Играчът от Испания се оплаква от неразрешени транзакции в банковата си сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча.
Те ми взеха пари от сметката, които не съм упълномощил утре, пуснах жалбата, че ме измамиха
Скъпи Хайме,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбрах ли правилно, че изпитвате трудности по отношение на неразрешени депозити? Приспаднати ли са парите от банковата ви сметка и кредитирани ли са във вашата казино сметка? Съобщавали ли сте този проблем на вашия доставчик на плащания? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Депозирали ли сте преди това средства във вашата казино сметка, използвайки същия начин на плащане?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Хайме,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Здравей Хайме,
Разбрах ли правилно, че сте срещали трудности по отношение на неразрешени депозити? Приспаднати ли са парите от банковата ви сметка и кредитирани ли са във вашата казино сметка?
Вижте, взеха ми парите с много транзакции. Не съм разрешил. Банката се опита да се свърже с тях, но те не искаха да се върнат. И ако се вземат пари от банковата ми сметка и те ми кажат, че ще ми дадат бонуси. Но аз не играх. Вече намесих искането. Докладвайте в полицията, но те ми казват, че не могат да направят нищо, тъй като това е руско казино. По това време вече подадох иск и тогава казах, че всичко е наред. Това се случи, защото когато подадох жалбата след 4 дни, парите ми бяха върнати. Всичко ми беше върнато. Тогава ви изпратих съобщение, че казиното е наред и ми го върнаха. Какво става тук. Че този, който връща парите, е банката, но не и казиното и те чакат разумно време, опитвам се да си върна парите. Като не го възстановяват, те отново ме обвиняват, какво не знаех. Но казиното в нито един момент не постави волята да реши нещо изобщо. Надявам се, че можете да ми помогнете много благодаря. Изпращам всякаква документация, която е поискана.
Между другото, трябва да ви кажа, че преди това съм въвел пари и съм загубил много там в това казино. И в онези дни спечелих нещо. И аз го събирам и там печеля нещо, всички тези присвояване на пари се появяват. Преди се справях добре, докато губех, така че вижте как можете да ми помогнете
Бихте ли могли да препратите банково извлечение и да отбележите кои транзакции са оспорени? Благодаря много предварително.
Бихте ли могли да маркирате ясно кои транзакции са били неразрешени?
Всичките 10 транзакции на стойност 3 386 евро са приспаднати от вашата банкова сметка без вашето съгласие?
Кажете, че не упълномощавам нито един и те не ми дават никакво решение. Има начин да ми помогнете, благодаря.
Съжалявам, но все още не разбирам напълно. Не сте разрешили нито една от тези 10 транзакции, вярно ли е?
Добро утро. Точно, не съм разрешил нито една от тези транзакции. Резултати. Нека да разбера на следващия ден следобед. Подадох жалбата и всичко, което не съм играл или нещо друго. Не знам дали това ще има някакво решение. и не ми дадоха отговор
Бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до банковата си сметка на никой друг? Опитвали ли сте да съобщите възможността за възстановяване на плащане с вашата банка? Моля, разберете, че би било много трудно да докажете, че всички средства са приспаднати от сметката без вашето съгласие. Вашата банкова сметка трябва да бъде защитена срещу този вид събития.
Погледнете ме в къщата ми, партньорът ми живее, че не играе в нищо от това, а моята 2-годишна дъщеря никой друг няма достъп до акаунта ми, никой няма, въпреки че откакто това ми се случи, всичко промени всичко. Върнах сумите с жалбата и това ми беше върнато, но месец след като ми го върна, ще го таксувам отново, тъй като казиното не иска да се върне и те започнаха иск, но ми казват, че вече не могат нищо. Ето защо закъснението ми и искането сега с вас, че идвам, ми казват, че биха могли да ме изкарат, извинете, ако е написано лошо, но не го направих, ако играех и имам няколко транзакции с тях, но не на този калибър никога не съм правил тези транзакции. Дори ако искам да постигна споразумение, помогнете ми да говоря с тях, много пари моля
Исках да коментирам и казаното от полицията, когато отидох да докладвам. Това обикновено се случва, те видяха транзакциите и то е от няколко души с руски имена, те ми казаха, че е много трудно да могат да направят нещо, с което да им говоря. Нищо, за да видя дали можете да ми помогнете да предявя иск. Помогнете ми да намеря решение, моля, каквото и да бъде добре прието от мен, благодаря ви много
Благодаря ви много, Хайме, за вашия отговор. Искрено съжалявам, но не виждам как бихме могли да помогнем, ако полицията не беше в състояние. Получавали ли сте официално изявление от банката как инцидентът може да се случи два пъти?
Здравейте инцидентът се е случил само 1 път нищо друго. Всички тези транзакции бяха за един ден, когато ви изпратих жалбата. По отношение на полицията те подават само жалба, но от това, което ми казаха, не отделят време на света за разследване. Ето защо дойдох тук, мислех, че вие отговаряте за разговора с казиното, за да действате като посредник, тъй като не мога да го направя и тъй като те също помагат тук за оплаквания, ето защо. Но за това, което ми отговорихте в нито един момент, не разговаряхте ли с тях, помислих си, ако можете да ми помогнете, тъй като това е много и о, много ме нарани, помогнете ми и говорете с тях, благодаря.
Ще се свържем с казиното, но преди да го направим, се нуждаем от цялата важна информация от играча.
Получавали ли сте официално извлечение от банката?
Не от писмена статия. но ако по телефона. И лично, че те са се опитали да си върнат парите, но че сватбената страница не желае да се върне, те казват, че аз направих това и че няма съмнение. Не мога да ви дам повече информация, надявам се да ми помогнете от swui, благодаря ви много
Бихте ли посъветвали дали средствата все още са недокоснати във вашата казино сметка?
Искам да кажа, ако мога да вляза, не съм опитвал и в казиното или в моя акаунт все още е отворено това нормално и отгоре ми изпращате текстови съобщения за бонуси и игри и това. И сделката, която направих, не ми позволява да ги видя
Все още ли е достъпна вашата сметка в казиното или е била блокирана?
Вашият акаунт все още е отворен и активното салдо е 0,06 €? Къде са средствата, които са депозирани чрез неразрешени транзакции?
Средствата изчезнаха. Не знам това, те могат да ви дадат някакво обяснение и да видят какво казват. Разбира се, играл съм и преди оттам, оттам ми остана това
Бихте ли потвърдили следното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Нито една транзакция не разрешава. Предполагам, че средствата ще бъдат кредитирани в казиното, но те са изчезнали, никога не съм ги играл. Сметката ми е отворена, но никога не съм се опитвал да направя депозит. тъй като това, което е откраднато. средствата изобщо няма нищо, те не се появяват в сметката ми. Но аз вече отговорих на всичко това, не знам дали има начин да ми помогне
Както споменах по-рано, тъй като полицията и вашата банка не са успели да ви помогнат, не съм сигурен как бихме могли да разрешим този особен проблем. Единствената възможност как да хвърлим повече светлина по този случай е да се свържем с казиното.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет.
Казиното, о, боже, ме игнорира. Вече ви изпратих имейли, те ми отговаряха и затова изпратих жалбата, нямам отговор от тях. Помогнете ми, полицията ми казва, че като са от Русия, те не могат да направят нищо, тоест жалбата в полицията не струва нищо.
Здравей Хайме.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Във вашия случай има две възможности какво можем да направим.
Нека започнем с по-лесния. Бих искал да се позова на представителя на казиното по случая.
Моля, обяснете ни какво се е случило със сметката на Jaime и какво се е случило с депозираните пари.
Здрасти . Преди всичко обясних всичко, изпращах снимки, съобщения и изобличавах случилото се с мен. Играх там и загубих, спечелих, малко повече загуби. Какви печалби. Дотук добре, но изведнъж той полудя, отне ми почти всички пари, това е много и важна сума пари, от които никога не съм играл нищо. Казаха ми, че могат да си хайкат акаунта, защото не съм разрешил този доход или съм го играл, толкова е просто, те пазят всичките ми пари, mostbet не отговаря на имейлите или ми дава обяснение и затова дойдох с вас но моля проверете дали вече разказах всичко, което ми се случи с тестове и всичко много Благодаря
Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.
Нека изчакаме и ще видим дали ще ми отговорят. По имейл също се опитах да се свържа с тях и те отговориха на първия, на втория все още чакам отговора вижте дали x тук отговарят на това, което са ме измамили благодаря
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, бих предложил по-твърдия вариант - подайте жалба до лицензиращия орган:
Моля, напишете имейл на: жалби@gaminglicences.com
Жалбата трябва да съдържа:
1) Вашата лична информация:
име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)
вашата държава на пребиваване
твоята възраст
2) Органът на жалбата трябва да включва:
име и лиценз на казиното (лиценз № 8048 / JAZ)
вашите данни за вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително сумата пари, която предизвиквате)
3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Моля, уведомете ме, когато подадете жалба до лицензиращия орган.
Здравей Хайме.
Моля, потвърдете, че сте се свързали с лицензиращия орган.
Нищо не ми дойде, всичко просто ми дойде в момента, правя го днес, много благодаря
Приключвам жалбата със статут: изчаквам решението на регулатора.
Jaime: моля, свържете се с мен, когато регулаторът изпрати окончателния си отговор ( matej@casino.guru )
Може би трябва да се консултирате с вашия случай тук: https://mychargeback.com/, защото изчакването на регулатора може да отнеме много време.
Здравей Хайме.
Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.
Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .
Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.
Здравейте, нямам никаква комуникация от казиното или нещо друго. Казиното един ден отговори на имейл и ми каза, че все още работят по него. Вече 1 година не знам нищо по въпроса
Скъпи Хайме,
Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали сте се свързали с регулатора на казиното или не.
Освен това, бихте ли споделили с мен оригиналния имейл, който сте им изпратили? Бих искал да го прегледам, за да се уверя, че всичко е наред. ( matej@casino.guru )
Благодаря ти.