благодарим ви, че ни информирахте за ситуацията. Ние винаги се стремим да подобрим опита на нашите клиенти и да ви помогнем. Предадохме цялата информация за този случай на нашия отдел за сигурност. Получихме информация, че клиентът е провел видео разговор с нашите специалисти на 08.01.2024 г. Нашият отдел за сигурност разследва този случай. Това е нестандартна ситуация, за съжаление, нейното разглеждане отнема време. От наша страна, нашите специалисти правят всичко възможно да ви помогнат. Ще се свържем с вас веднага щом получим отговор. Благодаря ви за търпението!


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, разбирам. Благодарим ви, че ни информирате, екип на казино MostBet.

Чувствайте се свободни да споделите резултата от разследването, след като то приключи.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте

Наистина, на 01.08.2024 г. получих видеообаждане от екипа на mostbet, където едно момиче ми зададе серия от въпроси и ме помоли да покажа националния си документ за самоличност, който беше показан правилно и демонстрираше истинността на моята личност като акаунт държач. , тъй като въпросният документ вече е качен в приложението за сметка на mostbet за правилна проверка на същия.

Но това, което обсъждаме тук, е:

  1. Вие, момчета от mostbet, когато поисках моето теглене на пари за месец октомври... за да ги изтегля и направя правилна проверка на самоличността, вие поискахте от мен много документация (включително улавяне на адрес за депозит в биткойн), селфита , направете видеообаждане ефективно...видеообаждане, което най-накрая беше направено на 01.08.2024 г....защо направиха тегления през месец октомври към сметка, която не беше изпратената и че в крайна сметка, като се има предвид, че видео разговорите все още не са били направени ефективно? Напомням ви, че според имейлите, които съм запазил, видеообаждането е било необходимо изискване за вас за правилна проверка на самоличността и по този начин да направите оттеглянето ефективно.
  2. Защо са направили теглене към различна биткойн сметка, различна от тази, която им изпратих ПРЕДИ? Проверихте ли истинността на този човек чрез видеообаждането, което поискахте от мен, на когото изпратихте парите? Защото това е невъзможно, тъй като тогава аз им изпращах документи и аз бях за сметка на този видео разговор.
  3. НА ОБОБЩЕНИЕ, ПОРАДИ ГРЕШКА ВЪВ ВАШИЯ ОТДЕЛ ЗА ПЛАЩАНИЯ, ВИЕ НАПРАВИХТЕ ТОВА ТЕГЛЕНЕ КЪМ ГРЕШНА БИТКОЙН СМЕТКА И ИЗВЪРШИХТЕ СЪОТВЕТНАТА ПРОВЕРКА ЗА ПРОВЕРКА КЪМ ТОВА ЛИЦЕ, НА КОЕТО СТЕ ИЗПРАТИЛИ ПАРИТЕ. ВИЕ НОСИТЕ ЕДИНСТВЕНАТА ОТГОВОРНОСТ ЗА ТАЗИ ГРЕШКА И АЗ ВИ МОЛЯ ДА ПОЕМЕТЕ СЪЩОТО И ДА МИ ПЛАТИТЕ КАКВОТО ИМА ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ.

Благодаря ви много за вниманието и се надявам на отговор както от you mostbet, така и от Guru.

Също така ви информирам, че имам много запазени имейли и документи, които могат да докажат казаното от мен.

С уважение, скромен играч, който иска само това, което идва при него.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, скъпи Tejada48 и казино гуру!


Благодаря че изчакахте! Получихме информацията за резултатите от проверката и имаме удоволствието да ви информираме, че акаунтът на играча е деблокиран и средствата са върнати в баланса. Уважаеми Tejada48 , моля, проверете и потвърдете, че жалбата е разрешена.


Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на MostBet Casino. Изглежда добра новина.


Уважаеми Tejada48 ,

Изглежда, че преди е имало технически проблем или човешка грешка.

Можете ли да проверите сметката си в казиното и да потвърдите горното?

Искате ли да изчакам и да оставя жалбата отворена, докато оспорваните средства бъдат напълно и успешно изтеглени, или мога да считам проблема за разрешен и да затворя жалбата? Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Tejada48,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

здравейте, добър ден

Наистина, СРЕДСТВАТА БЯХА ВЪРНАТИ И АКАУНТЪТ СЕ ОТКЛЮЧИ, тъй като, както се борих толкова усилено тук и демонстрирах, очевидно това е човешка или техническа грешка.

Въпреки това, г-н Гуру, бих искал да продължа да оставя жалбата отворена, тъй като имам много проблеми с възможността да направя това теглене ефективно за моя биткойн акаунт.

Вярно е, че са ми платили част от парите, по-конкретно около 3400 евро, но много от плащанията са отхвърлени и трябва да продължа да изисквам плащания отново и отново, така че да ми плащат от време на време.

Така че бих искал да оставя тази жалба отворена, докато не ми бъде изплатено пълното плащане.

Като се има предвид това... БИХ ИСКАЛ ДА БЛАГОДАРЯ И НА ЕКИПА НА MOSTBET, И НА ТОВА ПРИЛОЖЕНИЕ GURU за усилията и работата, които полагат, и че изглежда е на прав път към благоприятно разрешаване.

Не се съмнявайте, че веднага щом цялата сума пари ми бъде изплатена, ще включа това обстоятелство в рецензиите, заявявайки, че казиното е разрешило проблема и е надеждно казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Страхотни новини, Tejada48!

Разбира се, мога да оставя жалбата отворена за по-дълго време.

Можете ли да ни предоставите актуална информация за оспорваната сума? Има ли напредък?

Казиното изплащало ли е някакви плащания след последната актуализация? Каква е текущата приблизителна оспорвана сума, която остава в баланса на вашата казино сметка?

Вашите заявки за теглене може да бъдат отхвърлени поради политиката и ограниченията за теглене на казиното.

Искрено вярвам, че остатъкът от вашите печалби ще бъде изплатен напълно скоро, ако все още не е бил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, г-н Гуру...трябва да кажа, че за щастие, въпреки че малко по малко вече се процежда, всички пари ми бяха изплатени и в момента всички са изплатени.

Така че, за щастие на всички замесени, проблемът е решен благоприятно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Каква страхотна новина, Tejada48!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодарим ви, екипът на MostBet Casino, за вашата помощ и сътрудничество!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини