Играчът от Кения има затруднения с потвърждаването на телефонния си номер. Случаят беше отхвърлен, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Регистрирам акаунт в mostbet и правя депозит към моята сметка. След като направих някои залози, реших да направя отказ и получих известие, че трябва да попълня телефонна връзка в акаунта си. Опитах се да попълня телефонния си номер, но кодът за потвърждение на sms не се изпраща на телефона ми, след като опитах няколко пъти. Свързах се с тях по този въпрос и те ме инструктираха да изпращам документи, от които изпращам и получавам имейл, че документите ми са приети и скоро трябва да получа обратна връзка. Оттогава рядко отговарят на имейлите ми и когато се свързвам с тях в подкрепа, те просто отговарят по този начин за отговор скоро, но без отговор. Не мога да направя теглене от акаунта си поради този проблем вече две седмици. Моля помогнете.
Скъпи Саймън,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че все още чакате да бъде потвърден акаунта ви? Бихте ли могли да изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук). Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Препратих разговора към имейла, предоставен от kristina.s@casino.guru. Те отговарят на нов имейл на всичко, което изпращам запитване с отговор, изчакайте отговор по имейл.
Благодаря ви много Саймън за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Саймън,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Най-накрая са прикачили моя телефонен номер и този процес на проверка се счита за решен. Имам проблем с тегленето на пари от моята сметка отново. Трябва ли да създам ново оплакване или можем да продължим по това оплакване?
Здравей Саймън,
Можем да продължим по това оплакване.
Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Можете ли да ни кажете къде е проблемът с оттеглянето на играча? Моля, имайте предвид. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Mostbet Casino, благодаря предварително за отговора.
Те не са разрешили SMS за изтегляне на SMS за потвърждение за отказ и затова всички искания за теглене остават необработени, аз им отговорих, че доставчикът ми на мобилни услуги многократно ме е уверявал, че телефонният ми номер работи добре и е в състояние да получава международни sms. Това означава, че проблемът е в техния сайт. Също така поисках да изберат директно изтеглянето ми поради проблема. Вече е близо месец и те не са решили.
Здравей Саймън,
Има ли нова информация за вашия случай? Благодаря много предварително.
Този случай не е разрешен, не мога да изтегля пари от сметката си, защото ключът за потвърждение не се изпраща на предоставения от мен телефонен номер.
Намерих нов контакт в това казино. Надявам се, че сега ще ни дадат отговор. Затова ще дам втори шанс и още 7 дни до казино за отговор. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Скъпи Саймън,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте, мили всички!
Йозеф , благодарим ви за съдействието!
Саймън, извиняваме се за цялото причинено неудобство!
За съжаление не можем да свържем вашия телефонен номер.
На нашия уебсайт има списък с държави, в които работим, но за ваше удобство ще го изброя тук:
Армения, Австралия, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Белгия, Бразилия, Чили, Чехия, Финландия, Унгария, Индия, Иран, Казахстан, Киргизстан, Мексико, Молдова, Монголия, Мароко, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Полша, Португалия , Русия, Испания, Шри Ланка, Швейцария, Таджикистан, Тайланд, Турция, Украйна, Узбекистан, Виетнам.
За да свържете друг номер от една от тези държави, трябва да го изпратите на support@mostbet.com. В същото писмо трябва да прикачите снимка на документ за самоличност и селфи към него, след което можем да свържем телефонния номер.
Когато изпратите имейл с необходимите данни, моля, пишете тук.
Приятен ден!
Искрено Ваш, Mostbet.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.