Сметката на играча от Полша беше затворена от казиното след множество проверки, включително обаждане по Skype. Казиното цитира "определени нарушения" като причина за затварянето, въпреки че играчът твърди, че не е нарушил никакви правила и никога не е получавал конкретни подробности за предполагаемите нарушения. Неговият депозит и печалбите остават в затворената сметка. Тъй като проблемът се случи преди повече от две години, трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, моят акаунт 21958217
след тонове проверка, включително разговори по Skype с екипа, акаунтът ми беше закрит с парите ми вътре (депозит+печалби)
Не направих нищо лошо, но играх някои казино игри и някои залагания и те взеха всички възможни документи от мен за проверка, след това Skype говореше пред камерата, предоставих всичко и въпреки това те написаха, че затварят акаунта ми без възстановяване
това беше тяхното послание към мен:
Скъпи клиенти!
За съжаление, проверката на вашия акаунт разкри определени нарушения, които са описани в точка 2.5, а именно: „Ако има подозрение, че участник в залаганията извършва измамни действия срещу компания за залагания, компанията за залагания си запазва правото да предотврати такива измамни действия чрез закриване на акаунта на клиента без възстановяване на средства."
В съответствие с установените правила, компанията не е длъжна да предоставя никакви доказателства (забележете, подозрението е достатъчно). От своя страна, ние не се ограничаваме само с подозрения, а се ръководим при вземането на решения от множество фактори, които заедно ни позволяват да изградим обща картина на случващото се. Подробностите за тази работа не могат да бъдат разкрити по очевидни причини.
Регистрирайки се в нашия сайт, вие автоматично се съгласявате с правилата и по този начин приемате абсолютно всички точки, съдържащи се в тях. Единственият съвет е да се запознаете с правилата преди да се регистрирате и на базата на това да вземете решение каква да изградите стратегия за игра. Изборът на BC винаги е оставен на играча.
Приятен ден!
Вашият Mostbet
--------------------
Съжаляваме, но вашият акаунт беше закрит съгласно нашите правила 2.5:
„Ако има подозрение, че участник в залагането извършва измамни действия срещу компания за залагания (мултиакаунт, мулти-сесия (няколко едновременни активни сесии на един акаунт), залози са направени от трети страни, използването на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра в арбитражни ситуации се правят залози, за да се надхвърлят лимитите, определени от компанията, ако игралната сметка не се използва за залагане, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре такива измамни действия чрез:
анулиране на залози;
закриване на клиентска сметка без последващо възстановяване;
ограничения за теглене на средства".
Моля, помогни ми. не е за вярване в наши дни букмейкърите просто да ограбват хората от парите им дори след документи, селфита и видео потвърждение!!! те също не ми платиха депозита и печалбите и никога не ми обясниха какво съм направил погрешно? това беше единственият ми акаунт там, никога не използвах никакъв софтуер, не направих буквално нищо лошо, предоставих всеки документ и направих скайп видео потвърждение и въпреки това акаунтът беше затворен буквално без обяснение, защото те просто изпратиха част от техните t&c и това е.
Уважаеми szczerkos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей. Нека отговоря на тези въпроси.
1. Никой от моето домакинство не е използвал същия IP в това казино, само аз от моето домакинство имам акаунт там и това е моята единствена сметка.
2. Да, изпратих им всички документи, които искаха, и дори направих видео проверка чрез Skype, където ме попитаха куп неща и аз им отговорих на всички вместо тях. Те казаха, че KYC е готов.
3. Не съм използвал никакъв бонус. Играе се само за моите депозирани собствени пари.
Чакам вашия отговор. Благодаря!
Възможно ли е да ми изпратите видеозаписа на вашия Skype разговор с казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Здравейте, изпратих ви имейл, моля, проверете.
Уважаеми szczerkos, благодаря ви за имейла. Извиняваме се, но със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем с вашата заявка. Тъй като изминаха повече от две години от първоначалното искане, не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и съставянето на времева линия би било изключително предизвикателство, ако не и невъзможно.
Поради горепосочената причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
