НачалоЖалбиMostBet Casino - Активният баланс на играча е намален.

MostBet Casino - Активният баланс на играча е намален.

Автоматичен превод:

Сума: 2 700 €

MostBet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.11.2020 | Случаят е приключен : 14.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания се оплаква от неразрешени транзакции в банковата си сметка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Те ми взеха пари от сметката, които не съм упълномощил утре, пуснах жалбата, че ме измамиха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хайме,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбрах ли правилно, че изпитвате трудности по отношение на неразрешени депозити? Приспаднати ли са парите от банковата ви сметка и кредитирани ли са във вашата казино сметка? Съобщавали ли сте този проблем на вашия доставчик на плащания? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Депозирали ли сте преди това средства във вашата казино сметка, използвайки същия начин на плащане?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Хайме,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Хайме,

Разбрах ли правилно, че сте срещали трудности по отношение на неразрешени депозити? Приспаднати ли са парите от банковата ви сметка и кредитирани ли са във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вижте, взеха ми парите с много транзакции. Не съм разрешил. Банката се опита да се свърже с тях, но те не искаха да се върнат. И ако се вземат пари от банковата ми сметка и те ми кажат, че ще ми дадат бонуси. Но аз не играх. Вече намесих искането. Докладвайте в полицията, но те ми казват, че не могат да направят нищо, тъй като това е руско казино. По това време вече подадох иск и тогава казах, че всичко е наред. Това се случи, защото когато подадох жалбата след 4 дни, парите ми бяха върнати. Всичко ми беше върнато. Тогава ви изпратих съобщение, че казиното е наред и ми го върнаха. Какво става тук. Че този, който връща парите, е банката, но не и казиното и те чакат разумно време, опитвам се да си върна парите. Като не го възстановяват, те отново ме обвиняват, какво не знаех. Но казиното в нито един момент не постави волята да реши нещо изобщо. Надявам се, че можете да ми помогнете много благодаря. Изпращам всякаква документация, която е поискана.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Между другото, трябва да ви кажа, че преди това съм въвел пари и съм загубил много там в това казино. И в онези дни спечелих нещо. И аз го събирам и там печеля нещо, всички тези присвояване на пари се появяват. Преди се справях добре, докато губех, така че вижте как можете да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите банково извлечение и да отбележите кои транзакции са оспорени? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да маркирате ясно кои транзакции са били неразрешени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

. Има и жалбата aalli

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Всичките 10 транзакции на стойност 3 386 евро са приспаднати от вашата банкова сметка без вашето съгласие?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Кажете, че не упълномощавам нито един и те не ми дават никакво решение. Има начин да ми помогнете, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако не разрешите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам, но все още не разбирам напълно. Не сте разрешили нито една от тези 10 транзакции, вярно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро. Точно, не съм разрешил нито една от тези транзакции. Резултати. Нека да разбера на следващия ден следобед. Подадох жалбата и всичко, което не съм играл или нещо друго. Не знам дали това ще има някакво решение. и не ми дадоха отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли потвърдили, че не сте предоставили достъп до банковата си сметка на никой друг? Опитвали ли сте да съобщите възможността за възстановяване на плащане с вашата банка? Моля, разберете, че би било много трудно да докажете, че всички средства са приспаднати от сметката без вашето съгласие. Вашата банкова сметка трябва да бъде защитена срещу този вид събития.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Погледнете ме в къщата ми, партньорът ми живее, че не играе в нищо от това, а моята 2-годишна дъщеря никой друг няма достъп до акаунта ми, никой няма, въпреки че откакто това ми се случи, всичко промени всичко. Върнах сумите с жалбата и това ми беше върнато, но месец след като ми го върна, ще го таксувам отново, тъй като казиното не иска да се върне и те започнаха иск, но ми казват, че вече не могат нищо. Ето защо закъснението ми и искането сега с вас, че идвам, ми казват, че биха могли да ме изкарат, извинете, ако е написано лошо, но не го направих, ако играех и имам няколко транзакции с тях, но не на този калибър никога не съм правил тези транзакции. Дори ако искам да постигна споразумение, помогнете ми да говоря с тях, много пари моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Исках да коментирам и казаното от полицията, когато отидох да докладвам. Това обикновено се случва, те видяха транзакциите и то е от няколко души с руски имена, те ми казаха, че е много трудно да могат да направят нещо, с което да им говоря. Нищо, за да видя дали можете да ми помогнете да предявя иск. Помогнете ми да намеря решение, моля, каквото и да бъде добре прието от мен, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Хайме, за вашия отговор. Искрено съжалявам, но не виждам как бихме могли да помогнем, ако полицията не беше в състояние. Получавали ли сте официално изявление от банката как инцидентът може да се случи два пъти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте инцидентът се е случил само 1 път нищо друго. Всички тези транзакции бяха за един ден, когато ви изпратих жалбата. По отношение на полицията те подават само жалба, но от това, което ми казаха, не отделят време на света за разследване. Ето защо дойдох тук, мислех, че вие отговаряте за разговора с казиното, за да действате като посредник, тъй като не мога да го направя и тъй като те също помагат тук за оплаквания, ето защо. Но за това, което ми отговорихте в нито един момент, не разговаряхте ли с тях, помислих си, ако можете да ми помогнете, тъй като това е много и о, много ме нарани, помогнете ми и говорете с тях, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ще се свържем с казиното, но преди да го направим, се нуждаем от цялата важна информация от играча.

Получавали ли сте официално извлечение от банката?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не от писмена статия. но ако по телефона. И лично, че те са се опитали да си върнат парите, но че сватбената страница не желае да се върне, те казват, че аз направих това и че няма съмнение. Не мога да ви дам повече информация, надявам се да ми помогнете от swui, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли посъветвали дали средствата все още са недокоснати във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Искам да кажа, ако мога да вляза, не съм опитвал и в казиното или в моя акаунт все още е отворено това нормално и отгоре ми изпращате текстови съобщения за бонуси и игри и това. И сделката, която направих, не ми позволява да ги видя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още ли е достъпна вашата сметка в казиното или е била блокирана?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Вашият акаунт все още е отворен и активното салдо е 0,06 €? Къде са средствата, които са депозирани чрез неразрешени транзакции?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Средствата изчезнаха. Не знам това, те могат да ви дадат някакво обяснение и да видят какво казват. Разбира се, играл съм и преди оттам, оттам ми остана това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли потвърдили следното?

  • всички оспорени сделки са неразрешени
  • всички средства са кредитирани във вашата казино сметка
  • акаунтът в казиното все още е достъпен
  • всички средства са изчезнали, без да сте направили нито един залог


Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нито една транзакция не разрешава. Предполагам, че средствата ще бъдат кредитирани в казиното, но те са изчезнали, никога не съм ги играл. Сметката ми е отворена, но никога не съм се опитвал да направя депозит. тъй като това, което е откраднато. средствата изобщо няма нищо, те не се появяват в сметката ми. Но аз вече отговорих на всичко това, не знам дали има начин да ми помогне


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Както споменах по-рано, тъй като полицията и вашата банка не са успели да ви помогнат, не съм сигурен как бихме могли да разрешим този особен проблем. Единствената възможност как да хвърлим повече светлина по този случай е да се свържем с казиното.

Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Казиното, о, боже, ме игнорира. Вече ви изпратих имейли, те ми отговаряха и затова изпратих жалбата, нямам отговор от тях. Помогнете ми, полицията ми казва, че като са от Русия, те не могат да направят нищо, тоест жалбата в полицията не струва нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Хайме.


Съжалявам да чуя за вашите проблеми.


Във вашия случай има две възможности какво можем да направим.


Нека започнем с по-лесния. Бих искал да се позова на представителя на казиното по случая.


Моля, обяснете ни какво се е случило със сметката на Jaime и какво се е случило с депозираните пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здрасти . Преди всичко обясних всичко, изпращах снимки, съобщения и изобличавах случилото се с мен. Играх там и загубих, спечелих, малко повече загуби. Какви печалби. Дотук добре, но изведнъж той полудя, отне ми почти всички пари, това е много и важна сума пари, от които никога не съм играл нищо. Казаха ми, че могат да си хайкат акаунта, защото не съм разрешил този доход или съм го играл, толкова е просто, те пазят всичките ми пари, mostbet не отговаря на имейлите или ми дава обяснение и затова дойдох с вас но моля проверете дали вече разказах всичко, което ми се случи с тестове и всичко много Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Mostbet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нека изчакаме и ще видим дали ще ми отговорят. По имейл също се опитах да се свържа с тях и те отговориха на първия, на втория все още чакам отговора вижте дали x тук отговарят на това, което са ме измамили благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, бих предложил по-твърдия вариант - подайте жалба до лицензиращия орган:


Моля, напишете имейл на: жалби@gaminglicences.com


Жалбата трябва да съдържа:


1) Вашата лична информация:


име (вашето собствено име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)


вашата държава на пребиваване


твоята възраст


2) Органът на жалбата трябва да включва:


име и лиценз на казиното (лиценз № 8048 / JAZ)


вашите данни за вход (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)


след това опишете възможно най-подробно какво се е случило (включително сумата пари, която предизвиквате)


3) Прикачете към имейл файловете (снимки на екранна снимка или имейл кореспонденция), които доказват, че вече сте се опитали да разрешите проблема с казиното.


Моля, уведомете ме, когато подадете жалба до лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Хайме.

Моля, потвърдете, че сте се свързали с лицензиращия орган.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Нищо не ми дойде, всичко просто ми дойде в момента, правя го днес, много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Приключвам жалбата със статут: изчаквам решението на регулатора.


Jaime: моля, свържете се с мен, когато регулаторът изпрати окончателния си отговор ( matej@casino.guru )


Може би трябва да се консултирате с вашия случай тук: https://mychargeback.com/, защото изчакването на регулатора може да отнеме много време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Хайме.

Надяваме се, че се справяте добре. Искахме да предоставите актуална информация относно този случай, който преди това беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Вашата жалба вече е отворена отново и нямаме търпение да научим дали е имало скорошни разработки или решения след последното ни съобщение.

Ако лицензиращият орган е разрешил вашия случай и се е произнесъл във ваша полза, любезно ви молим да актуализирате жалбата си в нишката. Като алтернатива, ако решението е в полза на казиното, вашият принос е също толкова ценен. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи да предприемем подходящи действия, като например издаване на черни точки на казиното, в случай че решението е във ваша полза или предупреждаване на други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора .

Благодаря ви предварително за отделеното време за отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jaime,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, нямам никаква комуникация от казиното или нещо друго. Казиното един ден отговори на имейл и ми каза, че все още работят по него. Вече 1 година не знам нищо по въпроса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Хайме,


Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали сте се свързали с регулатора на казиното или не.


Освен това, бихте ли споделили с мен оригиналния имейл, който сте им изпратили? Бих искал да го прегледам, за да се уверя, че всичко е наред. ( matej@casino.guru )


Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jaime,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Хайме,


Не получих имейл от вас относно комуникацията ви с регулатора. Без този имейл не мога да продължа и жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини