НачалоЖалбиMostBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MostBet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 20 000 INR

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.6.2023 | Решена : 25.8.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Индия изпитваше трудности при изтеглянето на предполагаемия си неизползван депозит поради блокирана сметка след неуспешна проверка. Процесът на разрешаване на жалбата отне повече време, защото получихме само непълни доказателства от двете участващи страни, така че основно имахме само претенциите на потребителя срещу претенциите на казиното. По-късно казиното преразгледа първоначалното си решение и реши временно да деблокира оспорвания акаунт и да изплати оспорваните средства. Той потвърди, че балансът му е изплатен успешно след приблизително 2 месеца. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru


Казвам се Hardikkumar Hareshbhai Bhatt от Индия. Играя в казино mostbet от известно време, но след няколко дни внезапно казиното временно замрази сметката ми. Поисках поддръжка, те ме помолиха да изпратя документи, изпратих всички документи, които поискаха, и след това ги помолих да направят видео проверка, преминах и нея, но не получих никакъв отговор, че акаунтът ми не е размразен, Така че молбата ми към casinoguru е да размрази сметката ми в mostbet и да ми върне парите от mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hardikbhatt111222,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и сте кандидатствали за верификация на сметката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru


Изпратих всички документи на 2 и 3 юни 2023 г. и преминах skype видео проверка на 7 юни 2023 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, hardikbhatt111222, за отговора. Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,

Играя предимно казино игри на живо, но тези 20 000 са моята сума на депозита, така че в нея няма бонус, така че все още не съм играл нищо с тази сума.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, hardikbhatt111222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на MostBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,

Вчера ми отговориха следното:


„Добър ден, скъпи играч!


Приключихме проверката на вашия акаунт.

Вашият акаунт е блокиран без възможност за възстановяване (параграф 2.10).


Компанията за залагания си запазва правото да изтрие сметката на Клиента, ако се установи, че:

- Клиентът по време на залагането е имал информация за резултата (изхода) от събитието;

- Клиентът е могъл да повлияе на изхода на събитието, като е бил пряк участник в мача (атлети, рефери, треньори и др.) или физическо лице, действащо от тяхно име и по друг начин;

- залозите са направени от Клиент, който е в нарушение на забраните, установени в параграф 2.6. от настоящите Правила;

- залозите се правят от група Клиенти, действащи съгласувано (синдикат) и/или от Клиент, действащ съгласувано с други Клиенти и/или трети страни, включително с цел заобикаляне на ограниченията, установени от Компанията за залагания (всякакви договорни договореностите са забранени);

- Клиентът има множество акаунти (множествена регистрация);

- Клиентът, според мнението на Букмейкъра, е използвал софтуер или техническо оборудване за автоматизиране на процеса на залагане и/или е използвал софтуер, който влияе и/или може да повлияе на процеса на залагане;

- Клиентът е използвал всякакви измамни методи за получаване на информация или избягване на лимитите и ограниченията, определени от Компанията за залагания, както и всякакви външни фактори, които по мнение на Компанията за залагания могат да се считат за измамни и/или да предоставят нечестно предимство;

- Клиентът участва в арбитражни залагания;

- Клиентът е използвал мулти сесии (няколко едновременни сесии от един акаунт);

- Клиентът злоупотребява с програми за лоялност и/или бонус програми;

- Клиентът е поискал връщане на плащане (в съответствие с правилата на Международните платежни системи) или по друг начин отказва да направи депозит и/или да плати за Услугите на Компанията за залагания и/или да направи залагания;

- Клиентът извършва други действия, които Компанията за залагания може да сметне за измама и/или в нарушение на тези Правила.


Mostbet"


Те блокираха акаунта ми, какво ще кажете за сумата от 20 000 рупии, която съм депозирал? Все още не съм играл нищо с тези пари и също така не съм използвал никакъв бонус и не съм измамил с компанията и изпратих всички документи, които искаха, и също преминах видеоконференцията, така че моята скромна молба към casinoguru, моля, възстановете ми сумата моите пари от mostbet моля.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, hardikbhatt111222,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино MostBet,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Правилно ли разбирам, че казиното конфискува неизползвания депозит на жалбоподателя? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да получи възстановяване на неизползвания си депозит?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Драги Бранислав !


Благодарим Ви за обратната връзка. За нас е много важно да внесем яснота в тази ситуация. Изпратихме имейл на branislav.b@casino.guru с цялата информация и обяснения за тази ситуация. Надяваме се, че жалбата ще бъде разрешена.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че няма да е възможно, hardikbhatt111222. Но зависи от казиното. Освен това все още не са ни предоставени достатъчно данни в подкрепа на твърденията и решението на казиното.

Що се отнася до самата жалба, все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното извън темата и работим по събирането на всички необходими подробности.

Междувременно можете ли да ми предоставите потвърждение за успешната ви проверка? Как бяхте информирани, че акаунтът ви е напълно проверен? Как да разберете, че сте преминали видеообаждането за проверка? Казиното информира ли ви за резултата от видео разговора? Ако да, можете ли да ми го изпратите?

Чувствайте се свободни да използвате имейла, споменат в предишната ми публикация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,


Преминах видео потвърждението на 7 юни 2023 г. и ми беше казано по време на самото видеообаждане, че потвърждението ви е завършено и в рамките на 3 до 4 дни имейлът за потвърждение ще дойде, дали това ще ми бъде казано във видеообаждане, това ми беше казано във видеообаждане, така че нямам запис за това, след като не получих имейл в продължение на няколко дни, се свързах с вас, така че, моля, моля да възстановите неизползваната ми сума от 20 000 от Mostbet. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, hardikbhatt111222. Благодаря ви за допълнителната информация.

Въпреки това, съжалявам, но от предоставената екранна снимка не става ясно дали видеообаждането за проверка изобщо е направено. Изобщо няма информация за такъв видео разговор. Как предоставената екранна снимка може да покаже, че е имало видеообаждане, моля? Има ли шанс да сте записали видеообаждането за проверка? Как се свързаха с вас?

Освен това казиното ме информира, че играчите са информирани за резултата от тяхната проверка по имейл. Получихте ли друг имейл от казиното освен този за закриване на акаунта ви?

По принцип изглежда, че процесът на KYC и проверката на акаунта не са успешни по някаква причина.

Бихте ли могли да ми предоставите и информация какво устройство(а) и интернет връзка сте използвали за достъп до уебсайта на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,


Както е показано на предишната екранна снимка, той ми изпрати съобщение в идеалния момент, когато избрах за видео потвърждение и след това веднага ми се обади, и аз нямам никакъв запис за това, и използвам мобилния си телефон, за да използвам mostbet казино от мрежата Jio. Също така ви моля да възстановите моите неизползвани пари от 20000RS от казино Mostbet, моля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи hardikbhatt111222 и Casinoguru!


От наша страна, ако клиентът премине успешно видео верификацията, той получава писмо за успешна верификация на акаунта на имейла за контакт или друг комуникационен канал. Ако писмото не е получено, това означава, че проверката на акаунта не е била успешна. От наша страна системата за проверка работи без грешки. Надяваме се, че жалбата ще бъде разрешена.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Casinoguru и Mostbetcasino,


Какво ще кажете за моите неизползвани 20000Rs?

Моля, върнете ми тази сума и разрешите случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hardikbhatt111222,

Аз съжалявам за закъснението.

Можете ли да потвърдите, че сте депозирали нещо около $20 в казиното и че останалата част от оспорваната сума представлява печалби от бонус(и)?

Колко депозита направихте в казиното и в какви суми?

Какви бонуси сте използвали в акаунта си?

Бихте ли обяснили как е възможно друг акаунт да използва същия IP/устройство за достъп до уебсайта на казиното като вас?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,


Направих депозит от ₹20 000 и това е общата ми сума на депозита, а не $20 и не използвам никакъв вид бонус и депозитът ми все още не е използван и имам само една сметка в казино Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hardikbhatt111222,

Благодаря ви за допълнителното потвърждение.

Честно казано, някак сме заседнали в разговор с казиното и сега чакам допълнителни подробности по случая. Възникнаха обаче още няколко въпроса.

Ако видеообаждането за потвърждение е направено, според вашата екранна снимка на Skype разговора между вас и казиното, изглежда, че сте направили екранна снимка преди разговорът да се осъществи. В противен случай информацията за проведен видео разговор също ще бъде там. Няма смисъл да сте направили екранната снимка преди обаждането и сте искали да докажете, че видеообаждането е направено чрез такава екранна снимка. Освен това, ако го направихте след това, видеообаждането щеше да е там.

И така, как всъщност мина? Тъй като информацията за видеообаждането трябва да е в чата на Skype - можете ли да ми изпратите нова екранна снимка, на която ясно се вижда осъщественото обаждане?

Виждам, че използвате Gmail. Моля, изпратете ми имейла от казиното относно закриването на вашия акаунт, както следва:

  • Намерете имейла, щракнете с десния бутон на мишката върху него, за да разгърнете опциите, и изберете „Препращане като прикачен файл". Препоръчвам да използвате компютър и някой от най-известните интернет браузъри. Работи със сигурност.

Чувствайте се свободни да използвате моя имейл (branislav.b@casino.guru) и да ме уведомите, след като приключи.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,


Нямам такава екранна снимка. Ако искате, можете да попитате mostbet дали видеообаждането се е състояло или не? И тези депозирани ₹ 20 000 не са използвани никъде. Не искам никаква печалба. Искам парите си обратно от mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Бранислав и Казино Гуру,


Минаха повече от 7 дни. Ти дори не отговори. Моля, отговорете Моля!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми hardikbhatt111222,

Аз съжалявам за закъснението. Това обаче поне даде повече време на двете участващи страни да ми предоставят исканата информация, която искам тук повече от месец. Общо взето минаха и повече от 7 дни, откакто ви поисках 2 конкретни неща, но вие изобщо не сте ги предоставили в необходимия вид.

Въпреки че се опитваме да помогнем на играчите да решат проблемите си, тяхното сътрудничество също е необходимо. Следователно, за да не подкрепяме играчите само въз основа на техните твърдения, понякога се нуждаем и от подробности от играчите. Доказателствата от вас не отговарят на моите специални изисквания и това означава, че:

  • Видеообаждането по Skype дори не е трябвало да бъде направено (казиното може също така просто да твърди, че не е направено), но въз основа на информацията от казиното изглежда, че наистина се е състояло
  • Имейлът, изпратен като екранна снимка, може да означава, че е бил редактиран

Както и да е - ако видеообаждането е направено, как е възможно да нямате такъв скрийншот, моля?

Ето как изглежда след провеждане на видео разговор в Skype разговор:

file

В края на краищата обаче знаем със сигурност, че независимо от факта дали видеообаждането е направено или не (и няма значение дали самоличността ви е потвърдена или не в този случай), и да кажем, че екранната снимка на вашия имейл е легитимна , основният проблем е, че вашият акаунт не е преминал допълнителната и пълна проверка/инспекция по някакви причини, които са били обяснени от казиното, но не са подкрепени с достатъчно доказателства до момента.

Така че в момента все още говорим само за вашите искове срещу исковете на казиното. Въпреки това, тъй като сметката ви е блокирана и казиното е това, което конфискува вашите средства и единственото, което може да подкрепи твърденията си със съответните доказателства, бих искал да помоля представителя на казиното да ми ги предостави възможно най-скоро.


Уважаеми екип на казино MostBet ,

Както няколко пъти беше обяснено извън нишката и поискано директно тук по-горе, ще ни трябват доказателства, които да обосноват твърденията и решението на казиното относно акаунта на играча.

Сигурен съм, че знаете какво означава. Това е точно подходящият момент да ни докажете, че можем да изградим надеждна и по-силна връзка между казиното и casino.guru и да започнете вашето пълно и активно сътрудничество за участие в разрешаването на тази жалба.

Моля, разгледайте нашия разговор в Skype, особено моите съобщения, съдържащи конкретните видове данни, които са ни необходими, за да разгледаме и да разгледаме случая изцяло от наша страна, и да ми предоставите исканото.

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи hardikbhatt111222 и казино гуру!


Извиняваме се за недоразуменията и дългото разглеждане на тази ситуация. От своя страна ние намерихме решение и бихме искали да ви информираме, че в момента акаунтът в играта на играча hardikbhatt111222 е временно деблокиран. Играчът може да влезе в акаунта на играта и да създаде заявка за теглене на 20 000 INR.

Уважаеми hardikbhatt111222, моля, влезте във вашия акаунт в играта и създайте заявка за теглене възможно най-скоро. След това, моля, пишете тук за това.

Надяваме се, че нашият отговор ще удовлетвори жалбата.


Приятен ден!

Най-добри пожелания, Mostbet.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, екип на Mostbet Casino, за вашия отговор и положителната актуализация.


Уважаеми hardikbhatt111222 ,

Можете ли да следвате инструкциите на представителя на казиното по-горе и да ни информирате, след като това е направено?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Casinoguru,


Благодаря ви много, след много дълго време получих парите си обратно от Мостбет казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква страхотна новина!

Благодарим ви, hardikbhatt111222, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Въпреки че отне повече време, много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодаря и на вас, екипът на казино MostBet, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини