НачалоЖалбиMostBet Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

MostBet Casino - Играчът среща трудности при завършването на KYC проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 75 €

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 3.6.2020 | Случаят е приключен : 29.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Кения има затруднения с потвърждаването на телефонния си номер. Случаят беше отхвърлен, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

Регистрирам акаунт в mostbet и правя депозит към моята сметка. След като направих някои залози, реших да направя отказ и получих известие, че трябва да попълня телефонна връзка в акаунта си. Опитах се да попълня телефонния си номер, но кодът за потвърждение на sms не се изпраща на телефона ми, след като опитах няколко пъти. Свързах се с тях по този въпрос и те ме инструктираха да изпращам документи, от които изпращам и получавам имейл, че документите ми са приети и скоро трябва да получа обратна връзка. Оттогава рядко отговарят на имейлите ми и когато се свързвам с тях в подкрепа, те просто отговарят по този начин за отговор скоро, но без отговор. Не мога да направя теглене от акаунта си поради този проблем вече две седмици. Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Саймън,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че все още чакате да бъде потвърден акаунта ви? Бихте ли могли да изпратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук). Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Препратих разговора към имейла, предоставен от kristina.s@casino.guru. Те отговарят на нов имейл на всичко, което изпращам запитване с отговор, изчакайте отговор по имейл.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Саймън за отговора и имейла. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саймън,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Най-накрая са прикачили моя телефонен номер и този процес на проверка се счита за решен. Имам проблем с тегленето на пари от моята сметка отново. Трябва ли да създам ново оплакване или можем да продължим по това оплакване?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саймън,

Можем да продължим по това оплакване.

Бих искал да поканя казино Mostbet в този разговор. Можете ли да ни кажете къде е проблемът с оттеглянето на играча? Моля, имайте предвид. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Mostbet Casino, благодаря предварително за отговора.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Те не са разрешили SMS за изтегляне на SMS за потвърждение за отказ и затова всички искания за теглене остават необработени, аз им отговорих, че доставчикът ми на мобилни услуги многократно ме е уверявал, че телефонният ми номер работи добре и е в състояние да получава международни sms. Това означава, че проблемът е в техния сайт. Също така поисках да изберат директно изтеглянето ми поради проблема. Вече е близо месец и те не са решили.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Саймън,

Има ли нова информация за вашия случай? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Този случай не е разрешен, не мога да изтегля пари от сметката си, защото ключът за потвърждение не се изпраща на предоставения от мен телефонен номер.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Намерих нов контакт в това казино. Надявам се, че сега ще ни дадат отговор. Затова ще дам втори шанс и още 7 дни до казино за отговор. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Саймън,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, мили всички!


Йозеф , благодарим ви за съдействието!


Саймън, извиняваме се за цялото причинено неудобство!

За съжаление не можем да свържем вашия телефонен номер.


На нашия уебсайт има списък с държави, в които работим, но за ваше удобство ще го изброя тук:


Армения, Австралия, Азербайджан, Бангладеш, Беларус, Белгия, Бразилия, Чили, Чехия, Финландия, Унгария, Индия, Иран, Казахстан, Киргизстан, Мексико, Молдова, Монголия, Мароко, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Полша, Португалия , Русия, Испания, Шри Ланка, Швейцария, Таджикистан, Тайланд, Турция, Украйна, Узбекистан, Виетнам.


За да свържете друг номер от една от тези държави, трябва да го изпратите на support@mostbet.com. В същото писмо трябва да прикачите снимка на документ за самоличност и селфи към него, след което можем да свържем телефонния номер.


Когато изпратите имейл с необходимите данни, моля, пишете тук.


Приятен ден!

Искрено Ваш, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Саймън,

може ли любезно да ви помоля да реагирате?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Simon,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини