Играчът от Бразилия се мъчи да поиска оттегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Влязох за първи път по късмет, спечелих 2 хиляди, за да сложа парите мигновено, сега изтеглям тези 2 хиляди, това бяха 7 дни, когато се оплаквах на персонала, докато накрая успях да изтегля. След това влязох, загубих 1400 в същия ден и спрях, изчаках още 1 ден, отидох да играя отново вчера 25/11/2020 успях да направя 3 100,00. Поисках теглене на 2 500,00. отидох да играя 600-те, които бях оставил в акаунта, загубих всичко, днес се събудих и видях, че тегленето беше отказано, парите ми се върнаха на сайта, помолих отново за теглене на 2000,00 и отидох да играя още 500, резултат загубих отново. Отидох да говоря с придружител на име Рафаел и каза, че от съображения за сигурност тегленията ми са блокирани (имам всички отпечатъци). Казах, че вече съм загубил твърде много и че искам да се оттегля, за да не бъда в загуба, той каза, че моите тегления няма да бъде извършено и че единственото решение беше да продължа да играя (като да загубя всичко, което ми остана) тук оставям възмущението си срещу този сайт! Не препоръчвам!
Уважаеми SAMUR,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Също така, бихте ли могли да посочите колко пари в момента имате в баланса си? Играли ли сте с някакви бонуси?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми SAMUR,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.